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(資料圖片僅供參考)

河南經(jīng)濟(jì)報(bào) 記者 鄭浩

工商銀行漯河分行營(yíng)業(yè)部緊緊圍繞市創(chuàng)文辦工作部署，以提高服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度為目標(biāo)，每日加強(qiáng)巡檢，建立責(zé)任區(qū)，明確責(zé)任人，不斷優(yōu)化經(jīng)營(yíng)環(huán)境、完善服務(wù)設(shè)施、提升服務(wù)水平，將文明創(chuàng)建工作與服務(wù)質(zhì)效提升有機(jī)結(jié)合，不斷拓展金融服務(wù)的外延和內(nèi)涵，努力打造文明和諧的窗口標(biāo)桿，踐行普惠服務(wù)的大行擔(dān)當(dāng)。2022年7月，被該市創(chuàng)文辦命名為“漯河市創(chuàng)文十大示范點(diǎn)位”。

強(qiáng)化組織推動(dòng)，凝聚“主旋律”。工商銀行漯河分行營(yíng)業(yè)部主動(dòng)扛實(shí)主體責(zé)任，聚焦窗口行業(yè)“創(chuàng)文”任務(wù)，主要負(fù)責(zé)人牽頭制定創(chuàng)文計(jì)劃，綜合管理部和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共同推進(jìn)，發(fā)動(dòng)全員提高思想認(rèn)識(shí)，全員參與、形成合力。在堅(jiān)持外樹(shù)形象、硬件打造的同時(shí)，注重做實(shí)內(nèi)功，加強(qiáng)業(yè)務(wù)和文明禮儀培訓(xùn),確保每位員工熟練掌握業(yè)務(wù)技能，高效服務(wù)客戶;定期學(xué)習(xí)窗口單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，查找不足，同時(shí)邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)授課，請(qǐng)客戶談感受提建議，請(qǐng)員工講變化找弱點(diǎn)，群策群力改進(jìn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)文化，眾志成城打造成現(xiàn)代化金融服務(wù)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)，全力推進(jìn)特色廳堂服務(wù)文化建設(shè)，并使之成為激勵(lì)、引領(lǐng)全行員工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的精神動(dòng)力。

強(qiáng)化機(jī)制落實(shí)，爭(zhēng)做“領(lǐng)頭雁”。該行對(duì)標(biāo)“創(chuàng)文”工作“十看”工作法，實(shí)行“六專”工作機(jī)制，推動(dòng)創(chuàng)文工作走在行業(yè)前列，多次贏得市創(chuàng)文辦、金融工作局的充分肯定與轉(zhuǎn)發(fā)推廣，也得到窗口單位及金融同業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)觀摩與學(xué)習(xí)借鑒。專門(mén)組織。按照市創(chuàng)文辦、金融工作局及市行工作部署，細(xì)化“創(chuàng)文”工作實(shí)施方案，推動(dòng)開(kāi)展《漯河市文明行為促進(jìn)條例》宣傳教育、衛(wèi)生大掃除等專項(xiàng)活動(dòng)，引導(dǎo)全員全面參與創(chuàng)建工作。專門(mén)平臺(tái)。建立創(chuàng)文工作群，及時(shí)傳達(dá)最新工作要求，每日總結(jié)“創(chuàng)文”工作，引導(dǎo)全員主動(dòng)交流先進(jìn)做法與典型經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)整體水平持續(xù)提升。專門(mén)規(guī)范。對(duì)照窗口單位“創(chuàng)文”工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，充分結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)裝修風(fēng)格與設(shè)施布局，統(tǒng)一設(shè)計(jì)創(chuàng)文宣傳版面、燈箱畫(huà)面，打造整體劃一、主題突出的工行特色。設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)崗、工行驛站，配備電腦、硬幣兌換一體機(jī)、手機(jī)充電站、復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)、輪椅、兒童椅、愛(ài)心雨傘、血壓計(jì)、體溫計(jì)、小藥箱等便民服務(wù)區(qū)設(shè)施，統(tǒng)一規(guī)范施劃停車線，確保“創(chuàng)文”工作硬件全面達(dá)標(biāo)。專項(xiàng)責(zé)任。指定專人每日通過(guò)監(jiān)控中心和微信群上傳照片抽查營(yíng)業(yè)服務(wù)，督促整改提升、追求精益求精。專項(xiàng)機(jī)制。落實(shí)分包幫扶機(jī)制，聯(lián)動(dòng)市行部門(mén)捆綁幫扶，有效增強(qiáng)一線后援力量。專項(xiàng)投入。在市行大力支持下，新置三分類垃圾箱、吸塵器，規(guī)范設(shè)置標(biāo)識(shí)標(biāo)牌等，推動(dòng)創(chuàng)文軟硬件水平持續(xù)提升。

強(qiáng)化普惠服務(wù)，踐行“正能量”。該行秉承“源自社會(huì)、回饋社會(huì)、服務(wù)社會(huì)”的宗旨，充分發(fā)揮金融為民、利民、惠民、安民作用，充分履行社會(huì)責(zé)任、彰顯大行擔(dān)當(dāng)。聯(lián)手市場(chǎng)監(jiān)督管理局創(chuàng)新商事登記開(kāi)戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)小微企業(yè)工商注冊(cè)“最多跑一次”;聯(lián)手不動(dòng)產(chǎn)登記局創(chuàng)新不動(dòng)產(chǎn)抵押登記服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、百姓少跑路”;聯(lián)手市財(cái)政局開(kāi)通財(cái)政代理支付系統(tǒng)，為財(cái)政事業(yè)單位賬務(wù)處理搭建安全便捷的“快速路”。同時(shí)，大力開(kāi)展工行金融宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，引導(dǎo)社會(huì)公眾自覺(jué)維護(hù)合法權(quán)益，積極構(gòu)建和諧金融良好氛圍。