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創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動力，而科技則是戰(zhàn)勝困難的有力武器。十九屆五中全會明確提出堅(jiān)持把發(fā)展經(jīng)濟(jì)著力點(diǎn)放在實(shí)體經(jīng)濟(jì)上，堅(jiān)定不移建設(shè)制造強(qiáng)國、質(zhì)量強(qiáng)國、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)領(lǐng)域深度融合，一系列新模式、新業(yè)態(tài)層出不窮。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、區(qū)塊鏈……這些明顯帶有時代特征的“新品”，改變了傳統(tǒng)的作業(yè)方式，將“不可能”變?yōu)椤翱赡堋薄？萍紟酉碌闹悄芑l(fā)展，正滲透于各個行業(yè)，也包括保險(xiǎn)這一利國利民的傳統(tǒng)金融業(yè)。

12月22日，“重振國壽攻堅(jiān)突破 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展”媒體座談會在浙江杭州召開。會上，中國人壽財(cái)險(xiǎn)向市場展示了“科技財(cái)險(xiǎn)”的力量。

作為大型國有保險(xiǎn)企業(yè)，中國人壽財(cái)險(xiǎn)不斷發(fā)力科技創(chuàng)新，加快推進(jìn)客戶體驗(yàn)數(shù)字化、運(yùn)營管理智能化、商業(yè)模式生態(tài)化，推動線上化、數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的深化和融合，著力打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的保險(xiǎn)創(chuàng)新范式。

以變應(yīng)變，謀篇布局互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展

“行業(yè)處于加速變革期，‘變得快’疊加‘變化大’，正不斷挑戰(zhàn)著我們的想象力。在變革時代追求重振，關(guān)鍵是轉(zhuǎn)變心態(tài)。”中國人壽財(cái)險(xiǎn)總裁劉安林曾表示。為此，要想徹底改變以經(jīng)驗(yàn)自居、以傳統(tǒng)為主的固化思維，就需要主動擁抱變革，以變化適應(yīng)變化；堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展，推進(jìn)實(shí)踐創(chuàng)新、制度創(chuàng)新，以創(chuàng)新創(chuàng)造卓越。

近年來，中國人壽財(cái)險(xiǎn)僅僅抓牢數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展與線上化加速推進(jìn)的機(jī)遇期，著力打造數(shù)字業(yè)務(wù)渠道，大力布局新興領(lǐng)域，為服務(wù)保障國家重點(diǎn)戰(zhàn)略落地和社會生產(chǎn)生活而奮進(jìn)。目前，公司已在浙江、上海、深圳等互聯(lián)網(wǎng)資源區(qū)域高地成立網(wǎng)銷中心，形成了總公司、網(wǎng)銷中心和分支機(jī)構(gòu)三位一體組織架構(gòu)體系，為數(shù)字業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展做好了鋪墊。

浙江，作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)“第一省”，走在了發(fā)展的前列。數(shù)據(jù)顯示，2019年，浙江數(shù)字經(jīng)濟(jì)總量達(dá)2.7萬億元，占GDP的43.3%。尤其是其省會城市杭州，正在致力于打造中國“數(shù)字經(jīng)濟(jì)第一城”的互聯(lián)網(wǎng)之都。

據(jù)悉，杭州的數(shù)字普惠金融連續(xù)多年排名全國城市第一，成為名副其實(shí)的“移動支付之城”。這里集聚了全國超過1/3的電商平臺，實(shí)現(xiàn)全國85%的網(wǎng)絡(luò)零售、70%的網(wǎng)絡(luò)跨境貿(mào)易以及60%的B2B交易，數(shù)字經(jīng)濟(jì)對杭州市的GDP增長貢獻(xiàn)率保持在50%以上。

正是基于優(yōu)良的數(shù)字經(jīng)濟(jì)基因，2016年12月，中國人壽財(cái)險(xiǎn)浙江省分公司成立了互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部。該部門在成立之初即明確主要職能是負(fù)責(zé)公司互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的開拓及運(yùn)營，同時積極探索、踐行互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)及管理模式，致力于打造一支“系統(tǒng)標(biāo)桿、行業(yè)一流”具備核心競爭能力的互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)化團(tuán)隊(duì)。

