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多年來(lái)，東航加快空中互聯(lián)平臺(tái)建設(shè)，擁有國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的空中WIFI機(jī)隊(duì)，在國(guó)內(nèi)率先全面推行機(jī)上便攜式電子設(shè)備的使用。升級(jí)完善11個(gè)海外網(wǎng)站，更新APP移動(dòng)客戶端版本12次。截至2017年末，公司74架寬體客機(jī)全部實(shí)現(xiàn)空中互聯(lián)服務(wù)，覆蓋歐美澳及國(guó)內(nèi)重點(diǎn)商務(wù)航線，“空中開(kāi)機(jī)”提升了旅客的乘機(jī)體驗(yàn)。

公司還不斷優(yōu)化客戶數(shù)字化體驗(yàn)。提高手機(jī)、網(wǎng)上及海外自助值機(jī)率，國(guó)內(nèi)自助值機(jī)率達(dá)到71.19%，同比提升8.38個(gè)百分點(diǎn)，國(guó)際自助值機(jī)率22.70%，同比提升6個(gè)百分點(diǎn)。

東航還推出一系列特色服務(wù)，比如推出“座位預(yù)留”等線上特殊服務(wù)，推出“服務(wù)機(jī)器人”等創(chuàng)新服務(wù)模式，還推出了行李查詢系統(tǒng)，使得行李運(yùn)輸保障能力顯著提升，以及優(yōu)化非正常航班信息發(fā)布平臺(tái)，進(jìn)一步彌補(bǔ)了服務(wù)短板。尤其給人印象深刻的是，“東航那碗面”、“空中一碗飯”、“云上小館”私房菜和“媽媽味道”，目前已成為東航特色餐食品牌。移動(dòng)端上線地面點(diǎn)餐等新型服務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富了客戶體驗(yàn)。

伴隨服務(wù)品質(zhì)的提升，客戶對(duì)東航的忠誠(chéng)度也在不斷提升。截至2017年末，“東方萬(wàn)里行”常旅客會(huì)員人數(shù)已達(dá)到3336萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)14.3%；常旅客會(huì)員二次乘機(jī)比31.71%，同比增長(zhǎng)1.37個(gè)百分點(diǎn)。公司還加強(qiáng)積分商城運(yùn)營(yíng)，推出逾重行李兌換等多樣化積分兌換產(chǎn)品，持續(xù)拓展非航積分銷售收入，非航積分銷售收入同比增長(zhǎng)149%。

東航目前在全球擁有10家分公司、21家子公司及包括北美營(yíng)銷中心、歐洲營(yíng)銷中心、澳洲營(yíng)銷中心、日本營(yíng)銷中心、韓國(guó)營(yíng)銷中心、新加坡?tīng)I(yíng)業(yè)部、曼谷營(yíng)業(yè)部等在內(nèi)的59家海外營(yíng)業(yè)部。公司每年為全球超過(guò)1億旅客提供服務(wù)，旅客運(yùn)輸量位列全球前十。

多年來(lái)，東航“世界品位，東方魅力”的品牌價(jià)值逐漸獲得全球更多旅客和社會(huì)各界的認(rèn)可。截至2017年末，東航連續(xù)六年榮獲“中國(guó)證券金紫荊獎(jiǎng)”，被全球最大品牌傳播集團(tuán)WPP評(píng)為“最具價(jià)值中國(guó)品牌”前30強(qiáng)，連續(xù)兩年蟬聯(lián)英國(guó)著名品牌評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu) Brand Finance “全球最具價(jià)值品牌500強(qiáng)”，榮獲國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)IATA認(rèn)證的“金色標(biāo)識(shí)航空公司”資質(zhì)，還先后被多個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)授予“飛客旅行獎(jiǎng)”、“航空業(yè)年度最佳雇主”、“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”、“2017十大影響力航企”、“海外社交影響力中國(guó)品牌前五十”、“最佳表現(xiàn)航空公司”等多項(xiàng)榮譽(yù)。