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瑞士央行近日發布的《2019年瑞士銀行數字化和金融科技應用調查》報告指出，金融科技創新在競爭激烈的銀行業中蓬勃興起，導致銀行業競爭格局發生重大變化，一些傳統參與者或倒閉出局;瑞士銀行正在考慮為客戶提供更多的數字服務，但囿于瑞士科技初創企業在新技術普及方面存在諸多障礙，瑞士銀行數字化轉型進展總體緩慢。

該報告是在對瑞士34家銀行(管理瑞士80%的資產)調查基礎上完成的。報告顯示，在瑞士，關于金融科技的討論不斷增多，但與英國、德國、中國和美國等國家相比，金融科技目前在瑞士的地位依然不夠高，市場對數字銀行的認可度也十分有限。此外，支付軟件和設備的普及程度也較低。盡管數字銀行在某些細分市場已經取得了重大進展，但這些參與者的市場總體表現平平。總的來說，瑞士銀行數字化轉型緩慢，在許多業務流程中，數字化程度遠低于理想目標。

報告指出，瑞士銀行普遍將數字化競爭與挑戰視為行業的一種發展演化，而非顛覆性革命，很少有瑞士銀行認為瑞士金融業將被金融創新浪潮徹底顛覆。因此，瑞士銀行業正集中精力將現有業務運營數字化，例如支付和抵押貸款業務，而不是拓展新服務。

瑞士銀行數字化進展緩慢的另一個原因，可能與顧客保守的消費習慣有關。調查顯示，平均而言，客戶在銀行辦理抵押貸款申請時，只有25%的辦理流程實現了數字化，8%的業務咨詢客戶會使用數字化服務，通過大眾借款平臺辦理的貸款數量也很少。在移動支付領域，由于安全等方面的考慮，日常購物中移動支付使用比例還比較低。