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11月25日，“共筑保險新生態 守護美好生活”研討會暨泰康在線五周年慶典在京舉行。會上，中保車服副總裁彭柱石參與了主題為“車險綜合改革下的車險創新及行業未來發展”的圓桌討論環節。以下為彭柱石發言實錄：

從中保車服的角度，因為我們接觸了很多的保險公司，我感覺到車險綜合改革有兩個方面是非常明顯的，第一個是保險公司對于服務的強調，是前所未有的。一個簡單的比方，在中保車服成立兩年以來，去年我們開始推廣增值服務，推了一年多，中小公司沒有多少公司感冒。但是這次車改以后，我經過一個月的推廣，有40多家公司跟我們聯系，在聯合共建。說明新的綜改以后，國家對服務的重視是空前的，這是第一個變化。

第二個變化，也是結合中保車服的情況來說的。我們的定位是一家帶行業屬性的車險服務的科技平臺，這兩年我們做了車險理賠服務的一些模式探索。前期跟中小公司在推薦的時候，好像感興趣的不多，現在把這個效果特別是在提升理賠效率，提升客戶滿意度和降低車險理賠的運營成本和理賠成本這個效果，講給他們聽，大家就都非常感興趣，這是我感受到最大的兩個變化。一個是更關注服務了，第二個更關注效率了。

關于科技在車險當中發揮的作用，從理賠服務角度來講，科技主要有幾個作用。第一個是在提升效率方面，比如我們在理賠環節所用的圖片識別，圖片自動分類，AI技術和大數據的技術，對保險需要大量人工去做的一些復雜工作，進行了效率的提升，這是第一個方面。

第二，科技同樣可以在堵塞一些人為的漏洞上發揮作用。所以我認為科技一個是提高效率，第二個是在反欺詐和降低成本方面，會有很大的作用。

對于明年的車險市場，我的理解是這樣兩句話：第一，市場還是會向大公司集中，這是一個特性。第二，因為創新的不同和基礎的不同，有準備的公司，比如說泰康在線這些年在自己專長的領域，有特色的領域，異軍突起，一定會存在，市場機會留給有準備的公司。