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營業(yè)網(wǎng)點面臨“瘦身”

多家銀行考慮減少柜臺坐席，讓員工從柜臺窗口后面走出來，近距離服務(wù)客戶。互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用越來越普遍，一些銀行的電子銀行替代率最高達到99%，網(wǎng)點輕型化可能成為趨勢

“如今，很多業(yè)務(wù)都能在網(wǎng)上銀行或手機銀行辦理，不需要客戶再跑到銀行網(wǎng)點取號排隊，考慮到成本問題，我們行就計劃在本市每個網(wǎng)點柜臺坐席最多不超過3個。”某商業(yè)銀行支行行長鄒超說，柜臺坐席少了，也不再需要那么多柜員，今后更多是類似大堂經(jīng)理的人員去協(xié)助客戶在自助機具上辦業(yè)務(wù)。

曾剛說，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用越來越普遍，一些銀行的電子銀行替代率最高能達到99%以上，即100筆業(yè)務(wù)中有99筆在網(wǎng)上完成，很多業(yè)務(wù)更是加速遷移到移動端辦理，這就導(dǎo)致銀行對物理網(wǎng)點的需求明顯減少。而以往物理網(wǎng)點的場地、人員配備等是銀行最主要的成本支出點，若未來銀行業(yè)務(wù)都在網(wǎng)上發(fā)生，現(xiàn)有很多網(wǎng)點及其提供的功能可能就是多余的。“在此趨勢下，銀行物理網(wǎng)點的數(shù)量和功能將發(fā)生變化，無論是物理網(wǎng)點數(shù)量減少，還是即便數(shù)量不減但功能有所調(diào)整，都會使銀行對人員數(shù)量的需求下降。”

某大銀行渠道管理部負責人介紹，該行一直致力于網(wǎng)點的輕型化建設(shè)，即在銀行物理網(wǎng)點上的投入包括場地、設(shè)備以及人員越來越“輕”，但這并不意味著網(wǎng)點數(shù)量會有大的調(diào)整，而是每個網(wǎng)點要實現(xiàn)“瘦身”。

舉例來說，以往一名柜員包括其所需辦公設(shè)備、場地等大概需占7—9平方米，而通過網(wǎng)點的智能化改造，一些功能通過智能設(shè)備就可完成，不再需要開設(shè)太多的柜臺窗口，每臺機器設(shè)備只需要2平方米左右，能極大減少網(wǎng)點所需面積。該負責人認為，這樣一來，在保證對客戶服務(wù)不間斷、影響小的前提下，銀行網(wǎng)點的成本壓力也能大大降低。原本在柜臺窗口后面的那些銀行員工就能走出來，更加近距離地服務(wù)客戶，也增進了銀行與客戶之間的互動。

曾剛認為，傳統(tǒng)銀行積極布局互聯(lián)網(wǎng)，是適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用發(fā)展大勢、為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要，不應(yīng)將其理解為是受到互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊。雖然電子銀行替代率不斷提升，但銀行還在，只不過是銀行的形態(tài)在變化，業(yè)務(wù)模式、管理方式等在優(yōu)化。無論從短期還是中長期看，銀行在金融業(yè)的地位都是難以替代的。很多人離職并不等于傳統(tǒng)銀行就失去競爭優(yōu)勢，銀行的吸引力還在，只是金融人才的“飯碗”選擇更多了。