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日前，山東銀保監(jiān)局公布了2021年第四季度轄區(qū)內(nèi)銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況。通報(bào)顯示，威海藍(lán)海銀行股份有限公司(下稱(chēng)“藍(lán)海銀行”)位居全省城市商業(yè)銀行(含民營(yíng)銀行)投訴量榜首。從每百萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴數(shù)量來(lái)看，城商行中位居第一的則是煙臺(tái)銀行股份有限公司(下稱(chēng)“煙臺(tái)銀行”)。

總體來(lái)看，2021年第四季度，山東銀保監(jiān)局共接收并轉(zhuǎn)送轄內(nèi)銀行業(yè)消費(fèi)投訴694件。其中，涉及國(guó)有大型商業(yè)銀行228件，占投訴總量的32.85%;股份制商業(yè)銀行103件，占比14.84%;農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)121件，占比17.44%;城商行(含民營(yíng)銀行)228件，占比32.85%;其他銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)14件，占比2.02%。

值得關(guān)注的是，在城商行(含民營(yíng)銀行)的投訴量排名中，藍(lán)海銀行不論是2021年第四季度的被投訴數(shù)量，還是整個(gè)年度的累計(jì)被投訴數(shù)量都是位列第一的。其中，2021年第四季度藍(lán)海銀行被投訴84次，全年累計(jì)被投訴數(shù)量為191次。實(shí)際上，記者了解到，2020年第四季度，藍(lán)海銀行就登上了山東銀保監(jiān)局公布的城商行(含民營(yíng)銀行)投訴量榜首。

另外在城商行(含民營(yíng)銀行)的投訴量排名中，從每百萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量排名情況來(lái)看，位居第一的是煙臺(tái)銀行，藍(lán)海銀行位列第二。2021年第四季度，城市商業(yè)銀行(含民營(yíng)銀行)的平均每百萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)投訴量的中位數(shù)為5.27件。以“件/百萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)”為單位計(jì)，其中，煙臺(tái)銀行為22.73，威海藍(lán)海銀行為14.41。

從消費(fèi)投訴涉及的業(yè)務(wù)類(lèi)型來(lái)看，2021年第四季度，山東銀保監(jiān)局接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費(fèi)投訴中，涉及貸款類(lèi)業(yè)務(wù)投訴423件，占投訴總量的60.95%。這其中，又以城市商業(yè)銀行(含民營(yíng)銀行)投訴中涉及貸款業(yè)務(wù)的投訴占比最高，達(dá)到82.89%。

威海藍(lán)海銀行、煙臺(tái)銀行的貸款類(lèi)業(yè)務(wù)投訴量位居城市商業(yè)銀行(含民營(yíng)銀行)前兩名。城市商業(yè)銀行(含民營(yíng)銀行)貸款類(lèi)業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)為4件。其中，威海藍(lán)海銀行84件，占比(占威海藍(lán)海銀行投訴總量的百分比)為100%;煙臺(tái)銀行25件，占比100%。(記者 胡明政)