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群眾遇上信用卡糾紛、保險理賠糾紛之類的金融糾紛時，如何便捷、高效、低成本地解決?11月23日下午，河南銀保監(jiān)局組織召開銀行保險業(yè)糾紛調(diào)解組織建設(shè)推進工作座談會，省委政法委、河南銀保監(jiān)局、省高級人民法院、人民銀行鄭州中支、省公安廳交警總隊等相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)以及銀行保險行業(yè)組織、部分銀行業(yè)保險業(yè)機構(gòu)負責(zé)人參加座談會，針對上述問題做了深入的探討。

參會人員圍繞堅持把非訴糾紛解決機制放在前面，建立健全專業(yè)高效便民金融糾紛多元化解機制，合理配置糾紛解決資源，提升糾紛解決機構(gòu)規(guī)范化建設(shè)水平等內(nèi)容展開座談研討，并實地參觀指導(dǎo)河南省銀行保險業(yè)糾紛調(diào)解中心建設(shè)運轉(zhuǎn)。

如何繼續(xù)做好矛盾化解工作，維護金融秩序穩(wěn)定?省委政法委副書記、防范辦主任弋振立強調(diào)：一是加強河南的矛盾化解工作，維護廣大群眾的資金安全，是黨和國家的要求;二是金融市場的穩(wěn)定要注重研究系統(tǒng)性風(fēng)險，抓源頭，抓基礎(chǔ);三是加大金融風(fēng)險的化解工作，是調(diào)解工作的優(yōu)勢，要借鑒更多的優(yōu)秀經(jīng)驗，解放思想，大膽探索;四是要加強制度建設(shè)和調(diào)解員隊伍建設(shè)，充分借鑒人民法院和司法系統(tǒng)的成熟經(jīng)驗;五是要進一步明確努力方向，形成更加規(guī)范的工作機制，探索出可推廣可復(fù)制的河南模式。

當天的座談會上，省高院副院長郭保振也對多年來河南省銀行保險行業(yè)組織對法院工作的支持表示肯定，并表示要進一步加強金融單位與法院的聯(lián)系，持續(xù)推進多元化解矛盾糾紛工作。

中國人民銀行鄭州中心支行副行長翟向祎指出，要有金融服務(wù)為民的情懷和境界，更深層次地推動河南金融消費者保護工作。

河南銀保監(jiān)局副局長馬超則分別從完善調(diào)解中心體制機制、提高調(diào)解工作規(guī)范化水平、保障訴調(diào)對接高效運行、不斷加強調(diào)解員隊伍建設(shè)、積極擴展調(diào)解中心職能、促進工作經(jīng)驗復(fù)制推廣等六方面對調(diào)解中心工作提出具體要求。

據(jù)悉，河南省銀行保險業(yè)糾紛調(diào)解中心是在河南銀保監(jiān)局和人民法院的具體指導(dǎo)下，依托省銀行業(yè)協(xié)會、省保險行業(yè)協(xié)會共同發(fā)起成立的糾紛調(diào)解組織，對便捷、高效、低成本化解金融糾紛做了有益探索和有力實踐。

未來，河南銀保監(jiān)局將以糾紛調(diào)解工作為切入點，推動形成司法、監(jiān)管、市場主體、消費者等行業(yè)內(nèi)外主體廣泛參與、有機融合的金融消費者保護工作機制，充分發(fā)揮各方作用，兼顧各方關(guān)切，滿足各方需求，各司其職、資源互補、綜合治理、協(xié)同推進，共同致力于推動金融消費者合法權(quán)益的實現(xiàn)，全方位提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。(記者 席韶陽 邊珂)