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人民網(wǎng)北京8月15日電(陳遠丁 黃鈺 薄晨棣)近日，上海迪士尼禁帶食物并強制翻包檢查、對歐美、亞洲雙重標準等行為引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛熱議，人民網(wǎng)13日刊發(fā)《四問上海迪士尼：翻包、“雙標”，憑什么?!》一稿，登上微博、百度、sogou等熱搜榜單。隨后人民網(wǎng)記者通過美國迪士尼度假區(qū)官網(wǎng)郵箱就翻包、“雙標”等問題進行問詢，得到回復(fù)稱“一般在5個工作日內(nèi)答復(fù)”。

因禁止游客攜帶食品入園且要翻包檢查，上海迪士尼樂園(以下簡稱“上海迪士尼”) 日前被一位法學(xué)專業(yè)的大學(xué)生告上法庭。上海迪士尼回應(yīng)：外帶食品與飲料的規(guī)定，與中國大部分主題樂園以及迪士尼在亞洲的其他目的地一致。因美國和法國的迪士尼樂園沒有禁止消費者攜帶食物進園的規(guī)定，上海迪士尼的回應(yīng)引發(fā)中國網(wǎng)友的進一步熱議。

人民網(wǎng)13日刊發(fā)《四問上海迪士尼：翻包、“雙標”，憑什么?!》一稿，一問：憑什么搞“雙標”， 歐美帶得亞洲帶不得?二問：憑什么強制翻包，游客隱私如何保障?三問：禁帶食物是為園區(qū)衛(wèi)生?園區(qū)賣的飲食沒氣味?四問：誰來糾正迪士尼的“雙標”行為?誰來保障消費者權(quán)益?隨后“人民網(wǎng)四問上海迪士尼”登上微博熱搜榜單第二名。截至發(fā)稿時，微博話題#人民網(wǎng)四問上海迪士尼#討論量達3.6萬，閱讀量達3.9億。

“安檢和翻包根本不是一個性質(zhì)，翻包已經(jīng)侵犯了個人權(quán)益”“翻包這種事不是只有警察才能干么?警察也沒有隨便翻包的權(quán)利”“迪士尼有搜查的權(quán)利?誰授的權(quán)?”不少網(wǎng)友質(zhì)疑“翻包檢查”的合法性。而對于迪士尼歐美園區(qū)亞洲園區(qū)“禁帶食物”的“雙標”做法，有網(wǎng)友表示涉嫌對亞洲人歧視等等。

記者登錄商業(yè)信息查詢平臺“天眼查”發(fā)現(xiàn)，上海迪士尼的業(yè)主公司之一上海國際主題樂園有限公司自2016年以來受到7次行政處罰，多因消防設(shè)施不符合標準和食品案件問題。除了因銷售過期的迪士尼牛奶味小雪餅于2019年2月19日被行政處罰7萬元，還于2018年9月30 日因銷售玉米熱狗套餐提供過期的番茄醬被行政處罰5萬元。

就網(wǎng)友們普遍關(guān)心的焦點問題，人民網(wǎng)記者14日通過美國迪士尼度假區(qū)官網(wǎng)郵箱進行了問詢。隨后收到郵件回復(fù)稱：提問已收到，一般將在5個工作日內(nèi)答復(fù);你提的問題可能需要其他部門介入，因此回復(fù)有可能推遲。郵件的落款是“Disneyland Ticketing(迪士尼樂園票務(wù))。隨后記者于15日上午通過上海迪士尼度假區(qū)官網(wǎng)郵箱進行了問詢，截至發(fā)稿前尚未收到回復(fù)。

中國消費者協(xié)會有關(guān)負責(zé)人14日下午向人民網(wǎng)記者表示，我們希望上海迪士尼能夠充分尊重消費者的合理訴求和公眾輿論意見，體現(xiàn)消費者優(yōu)先價值觀念，從公平對待消費者權(quán)益、誠意接受批評監(jiān)督的角度改進經(jīng)營理念和服務(wù)措施，提高消費者的滿意度。我們會繼續(xù)關(guān)注這一事件，依據(jù)法定職責(zé)支持消費者的維權(quán)行動。此前，13日，記者以游客身份致電上海12315熱線投訴。接線員表示，已經(jīng)記錄下相關(guān)情況，將在7個工作日之內(nèi)處理。