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為深入了解直播帶貨消費問題，指導和督促有關企業誠信守法經營，近日，北京市消費者協會和河北省消費者權益保護委員會聯合開展了直播帶貨消費問卷調查。調查發現，近六成消費者注重價格因素，認為網紅明星帶貨體驗很好的受訪者不到一半。

本次調查采取網絡問卷方式，通過“北京消協”和“河北省消保委”微信、網站等渠道，共計收回有效問卷樣本5500份，其中北京2200份，河北3300份。

直播帶貨消費總體滿意度較高

調查結果顯示，在有過直播帶貨購物經歷的受訪者中，49.89%的消費者表示對直播帶貨消費總體非常滿意。通過直播帶貨方式購買過最多的商品是化妝品和食品，占比分別到達55.78%和55.74%;其次是服飾和家居裝飾品。

對網紅明星帶貨總體印象欠佳

調查結果顯示，在4384名有過網紅明星直播帶貨購物經歷的受訪者中，有45.83%的消費者對網紅明星直播帶貨的總體印象是“貨真價實，體驗很好”;有29.52%的消費者對網紅明星直播帶貨的總體印象是“質次價高，體驗較差”。這說明，目前消費者對網紅明星直播帶貨的購物體驗和總體印象欠佳，需要進一步提升。

選擇直播帶貨主因是喜愛

調查結果顯示，在5215名有過直播帶貨購物經歷的受訪者中，當被問及選擇直播帶貨消費的原因，有2781人表示是出于對主播的喜愛，占比53.33%;有2703人表示是出于對主播的信任，占比51.83%;有2623人表示是由于價格便宜，占比50.30%;有1524人表示是因為直播方式激發了購物欲望，占比29.22%。這說明，對主播的喜愛和信任，以及具有一定吸引力的價格，是多數消費者選擇直播帶貨消費方式的主要原因。

受訪者注重價格因素

調查結果顯示，在參與本次問卷調查的5500名受訪者中，當被問及如果選擇直播帶貨消費會注重哪些問題時，有3246人明確表示會注重商品價格，占比59.02%;有2738人表示會注重商品品牌，占比49.78%;有2396人表示會注重商品質量，占比43.56%;有2081人表示會注重商品銷量，占比37.84%;有2002人表示會注重主播人氣，占比36.40%。這說明，大多消費者選擇直播帶貨消費時，最看重的還是價格、品牌、質量這些“硬指標”。

最擔心產品質量問題和數據造假

調查結果顯示，在參與本次問卷調查的5500名受訪者中，當被問及擔心直播帶貨消費存在哪些問題時，有3158人表示擔心商品質量問題，占比57.42%;有2985人表示擔心人氣數據造假，占比54.27%;有2594人表示擔心虛假宣傳，占比47.16%;有2057人表示擔心商品發貨遲，占比37.40%;有1331人表示擔心售后沒有保證，占比24.20%。這說明，受訪者最擔心的直播帶貨問題主要是商品質量和人氣數據造假問題。

電商平臺應承擔問題責任

調查結果顯示，在參與本次問卷調查的5500名受訪者中，當被問及誰應該為直播帶貨問題承擔主要責任時，有3704人認為是電商平臺，占比67.35%;有3032人認為是銷售商家，占比55.13%;有2786人認為是生產廠家，占比50.65%;有1701人認為是主播，占比30.93%。這說明，在大多數受訪者看來，平臺作為直播帶貨交易規則制定方，在交易過程中具有明顯優勢地位，應該為直播帶貨問題承擔主要責任。

亂象原因在于平臺缺乏責任意識

調查結果顯示，在參與本次問卷調查的5500名受訪者中，當被問及直播帶貨消費亂象頻出的原因時，有3365人認為是平臺缺乏責任意識，占比61.18%;有3091人認為是商家不夠誠信自律，占比56.20%;有2598人認為是法律法規不健全，占比47.24%;有2266人認為是直播帶貨模式還不成熟，占比41.20%。這說明，在多數受訪者看來，目前直播帶貨消費亂象頻出的原因，主要是平臺缺乏責任意識以及商家不夠誠信自律。

