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考核指標(biāo)多壓力大

“一人在銀行，全家跟著忙”，剛畢業(yè)的大學(xué)生每年攬存任務(wù)動(dòng)輒幾千萬元。除了完成拉存款的“大指標(biāo)”，還有涉及理財(cái)銷售額、移動(dòng)端客戶新增數(shù)、貴金屬銷量等20多個(gè)“小指標(biāo)”

由于所在銀行給的“拉存款”任務(wù)沒完成，某城商行支行客戶經(jīng)理趙旭剛今年簽合同時(shí)只能簽短期，不能簽長期，月工資也被扣掉很多。“都說‘一人在銀行，全家跟著忙’，一年3000萬元的攬存任務(wù)，對(duì)我這個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，怎么可能完成?即使有人完成了，第二年的任務(wù)只會(huì)更重。”趙旭剛說。

吸收存款、發(fā)放貸款、辦理結(jié)算是銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，以往對(duì)銀行職員的考核也多來自這3個(gè)指標(biāo)。但近年來，對(duì)銀行職員的考核不再局限于上述3個(gè)指標(biāo)。除了一些中間業(yè)務(wù)指標(biāo)的考核，多家銀行也積極布局互聯(lián)網(wǎng)，由此派生出許多新的考核指標(biāo)。

“客戶經(jīng)理不僅要賣理財(cái)產(chǎn)品，還要賣黃金等貴金屬，行里天天都會(huì)通報(bào)排名，不達(dá)標(biāo)就扣錢。”曾供職于貴州某商業(yè)銀行支行的周鴻，至今難忘客戶經(jīng)理的那份辛苦。

周鴻告訴記者，對(duì)客戶經(jīng)理的考核不僅有主要涉及存款內(nèi)容的“大指標(biāo)”，還有20多個(gè)“小指標(biāo)”。“小指標(biāo)”中除了基金、保險(xiǎn)、理財(cái)銷售額，還有銀行移動(dòng)端客戶新增戶數(shù)、企業(yè)網(wǎng)銀凈增戶數(shù)、日均1萬以上個(gè)人客戶凈增戶數(shù)等。此外會(huì)有一些加減分項(xiàng)，比如個(gè)人貸款違約額、個(gè)人貸款不良額及私人銀行達(dá)標(biāo)客戶凈增數(shù)等。

“單純的拉存款已經(jīng)不夠，還要完成大大小小20多項(xiàng)指標(biāo)，壓力山大。”周鴻說。

“支行行長的活兒也不好干了。”朱莉是某大銀行支行副行長，業(yè)績壓力弄得她連喘口氣的工夫都沒有，照顧家庭、陪伴孩子的時(shí)間越來越少。

據(jù)朱莉介紹，該行對(duì)支行行長的考核分為收入、利潤、資產(chǎn)質(zhì)量、發(fā)展類指標(biāo)等多個(gè)項(xiàng)目，不同項(xiàng)目得到的分?jǐn)?shù)加權(quán)算出應(yīng)得的績效，但每項(xiàng)占比多少不是一成不變的。“比如，銀行不良率增高備受關(guān)注，銀行自身也加大了對(duì)‘不良’的考核。而考核‘不良’不僅是簡單看不良率，而是對(duì)不良率、不良貸款額、不良率的增減等都要核算。”朱莉說，作為管理者，企業(yè)文化建設(shè)、黨建活動(dòng)等也被納入考核，與績效掛鉤。

“收入、利潤指標(biāo)主要是對(duì)業(yè)務(wù)量的考核，有時(shí)候只能達(dá)到1個(gè)億，但上級(jí)下達(dá)的任務(wù)卻是2個(gè)億，每天都發(fā)愁怎么能完成任務(wù)。”朱莉說。

多位銀行從業(yè)人員對(duì)記者吐槽：一方面，受存貸款息差縮小的影響，銀行賺錢難度加大，但對(duì)銀行人員的指標(biāo)要求并沒有降低多少;另一方面，實(shí)體經(jīng)濟(jì)下行壓力較大，有些企業(yè)發(fā)展遇到困難，拖欠貸款事件頻發(fā)，使得銀行不良貸款率增長較快，“催收”甚至成為一些銀行信貸員的主業(yè)。

“銀行員工反映考核指標(biāo)多、達(dá)不到標(biāo)，是銀行業(yè)‘產(chǎn)能過剩’的側(cè)面反映。”曾剛認(rèn)為，銀行原本賺錢的渠道現(xiàn)在很難賺到錢了，市場“蛋糕”變小、利潤越來越薄。在傳統(tǒng)經(jīng)營性收入不達(dá)標(biāo)、無法滿足增長需要的情況下，銀行加大了對(duì)中間業(yè)務(wù)收入等考核，一些員工難以達(dá)到銀行考核目標(biāo)要求，只好另謀職業(yè)出路。