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10月19日，記者從鄭州市12315投訴舉報維權中心獲悉，2020年第三季度鄭州市12315工作機構依托12315熱線及全國12315平臺共受理 111739件，與去年同期相比，增長103.41%。

第三季度受理投訴23202件，同比增長88.88%，從投訴客體類別來看，商品消費類投訴12968件，占比55.89% 。食品、農資、家居用品位居商品消費類投訴前三位，主要集中在食品過期變質、商品的質量及售后問題等方面。

其中，服務消費類投訴10234件，占比44.11%，主要集中在住宿、文娛等服務，消費者支付訂金后商家不按約定履行承諾、消費者辦理預付卡后商家跑路、表演藝術門票退票等方面。

第三季度共受理群眾舉報22017件，比去年同期增長263.5%。其中，主要反映商家虛假宣傳、使用絕對化術語等問題的廣告違法行為共計11561件，占比52.27%。(記者 馬千惠)