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記者5月23日從市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局獲悉，日前，開封市加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，在保障疫情防控和恢復(fù)生產(chǎn)經(jīng)營的背景下，政務(wù)服務(wù)優(yōu)化工作優(yōu)化再提升。

優(yōu)化服務(wù)功能群眾辦事更貼心

開封市政務(wù)服務(wù)改革工作，以事項標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，聚焦企業(yè)群眾關(guān)切，以節(jié)約辦事成本為前提，切實發(fā)揮職能效用，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

2021年底以來，以推進(jìn)“一件事一次辦”“一證通辦”改革工作為代表，為最大限度方便企業(yè)和群眾辦事，在推進(jìn)政務(wù)服務(wù)各項改革目標(biāo)時，通過制定事項標(biāo)準(zhǔn)化、窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、全程網(wǎng)辦標(biāo)準(zhǔn)化等多種形式為群眾提供更加高效便捷的政務(wù)服務(wù)，構(gòu)建起“標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、定制化、便民化”的政務(wù)服務(wù)新格局。

規(guī)范業(yè)務(wù)流程群眾辦事更省心

堅持以“群眾需求”為導(dǎo)向，推進(jìn)業(yè)務(wù)流程無差別、同標(biāo)準(zhǔn)辦事，不斷精簡優(yōu)化辦事流程，提高政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

在規(guī)范化服務(wù)上，搭建起以服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化為核心，以服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)化為支持的覆蓋政務(wù)服務(wù)全過程的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)框架。按照要求，推進(jìn)市縣鄉(xiāng)村標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化，實現(xiàn)同一政務(wù)服務(wù)事項的辦理條件、流程、時限、申請材料等要素將規(guī)范統(tǒng)一;優(yōu)化“三個平臺”，政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)資源共享平臺、“汴捷辦”App掌上服務(wù)平臺、“辦不成事”監(jiān)督平臺協(xié)同配合，保證各項政策統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行到位。

在高效服務(wù)上，把建立科學(xué)規(guī)范的政務(wù)服務(wù)辦事流程作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要內(nèi)容。首先是設(shè)立“綜合窗口”，通過事項辦理流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，實現(xiàn)了“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”;其次，前移服務(wù)端口，推行標(biāo)準(zhǔn)化的代辦服務(wù)和引導(dǎo)服務(wù)，增設(shè)“一件事一次辦服務(wù)專區(qū)”及“跨省通辦專窗”，全面提升政務(wù)服務(wù)效率。將跨省通辦、與青島、長治、德州等地的點對點通辦等業(yè)務(wù)深度整合，避免群眾多地折返。

在信息化服務(wù)上，充分發(fā)揮省市一體化政務(wù)服務(wù)平臺建成成效，數(shù)據(jù)共享、信息復(fù)用，大力開展“線上辦”“微信辦”“掌上辦”，實現(xiàn)99.6%政務(wù)事項網(wǎng)上可辦。

結(jié)合“一件事一次辦”專項改革 促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化改革創(chuàng)新

政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是群眾感受服務(wù)專業(yè)化，提升滿意度的核心，結(jié)合開封實際，立足2021年底首批“一件事一次辦”改革的良好勢頭，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化“聯(lián)動”，推進(jìn)全城通辦服務(wù)。建立“六個再造”工作標(biāo)準(zhǔn)，“一窗受理、一次告知、一套材料、一次聯(lián)辦、一網(wǎng)辦理、一次出件”。目前，開封市正在啟動《第二批“一件事一次辦”事項清單》15項，推進(jìn)同一政務(wù)服務(wù)事項全市“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理、市場環(huán)境提質(zhì)。”

提升政務(wù)服務(wù)水平是優(yōu)化營商環(huán)境、提升企業(yè)群眾辦事體驗感的關(guān)鍵因素。下一步，開封市以更實舉措推進(jìn)法治化、國際化、便利化營商環(huán)境，為高質(zhì)量發(fā)展創(chuàng)造良好的“軟環(huán)境”和強(qiáng)大的“硬支撐”，以高質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)打造一流的營商環(huán)境，不斷刷新開封經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新高度、新形象。

來源：開封市人民政府