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2019年8月22日，騰訊旗下保險平臺微保發布了《微醫保2019二季度理賠報告》，并提出“好保險、放心買”的全新品牌主張。報告顯示，2019年上半年，微醫保累計賠款近1.3億元，其中二季度理賠金額為7800萬元，比一季度增長65.1%。

隨著互聯網保險的飛速發展，流量和用戶成為各家保險平臺“短兵相見”的收割戰場，卻少有平臺能兼顧服務及信任。伴隨著人們的保險意識不斷提升，互聯網保險的發展升級進入到下半場，用戶面臨更多選擇時候，信任和服務成為用戶最看重的因素。然而，目前行業和用戶仍面臨著諸多挑戰和痛點，最重要的是缺乏信任。行業數據顯示，90%以上的保險平臺沒有提供保險專人服務，遇到問題只能投訴客服或機構。對于用戶來說，保障的不確定性，讓買保險更像是一場“賭博”。

基于以上痛點，作為互聯網保險的積極實踐者，騰訊旗下保險平臺微保在業內率先提出新的平臺定位：做一個“善良的好保險”平臺。

微保執行董事兼CEO 劉家明表示：“互聯網保險下半場，服務與信任最重要。微保要潛心打造一個善良的互聯網保險平臺，以用戶需求為出發點，打造讓用戶驚喜的好保險與好服務，實現‘好保險、放心買’。”

如何打好互聯網保險的下半場?微保表示首先在產品上，堅持“嚴選+定制”路線打造好保險。不同于其他保險平臺的“大賣場”模式，微保不僅對合作險企建立高準入標準，對產品更是精心打磨。據了解，微保從每63款中選擇一款提供給用戶，持續做產品創新為用戶填補保障真空。例如最近推出的爆款產品——“藥神保”癌癥特藥保障，以1元加入的低門檻，打通了險企、藥企，直接保障用戶抗癌用藥的需求，解決了抗癌藥吃不起、吃不上的難題。

其次在服務上，以用戶需求為出發點不斷進行功能創新。微保在業內首創的“好保險購買攻略”“購買冷靜器”“一鍵退保”等功能，可協助用戶快速選擇合適的保險，大大提升了投保體驗。另外，微保一改行業普遍以機器客服為主的交互方式，推出100%真人1對1的“微保管家”服務，為用戶提供從保險購買到理賠的一站式服務，對于理賠過程更是“一管到底”，消除了用戶對理賠環節的顧慮。

客戶服務是體現公司價值觀的重要窗口。微保一直非常注重用戶聲音，通過深耕用戶口碑底層服務，不斷優化用戶體驗。在傾聽了200萬+個客戶聲音后，微保首次在業內創新推出100%真人“微保管家”服務，可為用戶提供保單咨詢、風險測評、方案定制、理賠協助等全流程服務，通過1對1的服務模式，給予用戶最全面、專業、貼心、有溫度的保險服務。

相比于行業多以AI機器人作為與用戶溝通主要方式的做法，100%真人服務的“微保管家”更懂用戶需求，處理問題更高效。微保將人工客服“微保管家”與AI機器客服相結合，先由微保管家搞清楚用戶的問題所在，對于用戶的流程化、系統化問題則讓AI介入，個性化的問題則通過微保管家快速協助，極大地提升了用戶體驗。微保也希望微保管家能夠成為服務每個用戶的主要方式，打造微保新的“服務名片”。