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“關(guān)門(mén)前還大搞促銷(xiāo)活動(dòng)，8880元可享受終身卡。”連日來(lái)，不斷有市民反映，他們?cè)卩嵵萃┌乇甭犯浇囊欢冉∩磙k理的會(huì)員卡，去了沒(méi)幾次就突然“關(guān)門(mén)歇業(yè)”了，有的會(huì)員甚至還未開(kāi)卡，種種跡象表明，他們“擼鐵”的健身房圈錢(qián)“跑路”了。

健身房突然關(guān)門(mén)，會(huì)員遭遇退費(fèi)難

據(jù)王女士介紹，她家就在附近小區(qū)居住，離一度健身很近，為了鍛煉身體，去年11月份交了1萬(wàn)多元，在此辦理的健身卡。前段時(shí)間再去鍛煉時(shí)，健身房突然就關(guān)門(mén)了，之前毫無(wú)征兆，現(xiàn)在也聯(lián)系不上負(fù)責(zé)人了。

和王女士遭遇相同的李先生，去年11月份也交了8880元，辦理了終身卡，其間沒(méi)來(lái)過(guò)幾次。據(jù)他們了解，有的會(huì)員甚至都沒(méi)有開(kāi)卡就關(guān)門(mén)了。出現(xiàn)關(guān)門(mén)的原因，可能是健身房與房東、二房東之間存在糾紛，導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)不善造成的。

“鍛煉不成，我們的會(huì)員費(fèi)該怎么辦?”多名會(huì)員表示，健身房關(guān)門(mén)，他們的會(huì)員費(fèi)打水漂，也沒(méi)有人給個(gè)說(shuō)法。不僅如此，還拖欠員工工資和房東租金。

更讓他們生氣的是，關(guān)門(mén)前在今年7月中旬健身房還舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng)，當(dāng)時(shí)優(yōu)惠力度很大，贈(zèng)送空氣凈化器、紅酒、米面等，很多人現(xiàn)場(chǎng)都交了錢(qián)，沒(méi)想到健身房卻圈錢(qián)跑路了，也聯(lián)系不上負(fù)責(zé)人。

9月17日中午，記者來(lái)到了位于中原區(qū)桐柏北路附近的一度健身，上面標(biāo)注游泳、瑜伽、健身、格斗等項(xiàng)目，此刻大門(mén)緊閉一把U型鎖鎖著，門(mén)口懸掛的宣傳畫(huà)仍未撤離。

透過(guò)玻璃門(mén)，記者注意到，店內(nèi)前臺(tái)上放著電腦及其他物品，里面的很多東西并未搬走。

店里長(zhǎng)期虧損，正在尋找新的場(chǎng)所

健身房門(mén)口張貼的一張9月7日“停業(yè)公告”顯示，“因受疫情影響，無(wú)力承擔(dān)高額房租，店里長(zhǎng)期虧損無(wú)力正常經(jīng)營(yíng)。公司決定在附近找到便宜場(chǎng)所后統(tǒng)一安置會(huì)員朋友。”記者注意到，后面并留有手機(jī)號(hào)碼。

按照“停業(yè)公告”上面留下的號(hào)碼，記者聯(lián)系到了一度健身相關(guān)負(fù)責(zé)人，她否認(rèn)跑路的說(shuō)法，并稱(chēng)目前正積極解決問(wèn)題，一方面在和現(xiàn)在的房東協(xié)商著;另一方面做第二手準(zhǔn)備也在尋找新的場(chǎng)所。

她告訴記者，他們也是接的店，中間轉(zhuǎn)了兩手了。健身房是從9月7日關(guān)門(mén)的，涉及會(huì)員有幾百個(gè)。因?yàn)橐咔樵颍?jīng)營(yíng)比較難，她承認(rèn)拖欠員工工資及房東房租，“下一步會(huì)想辦法開(kāi)門(mén)，該給會(huì)員繼續(xù)服務(wù)繼續(xù)提供服務(wù)。”

記者追問(wèn)，如果提供不了服務(wù)，會(huì)不會(huì)給大家退費(fèi)?她沒(méi)有正面回答，而是解釋無(wú)論如何都會(huì)給會(huì)員繼續(xù)服務(wù)的。“保守一點(diǎn)，大概需要一至三個(gè)月時(shí)間。”她說(shuō)。

