回應(yīng)
司機違規(guī)操作惡意扣費
易到公司相關(guān)負責(zé)人證實,已經(jīng)查明不正常的扣款是因為司機違規(guī)操作訂單,并且惡意消費用戶賬號余額。現(xiàn)費用已經(jīng)返還用戶,并且賠償用戶50元優(yōu)惠券一張。司機按照違規(guī)操作處理,已經(jīng)解除合作關(guān)系。客戶認可公司的處理辦法。
北青報記者了解到,網(wǎng)約車平臺扣錯款的情況主要有兩類,一種為系統(tǒng)問題,一種為司機人為問題。此前,易到一名乘客訂單顯示“8公里行程,扣費28萬元”,但實際上是用戶賬戶上的400多元被扣掉,后經(jīng)過核實為系統(tǒng)問題返還了乘客被多扣的錢。這次乘客被扣款則是司機個人行為,在實際運營中非常少見。