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12月8日，由《北京商報》和北京品牌協(xié)會主辦的“2020年度北京金融業(yè)十大品牌”評選結(jié)果揭曉，憑借在完善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)品質(zhì)、探索創(chuàng)新服務(wù)模式等方面的優(yōu)異表現(xiàn)，君康人壽保險股份有限公司(下稱“君康人壽”)榮獲“服務(wù)升級領(lǐng)先獎”。

“北京金融論壇暨年度十大金融業(yè)品牌評選”創(chuàng)辦于2015年，是北京地區(qū)金融領(lǐng)域規(guī)模最大、覆蓋范圍最廣的區(qū)域性金融論壇及評選，致力于發(fā)掘北京金融業(yè)年度榜樣。本屆論壇十大品牌評選活動籌備歷時3個月，評選范圍覆蓋了銀行、基金、金融科技等多個業(yè)態(tài)；同時為了保證評選結(jié)果的公平公證性，評選活動采用了專家組與行業(yè)組雙輪機(jī)制的評選方式，針對入圍機(jī)構(gòu)做進(jìn)一步的嚴(yán)苛篩選。作為一家富有社會責(zé)任感的險企，君康人壽憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)和系統(tǒng)化的服務(wù)體系，在眾多參選機(jī)構(gòu)中脫穎而出，榮獲“服務(wù)升級領(lǐng)先獎”。

一直以來，君康人壽不斷完善客戶服務(wù)體系，不僅為客戶提供多重保障，還在配套健康管理方面發(fā)力，為客戶提供更多元化的增值服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。

2020年，君康人壽在承保、保全、理賠、回訪、綠通服務(wù)等層面深化信息科技運(yùn)用，例如在承保端，引入AI技術(shù)，上線預(yù)核保智能機(jī)器人、人臉識別功能等，以新科技賦能傳統(tǒng)核保風(fēng)控，實(shí)現(xiàn)AI技術(shù)在核保領(lǐng)域的運(yùn)用，進(jìn)一步提高了客戶信息錄入效率及精準(zhǔn)度、有效加強(qiáng)客戶信息保護(hù)力度，提升客戶體驗(yàn)。

不止科技賦能，君康人壽升級后的重疾綠通服務(wù)在今年特殊時期持續(xù)為客戶提供貼心服務(wù)，包括幫助亟需住院治療的惡性腫瘤患者加急協(xié)調(diào)入住專家病房，協(xié)助完善相關(guān)檢查及后續(xù)治療方案等。此外，君康人壽還積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，建立了全天候接報案服務(wù)機(jī)制，確?！?65天×24小時”報案渠道暢通，同時開發(fā)了理賠自助報案和保全自助服務(wù)功能，上線了在線客服功能，進(jìn)一步提升了客戶服務(wù)效率和體驗(yàn)，并通過建立客戶對產(chǎn)品、銷售和服務(wù)提出疑義時的前置溝通等機(jī)制，從源頭上為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。也因此在今年監(jiān)管機(jī)構(gòu)通報的2019年度保險消費(fèi)投訴情況中，君康人壽的億元保費(fèi)投訴量遠(yuǎn)低于人身保險公司的中位數(shù)，這也是君康人壽連續(xù)第三年保持低投訴率。

憑借優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，君康人壽收獲了良好的市場口碑和客戶滿意度。隨著科技創(chuàng)新舉措的不斷落地、客戶服務(wù)水平的進(jìn)一步提高，君康人壽的核心競爭力得到大幅提升，也為公司實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。