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雖然互聯(lián)網(wǎng)中介采取無(wú)門(mén)店的輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式，可以降低包括門(mén)店租金在內(nèi)的運(yùn)營(yíng)成本，但是在發(fā)展初期，各種渠道的推廣費(fèi)用很高。同時(shí)，目前互聯(lián)網(wǎng)中介并未獲得足夠的市場(chǎng)份額，營(yíng)收相對(duì)較低，公司很難實(shí)現(xiàn)盈利。

近一年多來(lái)，房產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)中介打著“低傭金”的口號(hào)，以無(wú)門(mén)店的輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式獲得資本市場(chǎng)青睞，大規(guī)模融資后異軍突起。但經(jīng)歷大肆擴(kuò)張后，諸多隱患也悄然而至。近期，“大幅裁員”、“虛假刷單”等負(fù)面消息成為這一領(lǐng)域饒不開(kāi)的話題。

在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，新興互聯(lián)網(wǎng)中介處在發(fā)展初期，目前的生存現(xiàn)狀暴露了這些企業(yè)自身管理以及運(yùn)作模式中存在的問(wèn)題，若在未來(lái)發(fā)展中不能加以修正，將會(huì)被市場(chǎng)淘汰出局。

中投顧問(wèn)房地產(chǎn)行業(yè)研究員韓長(zhǎng)吉告訴記者，國(guó)內(nèi)房產(chǎn)中介O2O（線上到線下）必須重視發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題。“首先是規(guī)模瓶頸，房產(chǎn)中介O2O的發(fā)展處于規(guī)模快速擴(kuò)張期，但中國(guó)的房地產(chǎn)市場(chǎng)已出現(xiàn)飽和，走向庫(kù)存消化階段；其次是房源問(wèn)題，房產(chǎn)中介O2O的市場(chǎng)份額不夠集中。”韓長(zhǎng)吉稱(chēng)，人才管理問(wèn)題對(duì)于目前的房產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)中介來(lái)說(shuō)也很重要，如果人才數(shù)量的增加跟不上房產(chǎn)中介O2O擴(kuò)張的節(jié)奏，便會(huì)存在管理難題。

燒錢(qián)模式

2015年是房產(chǎn)中介O2O混戰(zhàn)的一年。老牌中介或觀望或轉(zhuǎn)型，線上新貴多種模式拼搶市場(chǎng)，對(duì)城市覆蓋、經(jīng)紀(jì)人和房源的爭(zhēng)奪成為競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。

2015年春節(jié)剛過(guò)，58同城宣布以2.6億美元的價(jià)格收購(gòu)安居客，借此正式進(jìn)入房產(chǎn)O2O市場(chǎng)。

隨后，愛(ài)屋吉屋高調(diào)進(jìn)入上海市場(chǎng)，開(kāi)出經(jīng)紀(jì)人6000元底薪政策，并對(duì)租房市場(chǎng)進(jìn)行補(bǔ)貼，推出租房者不需要付傭金政策。通過(guò)高薪挖角，傳統(tǒng)中介人員紛紛流入愛(ài)屋吉屋，而由于其傭金低廉，快速搶占了市場(chǎng)。

2015年9月，房多多宣布完成C輪2.23億美元融資，將在新房和二手房領(lǐng)域?yàn)榫€上流量聚集、線下經(jīng)紀(jì)人服務(wù)推出系列新產(chǎn)品。

同樣是9月，房天下也宣布獲得IDG資本、凱雷集團(tuán)以及管理層（主要為創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官莫天全）4億美元至7億美元的投資，以上投資方將以每股5.85美元的價(jià)格認(rèn)購(gòu)搜房網(wǎng)新發(fā)行的股票。未來(lái)搜房網(wǎng)將積極進(jìn)行擴(kuò)張覆蓋更多的城市，并擴(kuò)大現(xiàn)有市場(chǎng)份額，以及拓展新的交易與金融服務(wù)。

一時(shí)間，房產(chǎn)中介O2O領(lǐng)域熱鬧非凡，“燒錢(qián)”成為他們搶占市場(chǎng)份額的首要手段。然而，這種“燒錢(qián)”的運(yùn)作模式長(zhǎng)期很難維持。

一位房地產(chǎn)中介從業(yè)人員表示，以愛(ài)屋吉屋為例，這家曾經(jīng)一年內(nèi)獲得三輪融資、C輪拿到數(shù)千萬(wàn)美元的互聯(lián)網(wǎng)中介公司，“今年3月強(qiáng)勢(shì)入市后，在品牌推廣上不遺余力，覆蓋地鐵、公交、廣播等渠道，整體推廣費(fèi)用高達(dá)數(shù)千萬(wàn)元”。

