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瓷娃娃下飛機稱需要幫助東航空乘地勤吵40分鐘

來源：法制晚報發布時間：2015-12-09 14:18:17

孫月稱，空乘和地勤人員就誰幫她下飛機吵了40分鐘孫月供圖

昨天下午，北京瓷娃娃罕見病關愛中心工作人員孫月，乘東方航空MU5292航班從北京飛往昆明。飛機抵達昆明長水機場后，孫月因下肢行動不便，下機時需要幫助，但遭遇空乘和地勤的扯皮推諉。直到40分鐘后，她才由空乘和朋友幫助下了飛機。

《法制晚報》記者獲悉，昨晚東航已致電孫月表達歉意。孫月提到，她向東航提出了一些服務殘障人士的建議，對方表示接受。東航表示今天將與孫月當面溝通。

講述下肢行動不便要人抬上艙外輪椅

“我乘坐東方航空公司MU5292航班抵達昆明長水機場，準備下機時東航人員突然以沒有客艙輪椅等為借口，拒絕協助我下機，拒絕提供合理便利，半個小時推諉后決定叫機場急救抬我下機，要求我對此付費……我多次單獨乘飛機，從未遇到過此種情況。”昨天下午，“瓷娃娃”孫月的一則微博引發眾多關注。

今天上午，孫月向法晚記者回憶稱，因為工作關系，她和瓷娃娃罕見病關愛中心的兩位女同事一起，乘東航MU5292航班從北京飛往昆明，為當地罕見病病友開展康復義診。下肢行動不便的孫月需使用輪椅行動，平時常常出差的她，南來北往飛來飛去都十分順利。本次在北京登機、太原轉機也同樣順利，豈料飛機落地昆明長水機場后，從座位到艙門的這短短一小段路程，卻遭遇意想不到的“待遇”。

孫月稱，登機前填寫了輪椅乘客需要填寫的相關材料，明確告知東航自己的情況。昨天下午3時許，飛機到達昆明長水機場后，孫月被空乘告知，無法提供“機上專用窄型輪椅”將她從座位送到艙門口。

一輛普通輪椅就在艙門口等著，中間只有十幾步的距離。因為同行的是兩名女同事，孫月表示，只需要機上工作人員在自己的指導下或背或抱，就可以把自己安全送到輪椅上。“一名東航男乘務員，態度十分堅決地說：不行！你們不知道啊，還想出那個南航（急救門）的事嘛！”

空乘地勤推諉僵持40分鐘才下機

孫月說，很快，機艙的乘務人員不見了，乘客也都已下機，此時空蕩蕩的機艙里只剩下她和同事三人。過了一會兒，空乘和地勤人員回來了，雙方圍繞“誰來抱乘客”的問題開始了推諉、爭吵。孫月提到，在場人員中只有一位男空乘提議自己試著抱一下，但因無人回應，也不了了之。

“后來東航提出的方案是走急救模式，讓擔架進入機艙把我抬下去，但要我支付相應的急救費用。”孫月說，她被搞得哭笑不得，當場拒絕付費坐擔架下飛機，并再次強調自己只需要一位稍有力氣的男員工，抱著自己走幾步路就能解決問題。“現場東航和機場的工作人員，有好幾個身材魁梧的男性。”

孫月稱，雙方僵持了40分鐘后，東航最終同意由一名男空乘抱著她的上身，同事托著大腿，終于將孫月從座位處抱到了輪椅上。

瓷娃娃微信公眾號對這一事件進行了譴責：“東方航空公司、昆明長水機場工作人員互相推諉、逃避責任，只顧彼此踢皮球，把1分鐘能解決的小事，生生變成一件耽誤大家40分鐘時間的大事。”

當事人沒得到機組人員尊重

孫月覺得，航空公司和機場在硬件、軟件方面都存在問題。孫月提到，地勤人員推著輪椅上的她經過一個下坡道，“按照正確方法，為防止殘疾人順著坡道摔下輪椅，應該采取倒推的方式。”孫月說，她建議地勤人員倒推，但對方并未采納。

孫月說，昨天她從北京起飛經停太原，再從太原飛往昆明時，機場都提供了客艙輪椅。“其實不是每個機場都有客艙輪椅，但機組人員一般都會幫助我下飛機的。”孫月說，在過去的乘機經歷中，也遇到過停機坪不靠近連廊的情況，但機組人員都會幫助她下飛機。這次機組人員的態度讓孫月覺得沒有被尊重。

建議改進殘障服務措施

孫月說，她昨晚接到了東航人員打來的電話，對方對她的遭遇表示歉意。孫月向東航人員提出了一些關于殘障人士機場服務的建議，對方表示接受。