就在記者采訪期間，陸續(xù)有會(huì)員到來(lái)，趴在門(mén)口往里面張望，有的才知道健身房關(guān)門(mén)了。

工商部門(mén)介入調(diào)查，已列入異常名錄

當(dāng)天，記者聯(lián)系到了中原區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局棉紡路工商所，一名工作人員說(shuō)，此前已經(jīng)有人反映過(guò)了，據(jù)他們了解，涉及金額過(guò)大，至少有上百萬(wàn)元。如果健身房在的話會(huì)進(jìn)行協(xié)調(diào)，假如跑路的話，屬于詐騙公安處理。

“已列入異常名錄。”上述工作人員表示，目前涉事健身房營(yíng)業(yè)執(zhí)照列入經(jīng)營(yíng)異常，他們已經(jīng)介入調(diào)查此事，有進(jìn)展的話，需要到轄區(qū)工商所了解。

那么，作為健身房會(huì)員，接下來(lái)該如何進(jìn)行維權(quán)?

對(duì)此，河南英泰律師事務(wù)所趙鈺濤律師接受大河報(bào)•大河客戶端記者采訪時(shí)說(shuō)，消費(fèi)者和客戶之間是服務(wù)合同關(guān)系，雙方應(yīng)該有契約精神，遵守合同約定的權(quán)利和義務(wù)。如果健身房在大量收取客戶健身費(fèi)用后因自身原因經(jīng)營(yíng)不善而造成無(wú)法退卡，可以和客戶協(xié)商，變更履行方式。

趙律師表示，如果協(xié)商不成，客戶可以選擇向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或者向人民法院起訴。如果商家的目的就是騙取客戶服務(wù)費(fèi)用，收費(fèi)后選擇跑路，若達(dá)到一定金額就可能構(gòu)成合同詐騙罪，應(yīng)受到刑罰的制裁。

消費(fèi)者要保留憑證，來(lái)維護(hù)自身合法權(quán)益

記者從鄭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，2019年度鄭州市各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理消費(fèi)者咨詢和投訴7826件。其中一部分就是辦理預(yù)付式消費(fèi)卡，會(huì)員遭遇退費(fèi)難等問(wèn)題。

記者搜索發(fā)現(xiàn)，近年來(lái)一些健身房頻頻出現(xiàn)關(guān)門(mén)，甚至“跑路”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，那么消費(fèi)者如遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)該怎樣避免，有沒(méi)有好的措施?

對(duì)此，鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒：消費(fèi)者要慎重辦理高額預(yù)付式消費(fèi)卡，應(yīng)對(duì)各自消費(fèi)習(xí)慣有清醒的預(yù)測(cè)，避免辦卡后長(zhǎng)期不消費(fèi)進(jìn)而引發(fā)退卡糾紛;在辦理健身類(lèi)預(yù)付式消費(fèi)卡前，消費(fèi)者應(yīng)先實(shí)地體驗(yàn)場(chǎng)地設(shè)施和服務(wù)水平，對(duì)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)、從業(yè)人員的技能和服務(wù)水平進(jìn)行綜合考慮，盡量不要在店鋪未開(kāi)業(yè)裝修期間辦卡，以規(guī)避消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

此外，還應(yīng)增強(qiáng)契約意識(shí)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的承諾事項(xiàng)應(yīng)訂立書(shū)面協(xié)議，在協(xié)議中明確違約責(zé)任和退卡的相關(guān)條款。同時(shí)，切記消費(fèi)者在每次消費(fèi)后要保留消費(fèi)憑證，消費(fèi)單據(jù)中應(yīng)注明消費(fèi)金額和余額，以免發(fā)生糾紛時(shí)缺少保障自身合法權(quán)益證據(jù)。

關(guān)于此事進(jìn)展，大河報(bào)•大河客戶端將持續(xù)進(jìn)行關(guān)注。(大河報(bào)·大河客戶端記者 呂高見(jiàn) 攝影 張琮)

來(lái)源：大河客戶端