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近日，中國銀保監會披露今年一季度保險消費投訴情況。數據顯示，一季度銀保監會及外派機構共接收涉及保險公司的保險消費投訴21821件，同比下降3.66%。其中，保險合同糾紛投訴21377件，同比下降4.10%，占投訴總量的97.97%;涉嫌違法違規投訴444件，同比增加22.99%，占投訴總量的2.03%。

具體來看，在涉及財產保險公司投訴中，理賠糾紛9086件，占財產保險公司投訴總量的79.91%，投訴問題集中在車險定核損和核賠環節的金額爭議、責任認定糾紛、理賠時效慢等。人身險公司方面，投訴銷售糾紛的居多，數據顯示，一季度人身保險公司銷售糾紛有4365件，占人身保險公司投訴總量的41.77%，包括分紅保險、普通人壽保險的銷售夸大保險責任、保險收益，以及承諾不確定利益的收益保證、未明確告知保險期限和不按期交費的后果，此外還有未充分告知解約損失和滿期給付年限等問題。

從保險公司方面來看，一季度大型市場主體占據了投訴量前10位，但同比有所減少。而兩家互聯網保險公司眾安在線和安心財險的投訴量出現了小幅增長。事實上，銀保監會此前發布的2018年度保險消費投訴情況中就顯示，2018年互聯網保險消費投訴達到10531件，增長121.01%，投訴主要反映銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分、捆綁銷售保險產品、未經同意自動續保等問題。

對于消費者來說，投保一定要謹慎。首先，切勿聽從銷售誤導，包括保險代理人、銀保渠道、互聯網保險平臺等存在的一些夸大年金保險收益率，及違規銷售非保險金融產品、在線平臺“搭售”保險等行為。其次，不盲目跟風沖動消費，根據自身實際需求，合理安排保險保障。要知道分紅保險未來紅利分配水平是不確定的;投資連結保險和萬能保險可能要收取初始費用、死亡風險保險費、保單管理費、手續費、退保費等費用，切記要以合同約定為準。

與此同時，勿受高息理財誘惑。以高收益為賣點的“理財產品”，可能涉嫌非法集資，保險消費者要拒絕相信高息“理財”和以保險公司名義承諾的高額回報;拒絕被贈送禮品、“先返息”等誘餌打動;拒絕與銷售人員以個人名義簽訂投資理財協議以及銷售人員以個人名義出具收據等。