推廣費(fèi)如此之高，營(yíng)業(yè)收入又如何呢？

一位熟悉愛(ài)屋吉屋的行業(yè)人士對(duì)媒體透露，“愛(ài)屋吉屋剛剛進(jìn)駐北京二手房市場(chǎng)的前幾個(gè)月，因成交套數(shù)少營(yíng)收并不高，1月至8月的營(yíng)收在1億元左右，而愛(ài)屋吉屋員工底薪較高，總營(yíng)收中用于承擔(dān)運(yùn)營(yíng)成本和員工工資的比例超過(guò)一半，加上數(shù)千萬(wàn)元的推廣費(fèi)用，事實(shí)上很難實(shí)現(xiàn)盈利。”

負(fù)面頻發(fā)

房產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)中介的大規(guī)模擴(kuò)張，也引發(fā)了一系列問(wèn)題：大批裁員、數(shù)據(jù)造假、遭遇客戶(hù)投訴……

前段時(shí)間，搜房網(wǎng)批量開(kāi)除員工的事件被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

據(jù)了解，被開(kāi)除對(duì)象多是搜房網(wǎng)今年重點(diǎn)打造的二手房業(yè)務(wù)的員工。針對(duì)此次大批裁員，搜房公關(guān)部表示，是由于發(fā)現(xiàn)有員工合同造假，不得已而開(kāi)除處理。據(jù)該公司已離職員工介紹，合同造假在行業(yè)內(nèi)被稱(chēng)作“刷單”，就是用假信息簽署一份合同。該員工稱(chēng)，這種做假單的行為也得到了主管領(lǐng)導(dǎo)的默認(rèn)，這也在一定程度上說(shuō)明企業(yè)管理的混亂。

一位搜房網(wǎng)的工作人員對(duì)《國(guó)際金融報(bào)》記者透露，之前確實(shí)有“刷單”現(xiàn)象存在，公司管理人員是知道的，只是一直沒(méi)有加強(qiáng)管理。事情爆發(fā)后，對(duì)公司也造成了一定的負(fù)面影響。

不僅僅是搜房網(wǎng)，發(fā)展迅速的愛(ài)屋吉屋也同樣有負(fù)面消息傳出。

據(jù)曾委托愛(ài)屋吉屋買(mǎi)房的王女士對(duì)相關(guān)媒體爆料，她有意購(gòu)買(mǎi)的房屋存在多次抵押的情況，鏈家、我愛(ài)我家等中介公司不代理這套房屋，愛(ài)屋吉屋的經(jīng)紀(jì)人稱(chēng)可以交易，并收取了定金，還另外收取了8萬(wàn)元“好處費(fèi)”。后來(lái)王女士了解到，多次抵押的房屋交易存在較大風(fēng)險(xiǎn)，便放棄購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)對(duì)愛(ài)屋吉屋這種對(duì)客戶(hù)不負(fù)責(zé)、亂收費(fèi)的行為進(jìn)行投訴。

對(duì)于種種亂象，行業(yè)專(zhuān)家評(píng)論，互聯(lián)網(wǎng)中介更注重效率，希望在短期內(nèi)快速提高市場(chǎng)占有率，太過(guò)急功近利反而會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，同時(shí)也反映出互聯(lián)網(wǎng)中介公司本身在企業(yè)管理上存在弊端。對(duì)員工約束力不強(qiáng)，會(huì)降低客戶(hù)滿(mǎn)意度，這對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)是發(fā)展中的重大障礙。

“房產(chǎn)中介O2O如果過(guò)分逐利，而不去追求財(cái)富創(chuàng)造的話，行業(yè)服務(wù)短板必然多。”一位長(zhǎng)期從事房地產(chǎn)中介管理的知情人士也表示，并不是高薪誘惑就能培養(yǎng)出優(yōu)秀的員工、優(yōu)秀也不僅僅體現(xiàn)在業(yè)績(jī)上；另外，專(zhuān)業(yè)度不僅與行業(yè)經(jīng)驗(yàn)掛鉤，更與企業(yè)的服務(wù)態(tài)度有關(guān)。

在韓長(zhǎng)吉看來(lái)，房產(chǎn)中介O2O行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈，由于擴(kuò)張速度快，在發(fā)展的過(guò)程中出現(xiàn)不少問(wèn)題，埋下了隱患，接下來(lái)整個(gè)行業(yè)很可能會(huì)經(jīng)歷一次洗牌。一些大型平臺(tái)將會(huì)積極整合，淘汰掉一批運(yùn)營(yíng)不規(guī)范、體驗(yàn)差的低端平臺(tái)。此外，互聯(lián)網(wǎng)中介和傳統(tǒng)中介也將頻繁合作，加快線上線下融合，最終，市場(chǎng)集中度將大大提高，不排除行業(yè)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的可能。

