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4月18日，博鰲亞洲論壇2021年年會盛大開幕。中國平安人壽保險股份有限公司(以下簡稱“平安人壽”)黨委書記楊錚受邀出席“迎接老齡化社會—老年社會管理”分論壇，為應對老齡化帶來保險業的觀點和聲音。

今年恰逢論壇成立20周年，作為具有國際影響力的高規格論壇，本次年會主題為“世界大變局：共襄全球治理盛舉 合奏‘一帶一路’強音”，聚焦中國發展走勢、全球治理、可持續發展和“一帶一路”合作等議題。

當前，全球老齡化趨勢不可逆轉，我國已進入老齡化社會，并呈現出“老齡人口數量大”、“老齡化速度加快”、“預期壽命仍持續延長”三大特征。楊錚表示，應對老齡化，需要各方群策群力，獻智獻力。保險企業要發揮商業保險對國家社會保障體系的重要補充作用，彌補國家巨大的養老資源缺口，從供給側、支付端整合養老服務產業鏈，催生和繁榮養老生態。

“銀發時代”的挑戰與機遇

“銀發時代”來襲，對我國國民經濟和社保醫保負擔、傳統養老模式、養老市場發展等形成挑戰。與此同時，積極應對人口老齡化已上升為國家戰略，國家出臺系列政策支持，最新的十四五規劃綱要也指出：我國“十四五”期間將大力發展普惠型養老服務。

對此，楊錚指出，老齡化程度的不斷加劇，給我國經濟、社會的發展帶來巨大挑戰的同時，也促進養老金融產品、老齡用品、養老服務等需求不斷升級，為經濟、社會的發展帶來了新的增長點。在國家養老服務政策的推動下，養老服務行業將加速發展，迎來黃金增長期。

作為“社會的穩定器”，保險業的底色是愛與責任，面對人民日益增長的養老需求，保險業加速深化落實國家關于推進醫養結合的相關政策舉措，積極參與養老保障三支柱體系建設，穩步推進長期護理保險制度試點，促進醫養康養相結合。

平安的養老探索：“高端康養+居家養老”一體化模式

楊錚表示，平安人壽充分抓住老齡化發展的機遇，以滿足人民群眾日益增長的養老需求為出發點，努力探索醫養康養結合的創新發展之路。

一方面，平安人壽從客戶保障訴求出發，推出長護險產品“臻享照護”保險產品計劃，雙重護理金給付，投保年齡最高可至90周歲，真正幫助客戶實現“老有所護”；如未發生護理狀態，客戶還可領取相當于所交保費的滿期金或身故金。同時，平安集團積極介入前端健康管理，建立互聯網醫院，通過廣泛合作，搭建醫生、醫院、健康服務中心等醫療資源網絡，提供廣覆蓋、低成本的在線咨詢、轉診、掛號、購藥、送藥等服務。2020年問診量達2002萬人次，用戶滿意度持續穩定保持在95%以上。

另一方面，平安集團積極探索“高端康養+居家養老”一體化模式，搭建養老服務生態，滿足老年群體的差異化養老需求。楊錚表示，平安集團開始布局機構養老，即將推出首個高端康養項目，打造“入會即服務、入住即無憂”的服務體系，為客戶提供三大管家式服務；同時，平安也在積極探索居家養老模式，通過整合內外部優質資源，為不同健康狀況的老人，提供包括護理、醫療和保險在內的一站式居家養老服務。

構建服務生態 讓保險更有溫度

作為市場上的大型險企，平安人壽始終致力于為客戶提供“有溫度”的產品和服務。今年2月，平安人壽新定義重疾產品全面上市，一方面根據新重疾定義更新產品條款，升級老產品；另一方面，對重疾產品進行體系化梳理，推出新產品，搭建涵蓋多重維度、多種形式的重疾保障產品體系。

匹配主力重疾產品，平安人壽重磅發布“平安臻享RUN”健康服務計劃，通過“保險保障+健康管理+醫療服務”的一站式解決方案，為客戶提供涵蓋私家醫生、私人教練、門診預約及陪診、術后護理、重疾專案管理等12項核心亮點服務，滿足客戶全生命周期健康醫療和風險保障需求。

此外，圍繞客戶的保險核心需求及健康生活保障，平安人壽持續豐富服務體系，運用科技賦能服務全流程，通過理賠創新、智慧客服、權益升級等舉措，構建豐富的服務生態，為客戶提供“簡單便捷、友善安心”的“五星級”服務體驗。

讓老年人“老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安”是保險業的天然使命。楊錚表示，平安始終保持著“為老人服務”的初心，認真了解客戶對養老生活的需求，通過有溫度的保險，為老年群體提供更有尊嚴的高品質養老生活，提升老年群體的獲得感、幸福感和安全感。

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