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2020年是極不平凡的一年。新冠疫情肆虐全球，金融市場(chǎng)動(dòng)蕩起伏，車險(xiǎn)綜改蹄急步穩(wěn)，產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)波動(dòng)加劇。在這樣特殊的一年，亞太財(cái)險(xiǎn)審時(shí)度勢(shì)、沉著應(yīng)對(duì)、迎難而上、銳意變革，取得了不俗的成績(jī)，呈現(xiàn)出繽紛的亮點(diǎn)。

紓困解難

為人民群眾保駕護(hù)航

2020年，“新冠”疫情發(fā)生以來(lái)，亞太財(cái)險(xiǎn)積極為防疫抗疫、復(fù)工復(fù)產(chǎn)貢獻(xiàn)力量。為弘揚(yáng)保險(xiǎn)大愛精神，助力打贏疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)，亞太財(cái)險(xiǎn)向疫情防控一線的醫(yī)生護(hù)士、公安干警、新聞媒體、交通物流、安保義工等近一萬(wàn)名工作人員捐助了保額16億的意健險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障；向防控一線累計(jì)捐款5.6萬(wàn)元，捐贈(zèng)醫(yī)用防控物資累計(jì)8.2萬(wàn)元。充分發(fā)揮了保險(xiǎn)保障功能，為疫情防控紓困解難。

勇攀新高

年度保費(fèi)平臺(tái)首破50億大關(guān)

2020年，亞太財(cái)險(xiǎn)克服內(nèi)外部復(fù)雜環(huán)境，踐行“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，以客戶需求為導(dǎo)向、以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心、以金融科技為驅(qū)動(dòng)，堅(jiān)持差異化定位、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、生態(tài)化布局、輕型化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)年度保費(fèi)收入51億元，保費(fèi)規(guī)模首次突破50億大關(guān)，圓滿完成2020年各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)。

穩(wěn)中求進(jìn)

獲得行業(yè)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)A級(jí)

亞太財(cái)險(xiǎn)堅(jiān)持回歸風(fēng)險(xiǎn)保障、科技創(chuàng)新引領(lǐng)、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，業(yè)績(jī)穩(wěn)定增長(zhǎng)，資產(chǎn)持續(xù)增加，利潤(rùn)穩(wěn)步上揚(yáng)，外部評(píng)價(jià)持續(xù)向好。2020年11月27日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)公布了2019年度保險(xiǎn)公司法人機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)評(píng)價(jià)結(jié)果，亞太財(cái)險(xiǎn)獲評(píng)A級(jí)，優(yōu)于77%的同業(yè)公司(財(cái)險(xiǎn)公司79家中僅18家被評(píng)為A類)。

在《2020中國(guó)保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)研究報(bào)告》中，亞太財(cái)險(xiǎn)由2018排名第48位提升為排名第27位，上升了21個(gè)名次。

勇毅變革

穩(wěn)步推進(jìn)“以客戶為中心”的組織架構(gòu)變革

變革運(yùn)營(yíng)體系，加快從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)向客戶經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。圍繞“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，調(diào)整組織架構(gòu)，建立“個(gè)人客戶中心”、“商業(yè)險(xiǎn)中心”兩大運(yùn)營(yíng)體系，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)機(jī)制和管理流程，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，努力實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”的多元化產(chǎn)品銷售和服務(wù)。

升級(jí)服務(wù)

創(chuàng)新客戶服務(wù)模式，提升客戶服務(wù)能力

2020年，亞太財(cái)險(xiǎn)搭建了以客戶為中心的數(shù)字化集約服務(wù)體系，全面升級(jí)客戶增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了線上線下服務(wù)響應(yīng)全覆蓋。配合客戶旅程管理，進(jìn)行全周期的客戶體驗(yàn)跟蹤，開展“客戶體驗(yàn)官活動(dòng)”。組織155名服務(wù)體驗(yàn)官站在客戶體驗(yàn)的視角，從服務(wù)流程、系統(tǒng)功能、操作便捷、服務(wù)時(shí)效、服務(wù)態(tài)度等多方面進(jìn)行客戶服務(wù)體驗(yàn)和督導(dǎo)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)自我優(yōu)化。

