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據(jù)報(bào)道，日前有消費(fèi)者在某網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，實(shí)際支付3424元，但打印出來(lái)的行程單上卻顯示，包含機(jī)建燃油費(fèi)的機(jī)票總價(jià)是3190元。面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，該網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)發(fā)表官方聲明稱(chēng)，機(jī)票代理商存在欺詐消費(fèi)者行為，已全網(wǎng)下架該代理商的機(jī)票，并對(duì)消費(fèi)者作出機(jī)票支付價(jià)格“退一賠三”的賠償。

機(jī)票代理商在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)玩價(jià)格貓膩，消費(fèi)者支付的機(jī)票價(jià)格比行程單價(jià)格高出許多，這顯然侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等，逾越了法律底線(xiàn)和誠(chéng)信底線(xiàn)，無(wú)疑構(gòu)成了欺詐銷(xiāo)售行為。

無(wú)論是根據(jù)《電子商務(wù)法》，還是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)對(duì)機(jī)票代理商負(fù)有一定的管理責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益負(fù)有保護(hù)責(zé)任，并在出現(xiàn)侵權(quán)問(wèn)題時(shí)承擔(dān)連帶責(zé)任。當(dāng)然，該網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)在事件曝光后，依法針對(duì)代理商欺詐行為設(shè)定的3倍加罰規(guī)則先行承擔(dān)責(zé)任，彌補(bǔ)了消費(fèi)者的損失，展現(xiàn)出了一種解決問(wèn)題的積極態(tài)度，這一點(diǎn)值得點(diǎn)贊。

機(jī)票代理服務(wù)價(jià)格產(chǎn)生“差額”，但消費(fèi)者權(quán)益不能有“差額”。對(duì)這一侵權(quán)案例，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)以及機(jī)票代理商都應(yīng)舉一反三，不僅應(yīng)該圍繞代訂機(jī)票服務(wù)反思和自查，還應(yīng)該圍繞代訂高鐵票、酒店、旅行線(xiàn)路等衍生服務(wù)加以反思，檢查是否存在價(jià)格差額問(wèn)題、是否存在侵權(quán)行為、是否存在管理漏洞等。

特別是對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該強(qiáng)化管理責(zé)任。一是針對(duì)合作代理商的經(jīng)營(yíng)行為，應(yīng)堅(jiān)持技術(shù)管理與人工審核相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)審核管理全覆蓋;二是應(yīng)利用平臺(tái)自身優(yōu)勢(shì)，完善平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，全面準(zhǔn)確地掌握代理商的實(shí)際交易價(jià)格信息和行程單價(jià)格信息，消除信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，不給機(jī)票代理商提供制造價(jià)格差額的便利。

機(jī)票代理服務(wù)價(jià)格出現(xiàn)差額，既是一種失信行為，也是違法行為，代理商及網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)既應(yīng)該承擔(dān)民事賠償責(zé)任，也應(yīng)接受相關(guān)行政處罰。對(duì)此，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)要積極跟進(jìn)調(diào)查，對(duì)代理商和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的違法違規(guī)問(wèn)題依法問(wèn)責(zé)，將價(jià)格欺詐行為記入征信系統(tǒng)，讓不法經(jīng)營(yíng)者付出應(yīng)有代價(jià)，以維護(hù)健康的市場(chǎng)秩序。(本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：李英鋒)