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1月28日，中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)在京召開2021年工作會議。中國人壽董事長王濱出席會議并發(fā)表講話。中國人壽黨委書記、總裁蘇恒軒作了題為《昂首邁步新階段，建功立業(yè)新格局，奮力續(xù)寫重振國壽新篇章》的工作報告。會議傳達(dá)了集團(tuán)公司2021年工作會議精神，全面學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大、十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神和十九屆中央紀(jì)委五次全會精神，總結(jié)回顧2020年工作，謀劃“十四五”，部署2021年工作，全力推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，奮力續(xù)寫重振國壽新篇章。

穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)中向好，持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)

2021年，受到新冠疫情沖擊，保險行業(yè)發(fā)展面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。中國人壽迎難而上，統(tǒng)籌疫情防控和改革發(fā)展，兩手抓、兩手硬，核心經(jīng)營指標(biāo)穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)中向好，持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)，交出了一份客戶滿意、市場矚目、投資者認(rèn)可的優(yōu)秀答卷。

王濱指出，過去一年，中國人壽不負(fù)重托、擔(dān)當(dāng)有為，成果顯著、貢獻(xiàn)突出，呈現(xiàn)出三大亮點(diǎn)：一是服務(wù)大局彰顯新?lián)?dāng)。全面助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，全力支持“六穩(wěn)”“六保”，深入實(shí)施“扶貧保”工程；二是綜合實(shí)力再上新臺階。總保費(fèi)邁上6000億新臺階，總資產(chǎn)突破4萬億關(guān)口，市場領(lǐng)先優(yōu)勢有所擴(kuò)大；三是發(fā)展質(zhì)量實(shí)現(xiàn)新提升。業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，隊(duì)伍質(zhì)態(tài)穩(wěn)中趨好，投入產(chǎn)出效率改善，科技國壽經(jīng)受住了疫情考驗(yàn)。

王濱要求，中國人壽要進(jìn)一步強(qiáng)化重振國壽主體主責(zé)，保持戰(zhàn)略定力、堅(jiān)定發(fā)展信心，走出一條質(zhì)量更高、效益更好、結(jié)構(gòu)更優(yōu)、優(yōu)勢充分釋放的高質(zhì)量發(fā)展新路。要堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，穩(wěn)中求進(jìn)加快高質(zhì)量發(fā)展，縱深推進(jìn)重振國壽戰(zhàn)略，統(tǒng)籌發(fā)展和安全。

王濱從“怎么看”、“怎么辦”兩個方面，就準(zhǔn)確全面地把握和理解公司面臨的形勢、所處的位置、發(fā)展目標(biāo)、如何達(dá)成等進(jìn)行了詳細(xì)闡述。

在“怎么看”方面，他要求中國人壽繼續(xù)發(fā)揮重振國壽中流砥柱的作用，承擔(dān)起歷史使命，深化推進(jìn)深層次改革，適應(yīng)新形勢新變化，保持戰(zhàn)略定力，進(jìn)一步堅(jiān)定發(fā)展的信心，為集團(tuán)“十四五”開好局起好步、為重振國壽走好第二步繼續(xù)發(fā)揮好主體作用，著重處理好“穩(wěn)”與“進(jìn)”的關(guān)系、規(guī)模與效益的關(guān)系、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)的關(guān)系。

在“怎么辦”方面，王濱著重指出，要縱深推進(jìn)重振國壽戰(zhàn)略。站在集團(tuán)戰(zhàn)略的全局，推進(jìn)綜合化經(jīng)營升級，推進(jìn)科技化創(chuàng)新突破，推進(jìn)國際化布局，貢獻(xiàn)更大的力量；要統(tǒng)籌發(fā)展和安全，強(qiáng)化底線思維，著力防范化解重大風(fēng)險，緊盯重點(diǎn)風(fēng)險領(lǐng)域，健全風(fēng)險防控體系，強(qiáng)化合規(guī)文化建設(shè)；加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，高素質(zhì)、力量雄厚的干部隊(duì)伍是國壽傳統(tǒng)優(yōu)勢，對國壽事業(yè)至關(guān)重要。要全面考慮人才貢獻(xiàn)，用發(fā)展的眼光，客觀全面選拔、培養(yǎng)好干部隊(duì)伍。