2017年，中國人壽財(cái)險(xiǎn)浙江省分公司以螞蟻金服退運(yùn)費(fèi)項(xiàng)目為契機(jī)，推進(jìn)了項(xiàng)目制運(yùn)營機(jī)制的探索，成立螞蟻金服專項(xiàng)項(xiàng)目組，全權(quán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目承保、理賠、客服、對接等事宜；2018年，該公司又立足自身能力建設(shè)，在原有的基礎(chǔ)上先后成立了責(zé)意險(xiǎn)項(xiàng)目組、扶貧項(xiàng)目組、綜合服務(wù)保障組，對物流、生活服務(wù)、房產(chǎn)、跨境電商、扶貧公益五大領(lǐng)域進(jìn)行了重點(diǎn)的布局。

如今，中國人壽財(cái)險(xiǎn)浙江省分公司立足創(chuàng)新能力建設(shè)，以總公司網(wǎng)銷中心掛牌為契機(jī)，利用相對成熟的項(xiàng)目運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)以及產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，為全國15家省分公司提供運(yùn)營管理、產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)對接等。

經(jīng)歷4年的項(xiàng)目開拓及運(yùn)營，中國人壽財(cái)險(xiǎn)浙江省分公司已經(jīng)與43家平臺建立合作，其中4個平臺年保費(fèi)破億元，8個平臺年保費(fèi)突破千萬，上線平臺年保費(fèi)均突破百萬元。

以“新業(yè)態(tài)”引領(lǐng)“新業(yè)務(wù)”，深耕百姓生活場景

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)力，催生了諸多消費(fèi)場景，也順勢帶來了無數(shù)的網(wǎng)絡(luò)場景保險(xiǎn)需求。在新發(fā)展風(fēng)口到來之際，中國人壽財(cái)險(xiǎn)積極捕捉“新業(yè)態(tài)”帶來的線上保險(xiǎn)需求變化，主動應(yīng)對。通過豐富場景化、數(shù)字化保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，為社會生產(chǎn)生活保駕護(hù)航。

生活服務(wù)領(lǐng)域，中國人壽財(cái)險(xiǎn)積極挖掘場景需求，將保險(xiǎn)需求碎片及場景化，成功開發(fā)了“客如云食責(zé)險(xiǎn)”、“放心吃”等個性化產(chǎn)品，同時通過對系統(tǒng)接口的改造，解決了高頻并發(fā)投保的場景化需求，最快可支持當(dāng)天上線，在量級上可支持?jǐn)?shù)十萬級的并發(fā)需求。此外，公司還與交易貓、淘手游等游戲交易平臺等開展交易安全、虛擬財(cái)產(chǎn)等業(yè)務(wù)合作。

物流領(lǐng)域，成功拓展了順豐、安能、百世、圓通、韻達(dá)等業(yè)內(nèi)知名標(biāo)桿項(xiàng)目，搭建了物流行業(yè)全流程線上化業(yè)務(wù)及風(fēng)控系統(tǒng)，采用保險(xiǎn)+服務(wù)的運(yùn)營模式，從而實(shí)現(xiàn)對合作企業(yè)的有效賦能。值得注意的是，2016年，公司與國內(nèi)領(lǐng)先的物流企業(yè)上海安能聚創(chuàng)供應(yīng)鏈管理公司達(dá)成合作，合作以來已累計(jì)為其承保超過3億單，雙方通過合作，共同推進(jìn)了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保障體系的搭建，為企業(yè)安全生產(chǎn)帶來了明顯的經(jīng)濟(jì)效益。

房產(chǎn)領(lǐng)域，以互聯(lián)網(wǎng)房產(chǎn)平臺場景為切入口，成功拓展了貝殼找房、自如等行業(yè)影響力項(xiàng)目，專項(xiàng)開發(fā)了《房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人責(zé)任保險(xiǎn)》《網(wǎng)絡(luò)交易平臺責(zé)任保險(xiǎn)》等產(chǎn)品，切實(shí)滿足了房產(chǎn)平臺場景化保險(xiǎn)銷售的需求。

