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2022年3月31日，山西銀保監局辦公室發布了2021年第四季度山西省銀行業消費投訴情況。

通報顯示，2021年第四季度，山西省銀行業消費投訴較2021年第三季度環比增長10.75%。其中，本外幣儲蓄類業務投訴環比增長最多，為103.10%，其次是信用卡業務投訴環比減少19.84%，個人貸款類業務投訴環比減少6.60%。

工商銀行投訴量位居轄內銀行之首

2021年第四季度，山西銀保監局及轄區各分局接收并轉送銀行業消費投訴1453件，環比增長10.75%。其中，投訴量占比最多的為國有大型商業銀行和城市商業銀行，兩者所收投訴量高于所有股份行。

具體來看，涉及國有大行的有801件，環比增長43.81%，占投訴總量的55.13%;城商行相關的有168件，環比減少0.59%，占比11.56%;農村中小金融機構收到146件，環比減少0.68%，占比10.05%;股份制商業銀行收到139件，環比減少41.35%，占比9.57%;政策性銀行收到11件，環比增長37.50%，占比0.76%。

從投訴量來看，工商銀行、郵儲銀行收到的投訴件數位列國有大行前兩位。山西省國有大行投訴量的中位數為127件。其中，工商銀行187件，環比增長85.15%，占國有大行投訴總量的23.35%;郵儲銀行168件，環比增長22.63%，占比20.97%;農業銀行129件，環比增長30.30%，占比16.10%;交通銀行125件，環比增長62.34%，占比15.61%;建設銀行121件，環比增長11.01%，占比15.11%;中國銀行71件，環比增長108.82%，占比8.86%。

除此之外，城商行的投訴情況也較為突出。其中，山西銀行投訴量116件，環比增長4.50%，占城商行投訴總量的69.05%;晉商銀行52件，環比減少10.34%，占比30.95%。

值得一提的是，交通銀行和光大銀行的平均每營業網點投訴量并列第一，同為1.40件/每營業網點。而從總體來看，山西省股份行的每營業網點投訴量中位數已超過國有大行，為0.45件/每營業網點。

建設銀行所收3類投訴數量均有所增長

從投訴內容來看，個人貸款業務投訴依舊最多。

2021年第四季度，山西銀保監局及轄區各分局接收并轉送的銀行業消費投訴中，涉及個人貸款業務投訴為580件，環比減少6.60%，占投訴總量的39.91%。其次是本外幣儲蓄類業務相關的投訴為524件，環比增長103.10%，占投訴總量的36.06%。占比第三的是信用卡業務投訴，為101件，環比減少19.84%，占投訴總量的6.95%。

值得注意的是，不論是上述哪一種投訴類型，建設銀行收到的投訴量均有不同程度的環比增長。

就個人貸款業務投訴而言，建設銀行收到的投訴量位居國有大行第二位，2021年第四季度為47件，環比增長2.17%，占其投訴總量的38.84%。本外幣儲蓄類業務投訴方面，建設銀行收到投訴34件，環比增長17.24%，占其投訴總量的28.10%。信用卡業務投訴方面，建設銀行所收投訴量為15件，環比增長50%，占其投訴總量的12.40%。

不過從總量來看，城商行仍是在個人貸款業務和信用卡業務投訴方面收到最多投訴量的銀行。

個人貸款業務投訴方面，山西銀行收到個人貸款業務投訴90件，環比增長13.92%。信用卡業務投訴方面，晉商銀行收到投訴39件，環比增長11.43%。

(記者謝奀國實習記者胡雅文)