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日前，《哈佛商業評論》中文版重磅發布2020年度“卓越管理獎”獲獎名單，藍光發展(600466.SH)等16家知名企業榜上有名。

2020是艱難的一年。疫情爆發、經濟衰退、大脫鉤導致市場格局演變，避險情緒高漲。危機激發中國企業自救與創新。它們以數字化變革、商業模式重構、產業生態聯盟等方式制定生存和增長戰略，應對不確定性的挑戰，在新常態中尋求良性增長。

為記錄和傳承這些具備成長型思維的創新商業實踐，《哈佛商業評論》自2020年7月啟動案例征集，歷經半年的征集和評選，邀請了15位財經界重量級專家及國內外一流商學院的頂尖學者擔任評委，最終評選出16例最具影響力的卓越管理實踐。藍光發展的《全新品牌定位，搶占溫度人居新賽道》位列其中。

2020年，藍光發展發布全新的品牌定位——“溫度人居時代的引領者”，引起廣泛的媒體關注和行業反響，在房地產行業新時代和企業發展新階段，助推了公司戰略升級和產品服務升級，助推了新的商業模式創新，搶占了溫度人居時代的新賽道，提升了品牌價值，擴大了企業影響力。

全新命題：品牌如何賦能高質量增長

藍光發展推出全新品牌定位——溫度人居時代的引領者，是基于中國房地產行業進入新時代，以及由此產生的新趨勢。

回顧房地產行業居住變革歷程，可以分為三個年代，建筑年代，生活年代和溫度年代。每個年代，對居住條件，有不同要求。當下，我國城鎮居民的住房需求已經從單純關注“建筑”本身、獲得基本“生活”配套服務，發展到了對產品與服務追求更多維感知、更精致體驗的階段，人居理念正在快速重構。

在“房住不炒”的宏觀大基調下，房子回歸于生活本質；賣方市場向買方市場轉變后，客戶對產品的要求越來越高，行業從規模為先到利潤與規模并重的賽道轉換。藍光將這個時代命名為“溫度人居時代”。

與此同時，藍光發展推出“溫度人居時代引領者”的全新品牌定位，也是基于企業自身進入千億之上新階段，高質量發展的新要求。

藍光集團成立于1990年。2015 年4月，藍光集團旗下藍光發展在上交所重組上市；2019 年10 月，藍光發展旗下物業板塊藍光嘉寶服務(2606.HK)在港交所主板掛牌上市，構筑起“A+H 股”雙資本平臺。

當下，藍光發展基于“人居藍光+生活藍光”雙擎業務模式，高度聚焦住宅地產開發和現代服務業，打造數字建造等新興產業，匠心構建溫度人居生態鏈條。2019年，公司銷售規模突破千億。截至目前，藍光發展已進駐全國80 余座城市，開發項目超過400個，業主達百余萬。

按照藍光集團董事局主席、藍光發展董事長楊鏗的說法：藍光現在的產業還是傳統產業，住宅地產也好，服務業也好，都面臨全面的轉型升級。即在過去的基礎上用科技賦能，即數字化轉型，實現互聯網化、科技化，創立新模式。

至于具體的經營策略，藍光提出16個字：精準投資、卓越運營、財務引領、變革創新。“我們堅持做好自己的小環境，拿對的地，用生意的邏輯，做對的產品，把服務做好，把基本功做得更加扎實，加快規模提升，穩定行業地位。”藍光發展CEO遲峰說。

問題是，行業的新時代與企業的新階段疊加，提出了一個新命題：如何重塑品牌，賦能企業高質量增長。

2018年，藍光發布品牌主張：更懂生活更懂你，也進一步明確了產品主張：善筑中國溫度。2020年，在新的溫度人居時代，藍光發展在兩個主張基礎上，推出了全新的品牌定位：做溫度人居時代的引領者。

溫度人居：做標準構建者和理念踐行者

藍光首先以變迎變，做溫度人居標準的構建者。所以，藍光聯合中指院，經過長達一年的調研和科學建模，發布了《2020中國溫度人居白皮書》，構建溫度人居“一體兩翼三維”的評價模型，希望能推動樹立行業標準。

作為一場新的人居理念革命，溫度人居是更好實現人與人、人與建筑、建筑與城市和諧交融，符合人類居住理想的生活空間。

從空間功能看，溫度人居滿足業主多元需求，是他們享受貼心服務、追求精神共鳴和人文價值的理想居所；從實現路徑看，溫度人居以客戶為核、以品質為基，利用前沿技術自由聯通業主、物業和合作伙伴，構建溫度釋放的完整系統；從實現目的看，溫度人居讓住戶最大程度感受到舒適、健康、便捷和安全。

