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近日，2019全年保險消費投訴情況出爐。據統計，2019年中國銀保監會及其派出機構共接收涉及保險公司的保險消費投訴93719件，同比增長5.95%。而保險合同糾紛依然為“重災區”，占比近95%。從行業來看，“重災區”則各有側重，財產險理賠糾紛占比75.14%;人身險銷售糾紛占比48.05%。

保險合同糾紛占比近95%

2019年，共接收并轉保險公司處理的保險合同糾紛投訴為88745件，同比增長2.61%，占投訴總量的94.69%。

其中，涉及財產保險公司48789件，較上年增長1.02%，占比54.98%;涉及人身保險公司39956件，較上年增長4.61%，占比45.02%。

北京格豐律師事務所郭玉濤對中國網財經記者表示，保險消費實踐中，消費者或營銷員對于同樣的問題可能認識不同，就會造成保險合同糾紛訴訟。

進一步來看，人保財險以9674件居財產險公司合同糾紛投訴量首位，2019年人保財險該項投訴量同比增長4.25%。而眾安在線、大地財險2019年保險合同糾紛投訴均有所增長。人身險公司中則以平安人壽居多，為8476件。

北京工商大學保險研究中心主任、教授王緒瑾也再次對保險公司提出幾點建議。第一，建章立制。在展業的過程中一定要如實告知、做好“雙錄”、規范簽字等，規范展業。第二，做好展業人員的專業、理念等方面的培訓。第三，保險產品設計與條款要清晰。第四，規范核保核賠。第五，做到保險服務化，即保證基本服務、鼓勵附加服務、創新延伸服務。

除保險合同糾紛外，2019年涉嫌違法違規的保險消費投訴有4974件，同比增長153.39%，占投訴總量的5.31%。

財產險理賠難、人身險銷售糾紛集中

從行業角度來看，2019年保險消費投訴反映的主要問題各有側重。其中，財產保險公司理賠糾紛集中，而人身保險公司則集中于銷售糾紛。

數據顯示，在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛37392件，占財產保險公司投訴總量的75.14%，涉及的險種以機動車輛保險為主，主要反映定核損和核賠環節的金額爭議、理賠時效慢和責任認定糾紛等問題。

其中，人保財險理賠糾紛投訴7180件，同比增長8.10%，居2019年財產保險公司理賠糾紛投訴量榜首。另外，理賠糾紛投訴量前五位的財產險公司中，大地財險同比增長幅度較高，為29.17%。

而在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛21121件，占人身保險公司投訴總量的48.05%，涉及的險種以普通人壽保險、分紅保險、疾病保險和意外傷害保險為主，主要反映夸大保險責任或收益、未充分告知解約損失和滿期給付年限、承諾不確定利益的收益保證等問題。

財產保險公司銷售糾紛投訴為4868件，占財產保險公司投訴總量的比例僅為9.78%，涉及的險種以機動車輛保險、保證保險和意外傷害保險為主，主要反映強制銷售、營銷擾民和誤導保險責任或收益等問題。(記者 郭偉瑩)