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孫月稱，機(jī)艙內(nèi)機(jī)組人員與地勤人員就誰扶爭吵了半小時左右。當(dāng)事人供圖

孫月的登機(jī)牌。當(dāng)事人供圖

新京報快訊(記者楊鋒 實習(xí)生王丹)“瓷娃娃”下飛機(jī)請求協(xié)助，卻遭到了地勤人員和客艙乘務(wù)員互相推諉。今日，北京瓷娃娃罕見病關(guān)愛中心員工孫月，在乘坐東方航空MU5292航班時，遇到了上述情況。她稱，在地勤和客艙乘務(wù)員推諉半個小時后，才在朋友和空乘共同攙扶下下了飛機(jī)。

孫月在微博上要求東航道歉并改正。今晚，東航宣傳部工作人員稱，經(jīng)初步調(diào)查，此事機(jī)組人員存在一定問題，目前正在進(jìn)一步調(diào)查，同時表示將改善服務(wù)。目前，東航已向當(dāng)事人道歉。

地勤人員與機(jī)艙乘務(wù)員發(fā)生爭吵

今日上午，孫月與兩位同事搭乘東航MU5292飛往昆明，航班10時09分從北京起飛，經(jīng)停太原后抵達(dá)昆明機(jī)場。

孫月是一名瓷娃娃。公開資料顯示，瓷娃娃又稱”成骨不全癥“、”脆骨病“。患者易發(fā)骨折，輕微的碰撞，也會造成嚴(yán)重骨折，是一種罕見遺傳性骨疾病?！皬男∩蠈W(xué)到工作，一直離不開輪椅?！睂O月說。

由于對輪椅依賴較高，今早，孫月在辦理登機(jī)手續(xù)時，便辦理了輪椅托運手續(xù)，同時也申請辦理了特殊旅客服務(wù)?！暗菣C(jī)時，機(jī)場地勤人員推著輪椅送我到座位上?！彼Q，14時43分，飛機(jī)降落在昆明長水國際機(jī)場。飛機(jī)停穩(wěn)后，孫月透過舷窗看到，2名地勤人員已推著輪椅停在艙門外。

然而，地勤人員推過來的輪椅太大，無法進(jìn)入機(jī)艙內(nèi)部。當(dāng)時，孫月坐在艙門中后部，需要有人協(xié)助才能坐上輪椅。她稱，當(dāng)時地勤人員請求客艙乘務(wù)員協(xié)助其下飛機(jī)，“但乘務(wù)員們都表示不愿意，他們一直重復(fù)說，航空公司沒有規(guī)定工作人員需要提供‘背’或‘抱’的服務(wù)。”

當(dāng)事人要求東航道歉并改正

“半個小時沒有任何人管過我，”孫月回憶稱，在機(jī)艙內(nèi)，就誰扶以及責(zé)任問題 ，7名空乘和2名地勤人員開始爭吵，“中途一高個男空乘提出自己可以抱一下。”孫月稱，但高個空乘的建議未被其他人認(rèn)可，提議不了了之。

孫月回憶，在雙方相持不下時，一空乘打電話叫了機(jī)場急救，試圖用擔(dān)架解決問題。撥打電話后，空乘告知其需要自付擔(dān)架費，這一提議被孫月拒絕。“我好好的上飛機(jī)，憑什么要躺著出去。”

上述局面僵持了半小時左右。最終，孫月提出的方案被所有人接受：由兩名同事抱著自己的腿，一男空乘抱著自己的腰將其抬下飛機(jī)。

“坐了那么多次飛機(jī)第一次這種遭遇，東航必須為這樣的行為道歉并改正!”孫月認(rèn)為，中國已是《殘疾人權(quán)利國際公約》締約國，但東航卻“拒絕提供合理便利”，這令其氣憤。

東航：已向當(dāng)事人致歉，將改善服務(wù)

“非常抱歉給旅客帶來這樣不愉快的體驗，我們會盡快與旅客取得聯(lián)系，了解具體情況?！苯袢?6時52分，東方航空公司官微回復(fù)當(dāng)事人微博。

19時許，東方航空宣傳部一工作人員介紹，注意到網(wǎng)上輿情后，公司聯(lián)系當(dāng)事人及機(jī)組人員進(jìn)行了初步調(diào)查。據(jù)初步了解，由于機(jī)艙內(nèi)過道較窄，輪椅寬度超過了過道因而無法使用，且旅客情況比較特殊，機(jī)組人員擔(dān)心出現(xiàn)其他情況，因而試圖找到更好辦法。

”當(dāng)時旅客著急下飛機(jī)。“上述工作人員稱，可能工作人員做法讓旅客產(chǎn)生了困惑。據(jù)其介紹，最終機(jī)組又找了兩位較高大的地勤人員，協(xié)助其下了飛機(jī)?！斑@個事情肯定是有環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題?！鄙鲜龉ぷ魅藛T稱，關(guān)于此事具體細(xì)節(jié)東航仍在進(jìn)一步調(diào)查中，調(diào)查后將加以改進(jìn)。目前，公司已跟旅客溝通道歉。

孫女士證實，東航已于晚間19時左右致電并致歉?！皷|航說會出改進(jìn)方案。”

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