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近日，新浪金融曝光臺收到了楊女士對交通銀行信用卡中心的投訴。她投訴稱，幾年前她的信用卡被盜刷近3萬元后，由于交行信用卡中心沒有妥善解決此事，導致信用卡現已逾期并產生了個人征信不良記錄，并導致她難以申請貸款買房。

用戶信用卡被偷走 24小時內掛失仍被盜刷3萬元

楊女士投訴稱，2012年11月27日，她準備用交行信用卡進行消費支付時，發現卡片竟意外丟失。出于謹慎，她立即向交行信用卡中心申請了掛失，但卻被告知此卡已被盜刷29500元。在交行工作人員的建議下，楊女士立即向當地派出所報案。

幾天后，楊女士被警方通知去案發現場，即北京雙安商場附近的ATM機查看取款錄像時發現，盜取她信用卡的人正是丟卡前一天見的一位客戶。楊女士表示，她從事化妝品生意，嫌疑人是經別人介紹的一位客戶，而雙方此前并不認識。

據楊女士介紹，她的交行信用卡額度為3萬元，嫌疑人在ATM取出了近1萬元后，又多次從雙安商場進行消費。

后來，警方通知楊女士已經立案，正在全網通緝嫌疑人，交行信用卡被盜刷款項應由犯罪嫌疑人賠償。

不良信用記錄影響正常生活

事后，楊女士多次聯系交行信用卡中心進行溝通，并請求銀行方面積極處理，但均未妥善解決此事。

楊女士后來查詢個人征信記錄時發現，交行信用卡已逾期，透支金額從29500元增加至60000多元，不良征信記錄更使她難以申請銀行住房貸款。

楊女士告訴新浪金融曝光臺，交行方面一直要求她補上被刷本金3萬元，但她認為這是以并非本人消費，所以一直拒絕償還。而犯罪嫌疑人至今仍未落網。

新浪金融曝光臺隨后致電交行信用卡中心，工作人員表示，問題已獲得公司高度重視，并會成立小組為用戶處理此事。

針對楊女士的投訴，新浪金融曝光臺也咨詢了信用卡市場資深研究人士董崢，他認為，此案件屬于用戶保護不當，主要責任在于個人，交行方面并不存在重大過失。

信用卡盜刷屢見不鮮，用戶需妥善保管

近年來，信用卡被盜刷事件屢見不鮮。克隆卡盜刷往往需要銀行承擔責任。而如果是用戶沒有盡到保管信用卡的義務，銀行責任就相對較小了。

因此，用戶在用卡過程中應妥善保管好自己的卡片，通過一定的措施降低被盜刷風險：如資金變動短信通知、為信用卡買保險、設置每日消費次數和消費限額等。

新浪金融曝光臺也在此提示大家，如果發現信用卡被盜刷應該立即采取以下措施：

1、立即致電發卡行客服電話，辦理掛失并凍結賬戶；

2、到附件銀行網點ATM機進行查詢、取款等操作，證明人卡未分離；

3、向當地派出所報案，向辦案人員出示銀行卡原卡，取得報案回執。