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山東銀保監(jiān)局日前通報的去年第四季度轄區(qū)內(nèi)銀行業(yè)消費情況顯示，威海藍海銀行股份有限公司(下稱“藍海銀行”或“該行”)投訴案件數(shù)量位居城商行(含民營銀行)榜單第一，一家業(yè)務(wù)規(guī)模并不占優(yōu)的民營銀行其貸款業(yè)務(wù)為何招來如此多的投訴?

記者了解到，在上述城商行(含民營銀行)的投訴量排名中，藍海銀行不論是2021年第四季度的被投訴數(shù)量，還是整個年度的累計被投訴數(shù)量都是位列第一的。其中，2021年第四季度藍海銀行被投訴84次，全年累計被投訴數(shù)量為191次。不僅如此，有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年第四季度，藍海銀行就登上了山東銀保監(jiān)局公布的城商行(含民營銀行)投訴量榜首。

從消費投訴涉及的業(yè)務(wù)類型來看，2021年第四季度，山東銀保監(jiān)局接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及貸款類業(yè)務(wù)投訴423件，占投訴總量的60.95%。這其中，又以城市商業(yè)銀行(含民營銀行)投訴中涉及貸款業(yè)務(wù)的投訴占比最高，達到82.89%。

威海藍海銀行、煙臺銀行的貸款類業(yè)務(wù)投訴量位居城市商業(yè)銀行(含民營銀行)前兩名。其中，威海藍海銀行84件，占比(占威海藍海銀行投訴總量的百分比)為100%;煙臺銀行25件，占比100%。

也就是說，在2021年第四季度藍海銀行遭到消費者投訴的案件“清一色”的都為貸款業(yè)務(wù)。那么，什么樣的貸款業(yè)務(wù)會招來如此多的詬病呢?是放款速度慢、貸款利率高，亦或是收費不合規(guī)?帶著這些疑問，記者撥通藍海銀行電話試圖了解具體情況。

記者按照藍海銀行在公開渠道預(yù)留的電話聯(lián)系到該行后，工作人員表示需要咨詢相關(guān)部門，并向記者提供了聯(lián)系方式。然而，記者嘗試撥打該工作人員提供的電話號碼，電話一直處于無人接聽狀態(tài)。

此后，記者登陸“黑貓投訴”平臺檢索看到，消費者對藍海銀行的投訴涉及高利率、高保險費和高服務(wù)費，以及銀行業(yè)務(wù)客戶端到賬慢等，基本上也均是涉及到貸款業(yè)務(wù)。例如，有消費者日前針對一筆2.4萬元借款投訴稱：“當時看見資金方‘威海藍海銀行股份有限公司合同利率為8.2%，但貸出來的款年利息為4866.52(元)的高利貸，遠高于合同利息……’”。

依照上述消費者投訴的情況來進行計算，貸款利率達到了20%以上，遠遠超過了合同約定的8.2%的貸款利率。

另外，同樣值得關(guān)注的是，貸款業(yè)務(wù)屢遭投訴的同時，藍海銀行的不良貸款率正逐步上升，這反映出該行資產(chǎn)質(zhì)量較以往變差。

據(jù)該行此前發(fā)布的《威海藍海銀行股份有限公司2021年度同業(yè)存單發(fā)行計劃》顯示，2019年至2021年6月末，該行不良貸款率分別系0.48%、0.98%和1.04%。對此，東方金誠在此前的評級報告中曾表示，由于貸后管理力度較弱、信貸審批準入寬松等原因，該行前期通過信托通道方式投放的個人經(jīng)營貸款、民營企業(yè)貸款出現(xiàn)信用風險暴露。(記者 胡明政)