事發
所叫網約車沒來 計費近400元
10月30日,網友馮先生爆料稱,當日早上7點25分通過易到預約了8點10分出發的車,隨后一張姓司機于7點25分接單后在7點26分就開始計費,之后馮先生就一直聯系不上司機。直到當天傍晚7點12分司機才結束訂單,整個行程用時11個小時45分鐘,行駛里程14.57公里,共花費387.22元。
馮先生稱,考慮到當天要早出門,就提前預約了8點多的車,沒想到司機一分鐘就接單,隨后就開始行程,計費也開始了。“當時以為司機看錯了時間,就立馬打電話過去,可司機電話一直無法接通。”馮先生介紹,“之后將近12個小時里,行程一直在進行中,收費也沒有停歇。”意識到事情不對后,馮先生就打客服電話反映了問題??头Q,已經記錄了馮先生反映的相關問題,但是由于他們也無法聯系上司機,具體問題的解決需要等待3到10個工作日之后。
隨后,馮先生又通過易到叫了另外一輛車,從四季青金雅苑到永定路長銀大廈,開了差不多十分鐘,扣費19元多。
10月31日下午,易到方工作人員與馮先生取得聯系,將異常訂單扣除的將近400元費用退還其賬戶內,并告知馮先生,司機已被拉入了平臺黑名單。
“但是為什么行程進行了11個多小時,司機只開了不到15公里。到底是司機的個人行為還是易到的系統問題?”馮先生最終還是沒有搞明白。