為此，藍光提出了“一體兩翼三維”的評價模型。所謂一體，是指住宅開發和物業服務企業的一體，有“溫度”的人居作品，需要有“溫度”的企業開發建設和持續提供服務；兩翼是指產品和服務，一個是硬件，一個是軟件，二者共同構成居住體驗，是一個有機整體，相互依存，協同發展；三維分別指人文、品質、數字化三個維度，人文是居住空間的最高目標，品質是居住空間的基本要求，數字是居住空間升級的技術支撐。

“一體兩翼三維”評價模型中，包括了20余個以及指標和40余個二級指標。

其中，建造商能力維度指標，包括“四力”——持續的創新力、產品塑造力、服務能力、人居理念升級力；人文維度指標，體現在住宅和社區服務功能性的創新和提升上，是住宅“軟實力”體現，包括對文化的傳承、對健康的關注、對長幼的關愛、對服務對象的重視度和服務的貼心度五方面；品質維度指標，同樣通過產品和服務兩方面體現，前者包括設計的優越感、建材的品質感、技藝的高級感，后者包括生活的儀式感、社區安全性、社區生命力和服務高端性等；數字維度的指標，則包括建設階段數字化應用、配套設施數字化體現、管理的數字化應用、安保的數字化應用、便民的數字化應用等。

其次，藍光知行合一，做溫度人居理念的踐行者。藍光從產品研究、項目生產、裝飾園林、創新營銷、物業服務，以及數字轉型、供應鏈等多個環節，構建起溫度人居的全鏈條能力體系。

在產品研究方面，藍光以產品研究能力奠定“溫度人居”硬件基礎。藍光產品研究院，在藍光發展擁有相當高的戰略地位，它是公司的技術高地，也是產品創新和標準化協調指揮中心，并且持續保持著人力投入、資金投入和更新的投入。藍光深度研究生活、迅速適應變化，推出芙蓉系、雍錦系、未來系、黑鉆系、長島系、商辦系等六大產品系并不斷創新迭代，構建了“溫度人居”的產品競爭力。

特別是在此次疫情中，藍光憑借在健康人居領域的研發經驗，基于參與編制健康住宅、智慧住宅行業標準的視角，升級推出了“藍衛士”4 大安全生活體系，在很多項目落地實施，進一步彰顯溫度人居的產品理念。

在項目生產方面，藍光以優筑體系實現又好又快，保障溫度人居產品生產落地。藍光“優筑”新建造技術體系，通過創新工程管理方式，即以建筑產業化為指導，以“產品標準化”、“工序大穿插”、“四新技術組合”為基礎，旨在實現產品品質與開發效率提高，開發成本與能耗、污染降低的優質建筑產品技術體系。藍光強力推廣“優筑”新建造技術體系落地，同時通過精益化管理、工匠精神注入產品建造，在產品中彰顯環保、健康宜居態度，牢牢把控交付品質，嚴格落實四次業主開放日，不斷傳遞著人居溫度。

在裝飾園林方面，藍光以產品實現者身份，品于心，匠于行，踐行溫度人居產品品質。旗下藍本科技公司，以CEPCM+BIM+智能化為商業模式，以數字化、科技化、平臺化為核心能力，以業務一體化、管理平臺化、運營數字化、SBU小微合伙化為經營邏輯，專注數字建造、綠色科技和智慧家居三大核心產業。它構建了全產業鏈核心理論，即一體化全過程設計咨詢服務、一體化工程總承包服務和一體化智慧家居6S服務；還在行業首創集咨詢Consulting、設計Engineering、采購Procurement、施工Construction及后服務Maintenance于一體的運營模式(CEPCM模式)；同時，還以建筑信息模型(BIM)為數據信息載體，結合產業互聯網、大數據、云計算、5G技術等新興技術，打造了一系列產品，為客戶提供“平臺+數據+服務”的多維整體解決方案。

在創新營銷方面，藍光以營銷創新傳遞“溫度人居”理念。在產品營銷中，包含5個客戶觸點和1個管理駕駛艙，分布在來電、來訪和售后服務階段，向客戶直觀傳遞藍光的溫度、品質及數字打造。5個客戶觸點通過5個應用實現，包括智能電話系統、搭載藍星指數功能的數字化營銷接待系統、易尋客系統高效管理來訪客戶、官微和信息化平臺、藍人愛家APP等。在高品質案場服務中，提出“態度熱情化、禮儀標準化、介紹專業化、服務流程規范化”四化工程及“藍光十不準”誠信紅線。