眾志成城、逆勢而上，大戰(zhàn)大考中遞交優(yōu)異答卷

蘇恒軒指出，2020年，世紀(jì)疫情和百年變局交織、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和重大困難并存，重振國壽“必答題”又添“加試題”，全體國壽人堅(jiān)持“抓黨建、抓防疫、抓風(fēng)控”“強(qiáng)科技、強(qiáng)服務(wù)、強(qiáng)能力”“穩(wěn)隊(duì)伍、穩(wěn)客戶、穩(wěn)發(fā)展”工作思路，眾志成城，逆勢而上，在艱苦卓絕的大戰(zhàn)大考中交上了一份載入史冊的優(yōu)異答卷。

黨建統(tǒng)領(lǐng)更加堅(jiān)強(qiáng)有力。中國人壽深入學(xué)習(xí)貫徹十九屆四中、五中全會精神，推進(jìn)黨委中心組學(xué)習(xí)制度化常態(tài)化落實(shí)從嚴(yán)治黨責(zé)任清單，嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制，全面從嚴(yán)治黨，深入推進(jìn)巡視巡察，持續(xù)開展作風(fēng)建設(shè)年活動，深化基層減負(fù)工作，開展國壽奮斗者評選活動，弘揚(yáng)奮斗精神。

落實(shí)黨中央決策部署勇于擔(dān)當(dāng)。疫情阻擊戰(zhàn)取得重大戰(zhàn)略性成果。中國人壽第一時間響應(yīng)、第一時間行動，向武漢一線抗疫人員捐贈保險從啟動到完成僅用40個小時。開通“空中客服”，7×24小時不間斷服務(wù)。34款產(chǎn)品責(zé)任擴(kuò)展、3萬億元特殊保障、超5300萬元賠付、2387萬元防疫物資和資金，傳遞“國壽溫度”。堅(jiān)持精準(zhǔn)防控，開展“四零”爭創(chuàng)活動，奪取疫情防控和業(yè)務(wù)發(fā)展“雙勝利”；助力脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)決戰(zhàn)決勝。在1281個幫扶點(diǎn)累計(jì)投入8700萬元，消費(fèi)扶貧3015萬元，助推幫扶點(diǎn)全部成功脫貧摘帽。聚焦“三區(qū)三州”，開展援建項(xiàng)目116個。1028位國壽駐村書記、扶貧干部，用汗水書寫偉大，用實(shí)績鑄就忠誠；落實(shí)國家發(fā)展戰(zhàn)略“見事見效”。落地12個城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項(xiàng)目，其中作為首席保險人的廣州“穗歲康”承保人數(shù)超300萬。創(chuàng)新開發(fā)長三角糖安寶、粵港澳大灣區(qū)醫(yī)療保險等區(qū)域性產(chǎn)品。推出多項(xiàng)舉措，助力“六穩(wěn)”“六保”打出組合拳；積極服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、助推區(qū)域發(fā)展、支持污染防治。

規(guī)模價值隊(duì)伍全面領(lǐng)跑。公司年度總保費(fèi)收入突破6000億大關(guān)，達(dá)到6129億元(未經(jīng)審計(jì))，同比增長8.1%，總保費(fèi)規(guī)模位居行業(yè)首位，市場份額持續(xù)領(lǐng)先。公司強(qiáng)化價值引領(lǐng)，短期險、首年期交、一年新業(yè)務(wù)價值、特定保障型業(yè)務(wù)、銀保網(wǎng)均產(chǎn)能、有效人力、人均產(chǎn)能等重要指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。

變革轉(zhuǎn)型釋放發(fā)展“新紅利”。改革成效更加顯著。中國人壽全面構(gòu)建高質(zhì)量發(fā)展政策體系、指標(biāo)體系和執(zhí)行體系，發(fā)展質(zhì)量穩(wěn)中向好；科技創(chuàng)新再立新功。公司順利完成研發(fā)中心、數(shù)據(jù)中心“三定”改革，實(shí)施“科技產(chǎn)品制”，構(gòu)建眾智、敏捷、高效的運(yùn)作體系。建成行業(yè)領(lǐng)先的混合云，疫情期間靈活應(yīng)對井噴式互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用需求。

運(yùn)營服務(wù)實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。中國人壽線上化、智能化、集約化水平大幅提升，保全和理賠e化率均超過80%，保全自動審核率突破99%，首獲行業(yè)卓越服務(wù)大獎。推出“快捷溫暖”理賠服務(wù)品牌，大力推進(jìn)“重疾一日賠”，理賠直付覆蓋醫(yī)療機(jī)構(gòu)2萬余家。國壽大健康平臺新增注冊用戶765萬人。

