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保障客戶資金安全本是銀行最基本的義務(wù)，但對(duì)濟(jì)源市民周女士來(lái)說(shuō)，8月1日，手機(jī)收到短信通知工資已經(jīng)到賬，僅僅6分鐘之后，就被一個(gè)叫陸嘉樂(lè)的人轉(zhuǎn)走了，而這個(gè)叫“陸嘉樂(lè)”的人，周女士根本就不認(rèn)識(shí)。

如此一幕，就發(fā)生在中原銀行濟(jì)源濟(jì)水支行。該行員工表示，轉(zhuǎn)賬之前，周女士的手機(jī)銀行登錄IP地址顯示是云南的一個(gè)IP地址。

記者了解到，事情發(fā)生16天后，鑒于銀行方面始終無(wú)法解決，無(wú)奈之下，周女士只好挺著大肚子往返銀行多次，尋求解決方案。但銀行方面給出的答復(fù)，也僅是向上反映，盡快讓行里解決。

周女士反映的問(wèn)題究竟出在哪?

根據(jù)銀行操作程序，手機(jī)銀行完成一次轉(zhuǎn)賬操作，往往需要賬號(hào)、登錄密碼、交易密碼、手機(jī)驗(yàn)證碼多個(gè)環(huán)節(jié)。但蹊蹺的是，周女士身份證、銀行卡均未丟失，密碼也沒(méi)泄露，轉(zhuǎn)賬前手機(jī)更未收到過(guò)任何短信和驗(yàn)證碼，可錢還是不翼而飛了。

因此，周女士方面質(zhì)疑中原銀行系統(tǒng)出了問(wèn)題，導(dǎo)致不法分子竊取了她的賬號(hào)、密碼或驗(yàn)證碼。

事發(fā)至今已過(guò)去20多天，周女士反映的問(wèn)題有何進(jìn)展?被轉(zhuǎn)走的錢款追回來(lái)沒(méi)有?問(wèn)題原因找到了沒(méi)有?

8月27日上午，大河報(bào)記者就此問(wèn)題聯(lián)系了中原銀行濟(jì)源分行辦公室的工作人員。

面對(duì)周女士問(wèn)題到底出在哪的疑問(wèn)，該名工作人員沒(méi)有正面回答記者，只是堅(jiān)稱周女士的問(wèn)題已經(jīng)圓滿解決。

那么，周女士的遺留問(wèn)題最終具體是如何解決的呢?該名工作人員解釋稱，事情發(fā)生后，銀行方面已和周女士協(xié)商達(dá)成一致，周女士選擇報(bào)案，雙方共同協(xié)助警方破案。目前警方已經(jīng)立案。

此外，針對(duì)外界質(zhì)疑銀行系統(tǒng)有漏洞的疑問(wèn)，該名工作人員一再向記者表示，銀行系統(tǒng)不存在漏洞。(大河報(bào)·大河客戶端記者 李巖)