半數受訪者維權找銷售方和平臺

調查結果顯示，在參與本次問卷調查的5500名受訪者中，當被問及遇到直播帶貨消費問題會怎么辦時，有2979人表示會找銷售方維權，占比54.16%;有2901人表示會找平臺維權，占比52.75%;有2166人表示會找主播維權，占比39.38%;有2004人表示會找廠家維權，占比36.44%;有1934人表示會向有關部門投訴，占比35.16%;有788人表示會向法院起訴，占比14.33%。這說明，目前多數消費者的消費維權意識比較強，如果遇到直播帶貨消費問題，一般會先找銷售方、平臺方、生產廠家等相關責任方進行維權，同時也會向有關部門投訴或到法院提起訴訟，依法維護自己的合法權益。

不少受訪者反映直播過程虛假宣傳及語言粗俗問題

本次問卷調查還就“在直播帶貨消費過程中遇到過的問題”，向社會征集有關直播帶貨消費的意見建議。調查結果顯示，不少受訪者反映，直播過程及短視頻存在虛假宣傳及語言粗俗問題，部分商家存在刷單、直播數據造假、人氣造假問題，以及存在售后服務不完善、商品質量缺乏保障、商品價格并不便宜、退換貨比較麻煩、維權難等問題。部分受訪者建議，盡快健全有關直播帶貨方面的法律法規，為經營者劃定紅線，為監管部門提供監管依據;監管部門應對網絡直播帶貨新業態加強監管，加大處罰力度，引入信用管理等;平臺要加強商品審核、提升主播準入門檻和售后服務水平等。

建議

根據調查結果，北京市消費者協會和河北省消費者權益保護委員會提出幾點建議。

直播帶貨相關經營者要誠信自律。直播帶貨平臺企業要嚴格按照相關法律法規及政策要求，完善自身監管措施和處罰方式，加強自治自律，加強從招募入駐、商品抽檢、營銷推廣、商品評價、違規管理、售后保障、糾紛判責等直播帶貨交易全流程的生態治理及審核把關，嚴格查處各類人氣造假、評論造假等造假行為，以及各類誘導交易、虛假交易、規避安全監管的私下交易行為等，并依法配合有關部門的監督檢查、調查取證，以保障消費者合法權益。有關商家要按要求提供完整的經營資質，提供真實、全面、準確的商品信息，以及質量合格的產品。主播要誠信宣傳，不做夸大其詞、誤導性的宣傳。

有關部門要對直播帶貨加強監管。首先是要明確和壓實平臺的責任。凡是為直播商家提供網絡經營場所、交易撮合、信息發布服務的，尤其是開通入駐功能的，必須履行電子商務平臺經營者的責任，其它情況主要根據平臺是否參與運營、分傭以及其對用戶的控制力等情形，判定其是否需要履行電子商務平臺經營者的責任。其次是要抓住明星、網紅等重點監管對象，讓其承擔與流量相適應的責任。例如，存在虛假或引人誤解宣傳行為的，應按照《反不正當競爭法》承擔相應責任;構成商業廣告的，應根據《廣告法》承擔相關責任。此外是要加強協同監管。直播帶貨模式新、主體多，法律關系比較復雜，而且涉及到跨地域和多個監管部門等問題。因此，不同部門之間要建立多方協同治理機制，明確各自監管職能，織牢監管網絡，形成監管合力，確保監管不留死角。同時對違法違規直播帶貨行為加大曝光力度，并根據侵權嚴重程度列入信用黑名單。

消費者要提高自我保護意識。在選擇直播帶貨方式消費時，首先要查看直播平臺公示的商家信息，查看其是否有營業執照，如果平臺沒有公示商家營業執照，建議盡量不要購買其商品或服務，尤其是不要聽信主播的誘導進行私下交易。否則，一旦權益受到損害，很難依法維權;其次不要輕信主播的產品功效宣傳和超低價承諾，要根據自身實際需要理性消費;此外，要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據，遇到問題及時聯系商家和平臺協商解決。如果協商不成，可以向當地消協組織或市場監管部門投訴，也可以申請仲裁或到法院提起訴訟，依法維護自己的合法權益。(記者萬曉東 李建)