車險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，積極把握車險(xiǎn)綜改大機(jī)遇，布局發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)直通、線上線下融合車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，并與螞蟻、微保、京東等互聯(lián)網(wǎng)平臺開展合作，為廣大車主提供便捷、優(yōu)質(zhì)的線上保險(xiǎn)服務(wù)。另外，公司還開發(fā)了行業(yè)首款輪胎意外損害責(zé)任保險(xiǎn)，搭建了全流程智能化系統(tǒng)，并與上汽集團(tuán)等國內(nèi)各大主機(jī)廠、輪胎廠家、經(jīng)銷商集團(tuán)建立合作，對于汽車金融場景也開展了線上化GPS產(chǎn)品模式，解決了以往場景信息不透明、操作不便捷等行業(yè)痛點(diǎn)。同時正在著手圍繞生態(tài)場景相關(guān)產(chǎn)品及系統(tǒng)的研發(fā)，以通過產(chǎn)品創(chuàng)新以及科技賦能為消費(fèi)者提供更多更好的風(fēng)險(xiǎn)保障。

健康醫(yī)療領(lǐng)域，時下最受關(guān)注，也是中國人壽財(cái)險(xiǎn)努力探索的領(lǐng)域。針對老百姓關(guān)注的健康醫(yī)療問題，中國人壽財(cái)險(xiǎn)緊跟國家步伐，高效落地城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)實(shí)際應(yīng)用，首創(chuàng)海南、河北省域范圍普惠型保險(xiǎn)，并在廈門、福州等多個城市上線城市定制型保險(xiǎn)，主動接軌博鰲樂城醫(yī)療旅游先行區(qū)先進(jìn)診療技術(shù)和藥物資源，行業(yè)首創(chuàng)引入國外抗癌特藥保障的創(chuàng)新產(chǎn)品“藥安心全球特藥險(xiǎn)”，創(chuàng)新研發(fā)“超醫(yī)保”分期繳費(fèi)型、“特安心”涵蓋輕癥給付型、看病報(bào)銷金等，聯(lián)合京東金融、騰訊微保、水滴、360等知名電商、互助頭部平臺向公眾推廣。

除此之外，中國人壽財(cái)險(xiǎn)在電商領(lǐng)域、出行領(lǐng)域、保險(xiǎn)中介領(lǐng)域等多方面不斷探索、創(chuàng)新，緊跟時代需求，不斷推動傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式向線上化經(jīng)營轉(zhuǎn)型。

以科技賦能公益，創(chuàng)新扶貧新模式

扶貧工作，是中國人壽財(cái)險(xiǎn)充分發(fā)揮央企責(zé)任的重要體現(xiàn)。當(dāng)面對傳統(tǒng)的公益保險(xiǎn)工作長期存在時效難、公開化難、核查難等問題時，中國人壽財(cái)險(xiǎn)也開始了技術(shù)性的思考并付諸實(shí)踐。

據(jù)悉，自2017年起，中國人壽財(cái)險(xiǎn)將時下火熱的區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于以“頂梁柱”健康扶貧公益和中國婦女發(fā)展基金會“加油木蘭-關(guān)注貧困女性”為代表的保險(xiǎn)扶貧項(xiàng)目中來，使扶貧保險(xiǎn)體驗(yàn)提升到了一個新高度，全面開啟區(qū)塊鏈在保險(xiǎn)扶貧領(lǐng)域創(chuàng)新應(yīng)用的新浪潮。

全流程線上化。通過大數(shù)據(jù)、圖像識別等互聯(lián)網(wǎng)前沿技術(shù)，對投保、出險(xiǎn)報(bào)案、報(bào)銷憑證索取、理賠核算、賠款支付等流程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行了線上化開發(fā)，實(shí)現(xiàn)了全流程線上化操作。

信息公開透明。誰捐了多少，誰獲賠了，什么時候賠，獲賠了多少等信息都在平臺上實(shí)時展示，公眾可隨時查詢理賠人數(shù)和扶貧資金變化。

理賠簡單高效。理賠各流程節(jié)點(diǎn)均實(shí)現(xiàn)線上化操作，貧困戶可直接線上報(bào)案提交理賠申請，審核結(jié)果線上實(shí)時反饋，解決了以往扶貧保險(xiǎn)理賠手續(xù)繁瑣的問題等。

