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小區物業服務調研

針對老舊小區、回遷小區物業服務不到位、社區環境差、居民投訴率高等問題，北京市大興區清源街道創新工作思路，以棗園尚城回遷社區為試點，探索推行“職業經理人”物業管理模式，有效地解決了社區居民反響強烈的問題，社區環境明顯改善，物業費收繳率由不足20%提升至87%。

清源街道棗園尚城回遷社區2011年投入使用，共有20棟居民樓，居民2154戶，大部分以小營村回遷居民為主。由于原物業公司服務質量不高，小區配套設施老化，綠地損毀嚴重，各類舉報、投訴時有發生，2016年度物業費收繳率不足20%，物業服務工作無法正常開展，原物業公司合同到期后退出，小區管理一度處于無序狀態。

增設378臺數字化監控設備，加裝智能門禁系統;加強小區設施維護，定期檢修電梯，更換電梯照明系統……昨天，北京青年報記者走訪棗園尚城回遷社區了解到，這里的居住環境比兩年前極大改善，而這一切都得益于“職業經理人”物業管理模式。

據介紹，2017年5月,棗園尚城社區黨支部經充分調研后，決定試點推行“職業經理人”物業管理模式。職業經理人作為小區物業管家組建服務團隊，業主所繳物業費除按比例支付職業經理人薪酬和服務團隊管理費外，剩余部分全都用于小區建設與管理，且資金使用公開透明，職業經理人履職情況由街道負責考核監督，督促提高服務質量。

據該社區書記劉金紅介紹，“職業經理人”物業管理模式以實行社區居民議事制度為前提，由78名議事會成員推選出7名議事會代表組成社區居民議事會，圍繞監督物業服務和經費開支，定期召開工作例會，并對小區管理重大事項進行表決。在管理方式方面，根據業主需求，向社會聘請保安、保潔、維修、綠化等22項專業服務公司，所有外包單位由職業經理人從專業和市場兩方面進行審核，為業主選聘質高價低的專業承包單位。

“小區全部收入和支出情況進行量化公開，所有收支項目進行充分預算和提前報批，每項物業服務支出項目都需經過業主集體審核。”居民尹先生告訴北青報記者，所有資金使用情況建立臺賬并一律公開，業主可隨時到社區居委會查看。

據市住建委相關負責人介紹，下一步將結合各區老舊小區成熟的管理經驗，全面總結、分類歸納、持續優化，力爭以點帶面，探索解決路徑，著力破解老舊小區物業管理難題。