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“車輛擁堵、道路亂停，沒(méi)有部門可以管一管嗎?”家住浙江省寧波市寧海縣中山西路附近的俞信吉，前段時(shí)間曾為家門口的違章停車現(xiàn)象煩惱，“上班出門難，回家‘堵得慌’，怎么辦?”

想到“百姓事馬上辦”平臺(tái)在寧海有一定知名度，俞信吉試著向該平臺(tái)網(wǎng)上留言反映了問(wèn)題。接到投訴后，該平臺(tái)第一時(shí)間協(xié)調(diào)交警、住建、綜合執(zhí)法、街道、民政等部門聯(lián)合行動(dòng)，確定道路性質(zhì)，完成道路停車位施劃，并安排警力加強(qiáng)日常巡邏。

“往返之路果然暢通了，‘馬上辦’不愧為民生‘及時(shí)雨’!”在回訪中，俞信吉露出了滿意的笑容。

在寧海，已設(shè)立15年的“百姓事馬上辦”正在持續(xù)不懈為民解憂。該平臺(tái)旨在及時(shí)解答群眾關(guān)心關(guān)注的各類熱點(diǎn)問(wèn)題。老百姓對(duì)行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位不作為、亂作為不滿意有“吐槽”，對(duì)行政管理、社會(huì)事業(yè)、政府服務(wù)有任何建議意見，都可以通過(guò)該平臺(tái)反映。

城市小巷排水不暢，“馬路市場(chǎng)”嚴(yán)重?cái)_民，十字路口交通指示燈損壞，居民自來(lái)水水質(zhì)發(fā)黃……平臺(tái)規(guī)定，相關(guān)部門對(duì)群眾投訴咨詢24小時(shí)內(nèi)須響應(yīng)，5個(gè)工作日內(nèi)辦理回復(fù)。群眾對(duì)辦理結(jié)果的滿意度評(píng)價(jià)，也在網(wǎng)上實(shí)時(shí)曬出。

寧海縣委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“百姓事馬上辦”有別于一般媒體“讀者熱線”“回音壁”等欄目，它作為政府聯(lián)系群眾的重要渠道，形成了“一點(diǎn)、一線、一面”三個(gè)服務(wù)平臺(tái)。“‘一點(diǎn)’即‘百姓事馬上辦’網(wǎng)上辦事大廳，‘一線’為專人接聽處理的熱線電話，‘一面’則是圍繞典型投訴內(nèi)容，本地媒體記者迅速采寫深度報(bào)道，在報(bào)紙版面上刊出。”

記者了解到，2019年1至10月，“百姓事馬上辦”受理問(wèn)題總數(shù)5549件，其中網(wǎng)上平臺(tái)4043件，占比72.9%。該平臺(tái)成立15年來(lái)，共幫助百姓解決問(wèn)題52911件，群眾滿意度在90%以上。

“民生‘關(guān)鍵小事’，件件都是百姓的‘大事’。”寧海縣委書記林堅(jiān)表示，“馬上辦”的核心理念不但有效維護(hù)了群眾的切身利益，而且有力助推了政府機(jī)關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。(記者顧小立)