謀求變革

在瘋狂“燒錢(qián)”的互聯(lián)網(wǎng)中介攪局下，房地產(chǎn)中介行業(yè)格局出現(xiàn)了變化。

北京市住建委發(fā)布的存量房網(wǎng)上簽約統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，10月，北京二手房合計(jì)簽約套數(shù)為16669套，在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)排名中，鏈家和我愛(ài)我家依然穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)前兩位。其中，鏈家成交6992套，占比41.94％；我愛(ài)我家成交1630套，占比9.78％。而搜房與愛(ài)屋吉屋等互聯(lián)網(wǎng)中介共成交1249套，占比7.49%。從市場(chǎng)占有率看，互聯(lián)網(wǎng)中介并未對(duì)鏈家、我愛(ài)我家等第一陣營(yíng)的傳統(tǒng)中介形成沖擊，而思源、中原、21世紀(jì)等傳統(tǒng)中介則逐漸被擠壓生存空間。

隨著房產(chǎn)中介O2O行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，傳統(tǒng)房產(chǎn)中介紛紛謀求轉(zhuǎn)型變革。以鏈家為代表的傳統(tǒng)中介公司正布局線上業(yè)務(wù)，以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為依托，開(kāi)展新房、家裝等新業(yè)務(wù)，并加速全國(guó)市場(chǎng)化布局。搜房網(wǎng)也同步擴(kuò)大業(yè)務(wù)布局，同時(shí)開(kāi)展線下服務(wù)。思源也在年底正式推出獨(dú)立經(jīng)紀(jì)人模式，分食二手房市場(chǎng)蛋糕。

易居研究院智庫(kù)中心研究總監(jiān)嚴(yán)躍進(jìn)指出，中介行業(yè)正面臨一波大調(diào)整，在房地產(chǎn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的創(chuàng)新過(guò)程中，確實(shí)會(huì)出現(xiàn)一些泡沫。不過(guò)，除了傳統(tǒng)房屋撮合等業(yè)務(wù)外，最大的創(chuàng)新亮點(diǎn)在于提供金融產(chǎn)品或理財(cái)產(chǎn)品，這是目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中介平臺(tái)熱衷投資的領(lǐng)域。

韓長(zhǎng)吉認(rèn)為，若是要在如今的大環(huán)境中尋求更好的生存機(jī)遇，國(guó)內(nèi)房產(chǎn)中介要加快線上線下的融合。“尤其是二手房領(lǐng)域，為用戶(hù)提供更好的體驗(yàn)；當(dāng)然，也要加快信用體系的建立，由于房地產(chǎn)是一項(xiàng)大額交易，消費(fèi)者對(duì)傳統(tǒng)中介的信用擔(dān)保依賴(lài)性強(qiáng)，如何建立一套完善的信用體系成為關(guān)鍵。最后，還要解決由于房源質(zhì)量參差不齊引發(fā)的問(wèn)題，所以制定出一套統(tǒng)一的評(píng)價(jià)估值標(biāo)準(zhǔn)必不可缺。”韓長(zhǎng)吉認(rèn)為。

有意思的是，如今一些二手房電商開(kāi)始走“回頭路”，做起了線下實(shí)體店。據(jù)悉，搜房網(wǎng)于11月初開(kāi)始布局線下體驗(yàn)店，北京、上海、珠海、昆明等各個(gè)大中城市已開(kāi)設(shè)多家體驗(yàn)店。

對(duì)此，韓長(zhǎng)吉認(rèn)為，與傳統(tǒng)二手房中介門(mén)店相比，二手房電商有著流量?jī)?yōu)勢(shì)，能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)地了解用戶(hù)的需求，為用戶(hù)購(gòu)房提供更好的服務(wù)與體驗(yàn)。“不過(guò)，依舊會(huì)存在一些缺點(diǎn)，比如缺乏本土化優(yōu)勢(shì)，對(duì)房源的控制力較弱，導(dǎo)致市場(chǎng)認(rèn)可度不高。但二手房電商的落地對(duì)于房產(chǎn)中介行業(yè)而言是一次沖擊，迫使傳統(tǒng)中介努力提高服務(wù)水平以使自己不被淘汰”。

亞太城市房地產(chǎn)研究院院長(zhǎng)謝逸楓則對(duì)媒體表示，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)入二手房實(shí)體店，一定程度上會(huì)搶走部分客戶(hù)，也給其他二手房中介的門(mén)店形成一定的經(jīng)營(yíng)壓力。從目前來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)二手房市場(chǎng)前景不樂(lè)觀，即使是低中介費(fèi)模式營(yíng)運(yùn)，市場(chǎng)對(duì)其的認(rèn)同度也不是很高，主要是屬地性與本地化的因素，但如果是零中介費(fèi)的運(yùn)作加上本土化之后，前景則不可小看。記者夏妍

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