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《保險(xiǎn)法》第十五條規(guī)定，除另有規(guī)定或者保險(xiǎn)合同另有約定外，保險(xiǎn)合同成立后，投保人可以解除合同。然而，武漢任先生(化名)因?yàn)槭韬鰹楹⒆又貜?fù)投保了學(xué)平險(xiǎn)，向新華保險(xiǎn)申請退保近半年，卻遲遲得不到解決。

疏忽大意為孩子重復(fù)投保學(xué)平險(xiǎn)

2018年9月，武漢任先生在學(xué)校倡議下，為孩子購買了新華保險(xiǎn)學(xué)平險(xiǎn)(中小學(xué)生平安保險(xiǎn))，保險(xiǎn)期限1年，保費(fèi)100元，并勾選第二年自動續(xù)保選項(xiàng)。

任先生告訴新浪金融曝光臺，2019年9月，孩子所在學(xué)校組織學(xué)生購買新一年的學(xué)平險(xiǎn)，沒有多想的他再次為孩子投保了該險(xiǎn)種。一周后，任先生發(fā)現(xiàn)銀行賬戶又被新華人壽劃扣100元時(shí)，這才想起前一年投保時(shí)勾選過自動續(xù)保。

任先生隨即聯(lián)系了新華保險(xiǎn)客服，希望解除2018年9月投保的學(xué)平險(xiǎn)，并退回扣繳的續(xù)保費(fèi)。新華保險(xiǎn)客服告訴任先生，學(xué)平險(xiǎn)不允許重復(fù)投保，續(xù)保合同可以解除，但因客服沒有操作權(quán)限，需將該問題轉(zhuǎn)到公司后臺，由新華保險(xiǎn)湖北分公司處理。

同意退保卻拖延近半年未處理

然而時(shí)間一天天的過去了，新華保險(xiǎn)方面卻始終沒有給予任先生進(jìn)一步反饋。“我曾數(shù)次致電新華保險(xiǎn)客服，客服均表示可以取消續(xù)保，同時(shí)退回保費(fèi)，可結(jié)束通話后對方就沒有任何回復(fù)了。”任先生說。

既然不允許重復(fù)投保，新華保險(xiǎn)方面也同意退保，卻為何遲遲不予處理?新華保險(xiǎn)客服對新浪金融曝光臺表示，確實(shí)接聽過任先生的來電，當(dāng)時(shí)已經(jīng)提交至后臺，由新華保險(xiǎn)湖北武漢保全部門處理。

新華保險(xiǎn)客服人員未能解釋為何一直沒有處理任先生退保申請的原因，僅表示武漢保全部門會給予解答。截至發(fā)稿前，新浪金融曝光臺沒有收到答復(fù)。

學(xué)平險(xiǎn)續(xù)保前未通知投保人

新浪金融曝光臺同時(shí)注意到，任先生提供的2018年保險(xiǎn)合同第九條明確規(guī)定：如投保人在投保時(shí)同意自動續(xù)保，合同保險(xiǎn)期間屆滿前，新華保險(xiǎn)將通知投保人續(xù)保事宜。

任先生對新浪金融曝光臺表示，2019年9月前后那段時(shí)間里，他從未收到過新華保險(xiǎn)以短信、來電，或者郵件等形式發(fā)送的續(xù)保通知。

針對這個(gè)問題，新華保險(xiǎn)湖北武漢投訴處理中心工作人員告訴新浪金融曝光臺，通常情況下業(yè)務(wù)員會通知投保人，由于負(fù)責(zé)任先生2018年保單的業(yè)務(wù)員已經(jīng)離職，目前暫不清楚當(dāng)時(shí)的具體情況。

雖然保險(xiǎn)合同明確規(guī)定了續(xù)保相關(guān)事宜，但新華保險(xiǎn)方面顯然沒有履行通知義務(wù)。而投保人退保申請?zhí)峤唤肽辏涎犹幚砀菬o法解釋。

經(jīng)過新浪金融曝光臺的介入跟進(jìn)，3月1日下午，新華保險(xiǎn)方面表示，任先生后續(xù)可以帶著續(xù)保資料到所在地營業(yè)廳辦理解約手續(xù)，并全額退還保費(fèi)。

小貼士：新浪金融曝光臺要提醒投保人，購買保險(xiǎn)產(chǎn)品前一定要仔細(xì)閱讀保險(xiǎn)合同條款，詳細(xì)了解保險(xiǎn)期限、保費(fèi)金額、繳費(fèi)方式，自動續(xù)費(fèi)選項(xiàng)要根據(jù)自身情況來決定是否勾選。