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谷慧敏：目前五星級的酒店在中國的管理里面，存在著一些體制不順的情況。剛才您提到的五星級酒店，是屬于國家旅游局所管轄的，關于旅游飯店的星級評定制度，這樣的一個規定的話，來進行相應的管理。但事實上，社會上有很多大的住宿業里面，其中包括有很多掛的是五星級的，標榜是五星級的酒店，但事實上它并不是五星級酒店，按照目前政府的監管體制的話，國家旅游局這樣一個標準的話，是沒法對它進行監管的。

董倩：那谷院長您看，就這回三家涉事酒店，哈爾濱的凱賓斯基、香格里拉和永泰喜來登，他們都屬于國家旅游局管轄的五星級酒店，還是說都不是，還是說有的是有的不是？

谷慧敏：應該是有的是，有的不是。

董倩：那這就麻煩了，哪個五星級酒店歸旅游局管，他怎么管？那不歸旅游局管的，他出了事又該怎么辦呢？

谷慧敏：就是掛牌的五星級酒店，是有相應的，我們所說的管理以及相應的退出的機制的。但是沒有掛星級飯店的這樣的一種類型的住宿業的話，在目前來看是屬于九龍治水的這樣一種監管體制，難免出現監管的盲區。

董倩：那您看，如果說是旅游局管的五星級酒店出現了我們視頻曝光的問題，他應當怎么對他進行處罰。

谷慧敏：這個的話我們有一個五星級的評定，以及五星級的附和過程之中，有關于服務質量以及衛生詳細相關的標準的要求。

董倩：那如果就像您剛才說的，你管不著我但是我也出現這么嚴重的、惡劣的問題，那怎么辦？

谷慧敏：這塊的話應該是接下來，整個政府管理體制改革過程之中，需要進一步加強的一個方面。除此之外的話，我想市場的監管也是特別重要的。所以在市場監管里面，一個是要加強行業自律以及行業本身的管理。其次的話，應該是在進一步的打造和培育，第三方的合規合法的這樣一種監管的平臺。再其次的話，應該我們要大力的去發展關于社會的這種監管，這種監管平臺。比如說自媒體、社會媒體等等方面，通過全方位的方式來加強對行業的管理和引導。

董倩：好，非常感謝谷院長。剛才谷院長所說監管，看來分三方面。一方面是政府監管，再有一個就是企業自律，再有一個就是第三方平臺。我們說回來五星級酒店，它這一顆一顆的星是怎么累計上去的。是用它的質量、它的服務，當然里面包括干凈。但是如果要是轟然倒塌，只需要一把馬桶刷。剛才我們說到這是一個階段性，希望這樣一個階段性的陣痛趕緊過去。