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鏈家作為房產服務領域的領頭羊創立16周年之際，再次升級安心服務承諾，在北京承諾“過戶枉跑補償200元”，并將“交易不成退代理費”這項承諾從北京推廣至天津、廈門等城市。截至目前，鏈家為履行安心服務承諾累計賠付、墊付及退費共計7.5億元。

持續升級安心服務承諾全流程保障用戶權益

“有鏈家在安心就在”是鏈家安心服務承諾的核心理念，鏈家安心服務囊括了從簽約前到簽約后購房全流程保障，全方位兜底交易風險，最大限度減少用戶損失，讓用戶享受到高品質的安心服務。

鏈家“過戶枉跑補償200元”的安心服務承諾將在北京、青島、杭州、合肥4個城市展開，即在過戶中買賣雙方辦理交易事宜時，由于鏈家服務瑕疵導致枉跑每次補償200元整人民幣。如此一來，消費者在購房交易過程中可能遭遇到時間及精力枉費的風險，鏈家也承諾為用戶承擔，最大程度使用戶在交易全流程中的各個環節都能夠享有安心服務的保障。

此外，“交易不成退代理費”將在北京、上海、成都、廣州、濟南、西安、天津、廈門等14個城市落地。該服務承諾是指經鏈家成交的二手房，如最終未能成功辦理過戶手續的，將于10個工作日內退還全部已經收取的傭金。事實上，即便在房屋交易過程中雙方都簽訂了合同，但由于各種原因未能過戶的情況也時有發生，為避免交易不成而導致購房者物質及精神的雙重損失，鏈家推行“交易不成傭金全退”的安心服務承諾，從根本上解決用戶的最大擔憂。

以用戶為核心全面構建安心服務體系

從最早在業內明確提出“透明交易、簽三方約、不吃差價”的陽光操作模式，到2011年在行業內率先提出全渠道真房源，假一賠百元。鏈家不斷從用戶購房痛點出發，發力安心服務保障，對交易中潛在的風險做出安心服務承諾，幫助用戶買的安心、賣的放心。

2013年，鏈家在北京地區率先發布“四大安心”服務承諾，2015年，啟動億元保障基金計劃，為消費者兜底交易風險，減免損失。如今，鏈家安心服務承諾已囊括全渠道真房源、免電話營銷、簽前查封損失先行墊付、物業欠費損失先行墊付、交易不成退代理費、房屋篩查最高原價回購、房屋漏水保固補償、稅費精算差額補償、過戶枉跑補償200元等15項承諾，覆蓋全國21個城市，累計保障交易34441筆，賠付、墊付及退費金額超過7.5億元。

十六年來鏈家不斷改變，改變行業信息不對稱的痛點，改變用戶房屋交易的體驗，但鏈家為客戶服務的心沒變。鏈家集團CEO彭永東在鏈家16周年慶上表示，鏈家希望在與用戶交互的整個過程中，能夠使用戶得到更好的體驗。未來10年，鏈家將更加注重提高用戶體驗，堅持使命，推動行業進步、讓房屋交易不再難。