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中國網財經12月9日訊 12月6日，中國保險創新發展大會在武漢舉辦。平安保險集團首席保險業務執行官、首席信息執行官陸敏出席大會并發表精彩致辭。

以下為致辭實錄：

今天我發言的主題是《數字化轉型助推險企進入智能化新時代》。根據國家十四五規劃的要求，推動保險行業向高質量轉型和發展，需要堅持科技創新。時代在飛速發展和變遷，當今，95后的“Z時代”，不僅是互聯網的原住民，更是移動互聯網的原住民。他們的需求，風格完全不同，他們強調社交、本地、移動和個性化。在這種情況下，壽險業務面臨三大困難：

第一，獲客難度越來越大。獲客難是一個老問題，壽險行業的發展離不開主顧開拓，主顧開拓做不好，壽險業務就做不好，未來得年輕人得天下。年輕人的生活方式和老一代是不同的，如何能夠服務好年輕一代的客戶是值得我們思考的問題。

第二，增員和隊伍發展越來越難。隨著經濟的飛速發展，很多線下服務行業包括外賣、快遞、網約車等，都在分流壽險代理人隊伍。

第三，組織推動越來越難。隨著近年來壽險業務高速發展，在某種程度上存在較為粗放式的經營，“打哪兒指哪兒”為后續的發展帶來很大影響。

隨著時代、客戶群的變遷以及科技的發展，需要壽險行業出圈、破圈，去深度擁抱互聯網、大數據、新科技，做模式創新。唯有出圈、破圈，壽險行業才可能有新的、更好的發展空間。平安人壽近一年來在前臺、中臺和底層科技等方面做了以下數字化轉型改革：

第一，線上線下前臺：線上和線下相結合主顧開拓，線上拓客線下轉化提升產能。對于前臺客戶端的接觸，目前中國壽險公司主要依靠線下經營，或者僅僅利用互聯網做簡單產品。線上獲客量即使很大卻無法落到線下。特別是高保障產品的銷售難度很大。此外，傳統壽險公司從線下走到線上也較為困難。因此，平安人壽近年來走線上線下相結合的模式：公域領域的“三板斧”，私域領域利用平安百萬代理人，公域和私域相結合，最終進行流量裂變。此改革促使代理人平均獲客量可以達到原來的3倍。

第二，智能化大腦中臺：目標到行為追蹤全域數字化經營，客戶深入洞察分群經營。對內的智能化中臺，即全域經營管理平臺，是壽險公司的大腦。所有數據下拽到下屬營業部和營業組，總部及各層級的活動都錄入到中臺系統里。這樣可以提前預測未來的趨勢，提前發現問題，解決問題，從以前經營管理的“打哪兒指哪兒”變成“指哪兒打哪兒”“。

此外，利用互聯網大數據對客戶精準分層，做智能化精準營銷，可以幫助銷售隊伍去做傻瓜相機式的客戶開發和推進。智能化中臺是非常關鍵的轉型的核心。

第三，大數據底層：構建AI智能模型，打造畫像圖譜體系，建立全域因子數據庫。

數字化轉型對壽險公司來講，挑戰巨大，必須擁抱互聯網、擁抱大數據，利用科技來做這樣的轉型，才有可能成功。但是不僅如此，更重要的是文化、觀念、是思維的轉變，數字化轉型要到執行層能夠做出效果來，才是真正的數字化的轉型。最后，我分享一下平安人壽數字化改革方向：品牌向上、模式向新、產品向優，基礎向實、隊伍向來。