風(fēng)險防控嚴(yán)守底線。中國人壽全力推進(jìn)“償二代”工程建設(shè)，完善風(fēng)險頂層設(shè)計(jì)，鞏固風(fēng)險大排查和整治亂象成果，及時化解風(fēng)險隱患。加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，億元保費(fèi)投訴量、萬張保單投訴量優(yōu)于行業(yè)中位數(shù)。大力推廣智能風(fēng)控，實(shí)現(xiàn)風(fēng)控效率、效果雙提升。截至2020年三季度末，公司綜合償付能力充足率268%，風(fēng)險綜合評級連續(xù)10個季度保持A類。

會議指出，中國人壽“三大轉(zhuǎn)型”深入推進(jìn)，高質(zhì)量發(fā)展闊步前行；“雙心雙聚”落地生根，深化改革取得實(shí)質(zhì)性突破；資負(fù)聯(lián)動不斷優(yōu)化，協(xié)同發(fā)展形成雙向合力。全系統(tǒng)堅(jiān)定實(shí)施重振國壽戰(zhàn)略部署，形成了一系列新思路、新策略、新舉措，公司面貌煥然一新，重振國壽取得重大階段性成果，第一步目標(biāo)全面達(dá)成。

凝心聚力、乘風(fēng)破浪，“十四五”開局起步

會議強(qiáng)調(diào)，新的一年，中國人壽將堅(jiān)持深入貫徹黨的十九大、十九屆二中、三中、四中、五中全會、中央經(jīng)濟(jì)工作會議、十九屆中央紀(jì)委五次全會和集團(tuán)工作會議精神，全面貫徹新發(fā)展理念，全面推進(jìn)重振國壽戰(zhàn)略部署，堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展主題，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)總基調(diào)，堅(jiān)持“重價值、強(qiáng)隊(duì)伍、穩(wěn)增長、興科技、優(yōu)服務(wù)、防風(fēng)險”經(jīng)營方針，持續(xù)推進(jìn)“三抓”“三強(qiáng)”“三穩(wěn)”工作思路，把2021年作為公司高質(zhì)量發(fā)展攻堅(jiān)年，推動公司實(shí)現(xiàn)質(zhì)量更優(yōu)、效率更高、動力更強(qiáng)、風(fēng)控更牢的發(fā)展新局面，確保“十四五”開好局起好步。

會議還從六個方面對2021年工作提出具體要求，一是始終堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)全局工作。堅(jiān)持政治引領(lǐng)，堅(jiān)持組織引領(lǐng)，堅(jiān)持作風(fēng)引領(lǐng)，強(qiáng)化紀(jì)律保障；二是在貫徹落實(shí)黨中央各項(xiàng)決策部署上抓出實(shí)效。建立健全推動落實(shí)長效機(jī)制，深度參與多層次社會保障體系建設(shè)，做好鞏固脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，堅(jiān)決支持國家戰(zhàn)略和實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，毫不放松抓好疫情防控工作，扎實(shí)做好“十四五”規(guī)劃編制工作；三是努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全年平穩(wěn)發(fā)展。要做到守土有責(zé)，鞏固區(qū)域競爭態(tài)勢，加強(qiáng)綜合化經(jīng)營，優(yōu)化發(fā)展保障機(jī)制；四是全力提升發(fā)展質(zhì)量。進(jìn)一步完善高質(zhì)量發(fā)展長效機(jī)制，鞏固優(yōu)化業(yè)務(wù)質(zhì)量，下大力氣推進(jìn)隊(duì)伍質(zhì)量提升，深耕高品質(zhì)運(yùn)營服務(wù)升級；五是持續(xù)深化改革創(chuàng)新。強(qiáng)化科技創(chuàng)新引領(lǐng)，推動改革向縱深發(fā)展；六是堅(jiān)決守住風(fēng)險防控底線。加強(qiáng)風(fēng)險管理能力建設(shè)，嚴(yán)密防范重點(diǎn)風(fēng)險，緊盯整改問題不放松。

2021年是“十四五”發(fā)展起步之年，也是重振國壽第二步走的開局之年。中國人壽表示，公司將在集團(tuán)公司和董事會的帶領(lǐng)下，匯聚磅礴力量，戰(zhàn)勝各種風(fēng)險挑戰(zhàn)、鑄就新的輝煌業(yè)績，以優(yōu)異成績迎接建黨100周年，交出無愧于黨和人民的新答卷。