科技賦能

提升數(shù)字科技水平

長(zhǎng)期以來(lái)，亞太財(cái)險(xiǎn)堅(jiān)持“以金融科技為驅(qū)動(dòng)”的發(fā)展戰(zhàn)略，業(yè)內(nèi)首推“自動(dòng)出單機(jī)器人”，通過(guò)簡(jiǎn)化用戶交互場(chǎng)景，以智能化錄入替代人工錄入，提升客戶體驗(yàn)。打造以“微營(yíng)銷”、“微商城”、“微理賠”為主要功能的“一客三微”智能服務(wù)平臺(tái)；引入電子保單、人臉認(rèn)證、智能風(fēng)控等AI技術(shù)，實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)理賠案件“查定核一體化”，在提升風(fēng)控水平的同時(shí)，改善了客戶體驗(yàn)。目前，公司電子保單局部地區(qū)使用率超過(guò)95%；車險(xiǎn)自動(dòng)定價(jià)使用率95%，自核率93%；車險(xiǎn)案件全流程自動(dòng)處理率59%，在行業(yè)中處于先進(jìn)行列。2020年榮獲“保險(xiǎn)科技最具成長(zhǎng)價(jià)值獎(jiǎng)”和“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

保障民生

服務(wù)國(guó)家實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展

2020年，亞太財(cái)險(xiǎn)積極開拓政企服務(wù)、普惠醫(yī)療、基建保障、創(chuàng)新政保等多個(gè)領(lǐng)域，支持社會(huì)治理體系建設(shè)，保障國(guó)民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。成功中標(biāo)中國(guó)石油商業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司準(zhǔn)入資質(zhì)；響應(yīng)國(guó)家“大力發(fā)展基礎(chǔ)建設(shè)領(lǐng)域”號(hào)召，先后成功中標(biāo)北京大興機(jī)場(chǎng)、濟(jì)南至微山公路濟(jì)寧新機(jī)場(chǎng)、鄭州軌道交通6號(hào)線等建筑工程保險(xiǎn)項(xiàng)目；2020年第三年續(xù)保滕州市基本醫(yī)療意外傷害保險(xiǎn)項(xiàng)目，為滕州129萬(wàn)居民提供1937.1億元保障；積極參與廣東、山東、上海、湖南、海南、浙江等地區(qū)的創(chuàng)新政保項(xiàng)目；中標(biāo)山東、遼寧、河南、重慶、天津等六地的普惠醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目，得到社會(huì)各界廣泛認(rèn)可。

嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)穩(wěn)居A類

高度重視合規(guī)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)守合規(guī)底線，不斷強(qiáng)化合規(guī)、風(fēng)控、審計(jì)體系建設(shè)，初步建立了“三道防線”聯(lián)防聯(lián)控、協(xié)同發(fā)力的風(fēng)險(xiǎn)管理體系。主動(dòng)識(shí)別、預(yù)防、管控風(fēng)險(xiǎn)的能力顯著提升。自2019年二季度至2020年三季度，連續(xù)六個(gè)季度獲評(píng)銀保監(jiān)風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)A類。

不忘初心

持續(xù)加強(qiáng)黨建工作

2020年，亞太財(cái)險(xiǎn)黨委高度重視黨建工作。積極組織“喜迎特區(qū)四十載，改革開放再出發(fā)”、“觀看紅色電影”紀(jì)念中國(guó)人民志愿軍抗美援朝70周年活動(dòng)。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升了全體黨員干部的黨性修養(yǎng)，筑牢了思想道德防線，引導(dǎo)激勵(lì)亞太黨員干部群眾為公司發(fā)展、祖國(guó)騰飛貢獻(xiàn)力量。

服務(wù)脫貧

做負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民

2020年是我國(guó)全面打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的收官之年。亞太財(cái)險(xiǎn)持續(xù)開展扶貧活動(dòng)，為國(guó)家實(shí)現(xiàn)扶貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的全面勝利貢獻(xiàn)綿薄之力。2017年亞太財(cái)險(xiǎn)在四川省保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)首推“以購(gòu)代捐、精準(zhǔn)扶貧”，2018年助推懸崖村土豆銷售，2019年和2020年助學(xué)涼山州美姑縣由木合村希望小學(xué)。后續(xù)，亞太財(cái)險(xiǎn)將繼續(xù)秉持“得益于社會(huì)，奉獻(xiàn)于社會(huì)”的價(jià)值觀，不斷探索公益扶貧的創(chuàng)新模式，積極履行社會(huì)責(zé)任，助力脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的全面勝利。

“保障社會(huì)民生，護(hù)航美好生活”。2021年是國(guó)家“十四五”開局之年，也是亞太財(cái)險(xiǎn)轉(zhuǎn)型變革、高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵之年，亞太財(cái)險(xiǎn)將一如既往秉承“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，凝心聚力、攻堅(jiān)克難，以優(yōu)異的成績(jī)向中國(guó)共產(chǎn)黨100周年華誕獻(xiàn)禮，向偉大時(shí)代致敬。