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據浙江廣電總臺《1818黃金眼》欄目近日報道，有一位黨女士向我們反映，去年9月29號，她在杭州上塘路上的百安居商場買了一款智能馬桶，但體驗下來，感覺所謂的智能馬桶很不智能。

黨女士買的是一款摩恩品牌的智能馬桶，花了3099元。她說，最近剛搬到新家，馬桶才用了沒幾天，但用下來她感覺體驗很差。

“洗的時間太短，根本沒有辦法達到智能，熱水只有30幾秒的時間，之后臀部洗的話是冷水，接下來一直都是冷水，我個人認為是不合格產品”，黨女士告訴記者。

這款智能馬桶有臀部清洗和婦洗兩種清洗功能。黨女士說，家里還有個其他品牌的智能馬桶，是用遙控器操作的，對比起來，她認為那一款沖洗時間更長，而且能一直出熱水，價格也比摩恩便宜。

“當時看了兩款，其實我記得很清楚，一款是有遙控器的，一款是馬桶上面有按鈕，銷售介紹功能一樣，就是有無遙控器的區別，當時考慮到家里小孩，怕遙控器被弄丟，就覺得這款更方便一些，覺得其他功能沒有什么區別，細節方面銷售人員也沒跟我講”，黨女士回憶，

黨女士表示，自己之所以買這款馬桶，和當時的銷售有很大關系。

“可能她不夠專業，不清楚產品的功能，我覺得作為一名銷售員，最起碼產品的功能要明白，而且要告訴客戶有什么功能和特性，這是一個銷售最基本的應該做的，但是她什么都沒有”，黨女士說。

對此，百安居杭州上塘店摩恩廠商代表周女士回應：“當時肯定是說過的，一款是即熱一款是儲熱的，一個是電熱水器，一個是燃氣熱水器，功能是一模一樣的。儲熱那款的話，用了限定的時間后出來的肯定是冷水的”。

周女士解釋說，黨女士買的那款是自帶水箱的儲熱式馬桶，不同于另一款即熱一體式馬桶。銷售人員在銷售時相信是進行了介紹的，此外，接到黨女士的投訴后，門店方面第一時間派人上門查看了情況，認為產品不存在缺陷或者質量問題。

“說明書是有的，然后安裝之前，使用過程中出現不滿意的，我們也去上門了，我們也不是說不去處理或者不積極面對”，上塘店門店李經理表示。

黨女士堅持要退款，門店的李經理做了登記，表示進一步了解情況后，會給黨女士一個處理方案。