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找上門的“客服”原來是騙子

2020年9月4日，趙女士在快手主播辛巴的直播間購買了一款水膜，價值39.9元，很快就收到了貨，完成了交易。今年1月16日，趙女士突然接到一位自稱辛巴直播間客服人員的電話，稱其購買的水膜化學成分超標，主動提出給予260元賠償金，但需要趙女士開通理賠通道。

“前一陣燕窩售假事件鬧得沸沸揚揚，這個客服又說出了我的訂單號和收件地址，我就一點都沒懷疑！”趙女士說。于是，她添加了對方QQ好友，一步步按指示開通了“理賠通道”。

“我并不知道支付寶備用金是一個現金借款工具。對方說，這就是他們的理賠通道！”在對方的指導下，趙女士在支付寶中搜索“備用金”并點擊領取，余額寶里立即出現了500元現金。“對方又說備用金領多了，要退還240元。”趙女士并未起疑心。對方又向她提供了一張“支付寶螞蟻金服在線客服”的二維碼，掃碼進入后與客服建立了對話框，對方提供了營業執照、“對公賬戶”及賬戶人手持身份證的照片。“資料都這么全了還能有假？”就這樣，趙女士向對方賬戶匯了240元。

理賠完成后，需要關閉“理賠通道”，趙女士被要求下載了平安消費金融APP。這一次，對方請求與趙女士建立遠程連接，全程窺屏指導操作。趙女士照做不誤，又向對方提供的另一賬戶匯入17760元。

“操作時我并不知道17760元是貸款，對方只說是多領的賠償金導致理賠通道無法關閉。”趙女士說，自己全程只是按照對方的指導輸入身份信息并通過人臉識別，然后就莫名其妙地被貸了款。

到這一步對方仍不罷休。看到趙女士賬戶中還有幾千元的額度，對方再次要求她退錢。此時，趙女士才意識到自己受騙了。她仔細查看賬戶，發現自己簽字的是貸款合同，借款金額顯示為17760元，應還款18413.83元，分三期還，每月要還6000余元。

“其實，打款時我有點遲疑，但心想卡里也沒錢，應該沒事，誰想被騙貸款了！”目前，趙女士已無法與對方取得聯系，懊悔不已。她大學畢業后剛找到一份護士的工作，這筆貸款的月還款額是月工資的兩倍。

目前海淀警方已立案，趙女士的平安消費金融借款賬戶也已被凍結。但是，在破案前，她仍需按期還款。

提示

記者咨詢螞蟻金融客服了解到，支付寶確實有500元備用金的借款服務，但絕非“理賠通道”。該客服人員表示，螞蟻金融客服不會通過二維碼、鏈接等形式與客戶建立對話，如遇這種情況，需警惕金融詐騙，正確做法是不要輕易點擊，要通過官方渠道核實驗證。