數(shù)據(jù)安全可靠。項(xiàng)目所有承保、理賠數(shù)據(jù)均實(shí)時上傳公鏈，運(yùn)用區(qū)塊鏈分布式的數(shù)據(jù)存儲特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了保險(xiǎn)公司與基金會、公益平臺多方共同維護(hù)數(shù)據(jù)，沒有任何一方或一個環(huán)節(jié)能篡改或偽造扶貧數(shù)據(jù)。

資金流向可追溯。所有資金來源及去向均在公眾平臺進(jìn)行展示，使公益扶貧在陽光下進(jìn)行，讓公眾參與從捐贈到理賠的全流程，解決了過去公益扶貧資金公開化的難題。

來自加油木蘭項(xiàng)目的受助人譚玉清表示，技術(shù)的應(yīng)用讓申請幫助的過程變得簡單而快捷，只需要在支付寶上進(jìn)行報(bào)案，提供相關(guān)資料后，不到2個工作日她就收到中國人壽財(cái)險(xiǎn)提供的5500元教育金。而這僅是中國人壽財(cái)險(xiǎn)利用區(qū)塊鏈技術(shù)進(jìn)行精準(zhǔn)扶貧的一個縮影。用技術(shù)來幫助她及像她這樣的貧困女性能夠接受到良好的教育，是中國人壽財(cái)險(xiǎn)的責(zé)任，也是社會大義。

據(jù)悉，從開展區(qū)塊鏈精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目開展至今，中國人壽財(cái)險(xiǎn)已為云南、四川、新疆、內(nèi)蒙古、陜西等15省66個貧困縣，為745.67萬建檔立卡貧困戶提供5998.48億元風(fēng)險(xiǎn)保障。截至2020年11月30日，累計(jì)理賠人數(shù)116134人，賠款支出約1.69億元。

2018年底至2019年6月，清華大學(xué)社會創(chuàng)新與鄉(xiāng)村振興研究中心對頂梁柱保險(xiǎn)項(xiàng)目影響力的評價(jià)是：“頂梁柱保險(xiǎn)項(xiàng)目憑借現(xiàn)代信息技術(shù)的科技賦能、保險(xiǎn)的杠桿作用和‘互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)+扶貧’的項(xiàng)目模式，對地區(qū)精準(zhǔn)扶貧工作也產(chǎn)生了促進(jìn)和示范效應(yīng)。這一項(xiàng)目將公益情懷、商業(yè)運(yùn)作和專業(yè)技術(shù)有機(jī)結(jié)合，為公益行業(yè)的項(xiàng)目設(shè)計(jì)和多元合作提供了頗有價(jià)值的參考。”

此外，中國人壽財(cái)險(xiǎn)還發(fā)布了助力脫貧攻堅(jiān)和鄉(xiāng)村振興“安心333”行動計(jì)劃。該行動主要包括助力“三業(yè)”、服務(wù)“三農(nóng)”和關(guān)愛“三生”等三大板塊，涵蓋支持特色產(chǎn)業(yè)、幫扶重點(diǎn)企業(yè)、帶動勞動就業(yè)、構(gòu)建農(nóng)業(yè)普惠保險(xiǎn)體系、提升農(nóng)村保險(xiǎn)服務(wù)能力、增強(qiáng)農(nóng)民各類風(fēng)險(xiǎn)保障、保障農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、關(guān)心農(nóng)戶生活和關(guān)注生命健康等九個方面內(nèi)容，將為廣大貧困地區(qū)群眾帶來覆蓋廣泛、保障全面的綜合化保險(xiǎn)服務(wù)，并形成長效幫扶機(jī)制。

對于未來，中國人壽財(cái)險(xiǎn)表示，將繼續(xù)緊跟中央決策部署，在“重振國壽”戰(zhàn)略引領(lǐng)下，踐行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，加快轉(zhuǎn)型升級步伐，以“互聯(lián)網(wǎng)+”姿態(tài)，更好的服務(wù)客戶，護(hù)航改革發(fā)展！