特別值得一提的是，在數字化營銷方面，藍光已經走在了行業前列，不斷豐富著溫度人居的內涵。“藍人愛家”APP在2020年做了升級，和小程序進行雙平臺打通，更新后“藍人愛家”作為銷拓推廣平臺、全民經紀人平臺、權益服務平臺，為項目加持，為一線營銷賦能，為個人經紀人創收。

在物業服務方面，藍光秉持“用心服務生活”理念提升“溫度人居”服務品質。藍光發展戰略更新為“人居藍光+生活藍光”，聚焦于住宅地產和現代服務業，定位更加清晰，奠定物業服務重要地位。同時，構建新的商業模式助力藍光嘉寶服務轉型升級，即以物業服務為原點，縱向延伸整個房地產的產業鏈進行服務，橫向整合客戶、社會資源進行服務。通過金管家服務模式、幸福居文化服務體系、智慧社區打造，藍光不斷提升服務品質，創造“滿意+驚喜+感動”。

在數字轉型方面，藍光通過數字化轉型，為溫度人居提供技術支撐。以戰略為引領，藍光打了一套數字化轉型的組合拳，站穩了時代風口，推動數字化轉型從1.0向2.0升級，按照數字化文化的貫徹，以及實現產業數字化、數字產業化，加快推進。同時，藍光持續進行科技化創新，除了上述智慧營銷，在AIoT智能人居平臺、智慧住宅與社區、智慧辦公等項目上取得了有目共睹的進展。一年多時間，數字科技中心共計完成32個智慧案場，5個智慧社區，1個大型商業項目，千套智慧住宅和20余個智慧工地的落地應用。在這個過程中，藍光構建并持續鞏固地產科技生態圈。比如，聯合中國信通院、海爾、涂鴉、微軟共同打造蔚藍實驗室，是地產行業中第一家設立設計實驗室的集團。這改變了單打獨斗的模式，變身為群策群力，與行業共生共榮。

在供應鏈方面，高標準把關，藍光與合作伙伴共筑“溫度人居”精品。供應鏈部門對合作伙伴的選擇，信用、實力、意愿缺一不可。合作過程中，進行季度飛檢，實現優勝劣汰。與合作伙伴除保持傳統業務板塊合作，2019年起開展股權、債權、資本方面的多元化合作，實現共創、共贏、共享。同時，強相關職能部門打破壁壘保障溫度人居高效推行。

從溫度人居的標準構建到理念踐行，藍光要做溫度人居時代的引領者。全新的品牌定位，倒逼藍光從業務到管理的質量提升，也助力了企業戰略的升級和商業模式的創新。

品牌重塑：搶占溫度人居新賽道

踐行溫度人居理念，藍光產品力和綜合實力都明顯提升，提升了企業品牌價值。2020年，藍光發展榮膺“2020中國房地產產品力優秀企業TOP7”(中國指數研究院)，六大產品系都獲得了品牌榮譽認證，奪取“全滿貫”。其中芙蓉系，榮獲“中國房企產品品牌TOP1”(億翰智庫)和”中國房地產優秀原創產品品牌TOP1”(中國指數研究院)。2020年，藍光發展榮登“中國房企綜合實力TOP20”(億翰智庫)。同時，并榮獲“中國房地產公司品牌價值TOP10(混合所有)”殊榮，排名第5位，品牌價值高達382億元(中國指數研究院)。

全新的品牌定位，也賦能企業中而強，穩健前行，利潤與規模并重，實現高質量增長。2020年三季報，藍光發展在房地產行業升級轉型、分化明顯的情況下，業績表現穩健，實現營業收入313.76億元，同比增加12.53%；歸母扣非凈利潤達27.09億元，同比增加10.21%；加權平均凈資產收益率15.93%，同比增長1.93個百分點。

作為溫度人居時代的引領者，藍光還開創了一條全新的賽道。圍繞構建“溫度人居”的業務脈絡鏈條，藍光正在不斷完善“溫度人居”標準體系，深入踐行“溫度人居”理念，將這種溫度理念，落實到企業的方方面面，從產品溫度和服務溫度，延伸到責任溫度、資本溫度、雇主溫度。

同時，藍光正在推動溫度人居標準的行業應用，形成品牌房企的溫度人居聯盟，和更多的同行一起，共創這個溫度人居時代。這是一個全新的未來。