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據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報道，教育機構“收費容易，退費難”一直為消費者所詬病。不少機構在招收學員時推出優惠價，可要么沒有合同，要么在合同中沒有明確的退費規則，一旦消費者想要退費就容易出現糾紛。

消費者張女士去年5月份在上海一家叫安科納蒙臺梭利國際之家的教育機構繳納了3000元，給孩子購買了50節舞蹈課。一個月后，這家機構的負責人表示，合作的舞蹈老師要求家長必須再繳納3000元購買50節課才同意授課。于是，張女士又交了3000元。就這樣，張女士前后一共花了6000元，給孩子買了100節舞蹈課。

之后，張女士的孩子一共上了24節課。今年出現新冠肺炎疫情之后，就沒再上過課。加上馬上面臨升學，孩子上課外班的時間也不充裕了，張女士前往上海安科納蒙臺梭利國際之家提出要退費。一開始對方直接拒絕，之后同意退費，但上過的課要按照每節課120元扣費。

張女士表示，商家說她當初報名時的課時單價是60元，這是優惠價，現在退費就要按照原價120元扣錢。但張女士表示，她從來沒聽說過120元這個價格。并且，她前后兩次繳費，商家都沒有提供過任何合同，也沒給過發票。她還了解到，有的家長在報名時課時單價更低。

目前，張女士和另外一位有同樣遭遇的家長已經將這家機構投訴到上海12315，但經過市場監管部門的調解后，機構負責人的態度依然非常強硬，堅持只要退費就必須按照120元一節課的價格扣錢。他們還嘗試報了警，但最終也沒有解決問題。

張女士說，如果按照商家確定的價格退費，她的損失是1200多元，為了這點錢去打官司又不值得，目前陷入了維權窘境。

記者聯系到上海安科納蒙臺梭利國際之家的負責人，對方表示，消費者剛開始報名時的價格確實是優惠價，60元一節課。他們也確實沒有提供合同和發票，也從未跟消費者說過原價是120元一節課。只不過現在面臨的經營壓力大，想要退費就必須按照這個價格扣錢。

60元單價買的課，退費要按120元扣。機構這樣的做法合理嗎?對此，北京潮陽律師事務所律師胡鋼指出：“商家的做法很不到位。沒有通過合同的方式給予消費者清晰的權利義務的界定。在出現糾紛后，單方提出的要求，恐怕是強加于人的，違背了民事關系中的公平原則。”

商家沒有向消費者提供合同和發票，也沒有任何紙質協議。消費者已經向當地市場監管部門投訴，甚至報警，都沒有解決問題。消費者還能怎么辦?胡鋼認為：“消費者有權依據法律的規定向有關監管部門投訴，必要的時候向法院提起訴訟，向有關仲裁機構提起仲裁。就本案而言，消費者應該優先向相關監管部門投訴，比如說經營者并沒有向消費者開具發票，而按照相關法律，收款方應當向付款方開具發票。如果沒有這么做，應當由稅務機關責令改正，并處以罰款。另外，消費者也可以向教育行政部門等進行投訴舉報。如果市場監管部門要進行調解，消費者也可以選擇拒絕調解，可以要求直接進行行政處罰。如果商家確實存在違法違規的情況，市場監管部門做出的行政處罰決定書對于未來處理民事糾紛都有很好的證據上的支撐。”(記者趙巍)