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某二手票務(wù)平臺(tái)的票務(wù)信息截圖

隨著演出市場(chǎng)進(jìn)一步繁榮，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加快普及應(yīng)用，為買賣雙方創(chuàng)建自由交易環(huán)境的二手票務(wù)平臺(tái)也開始野蠻生長(zhǎng)。據(jù)了解，二手票務(wù)平臺(tái)自稱匯聚主辦方、各級(jí)票務(wù)公司和個(gè)人閑置等票源，票品由賣家自行定價(jià)和供應(yīng)，平臺(tái)本身不對(duì)票品定價(jià)。然而，由于票源復(fù)雜且無(wú)通行票品質(zhì)檢措施，二手票交易市場(chǎng)屢現(xiàn)“天價(jià)票”，也滋生了不少詐騙事件。

對(duì)此，專家表示，治理二手票務(wù)平臺(tái)的行業(yè)亂象要堅(jiān)持源頭治理、多措并舉，通過(guò)建立行業(yè)自律組織，制定出一套關(guān)于價(jià)格浮動(dòng)、消費(fèi)者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、賣家管理標(biāo)準(zhǔn)等行業(yè)新準(zhǔn)則，形成常態(tài)化的規(guī)范與監(jiān)督機(jī)制。

某些二手票務(wù)網(wǎng)站真能忽悠

票品保真、無(wú)票賠付、假一賠三……如今，隨便打開一個(gè)票務(wù)網(wǎng)站，消費(fèi)者很容易就能看到這些宣傳標(biāo)語(yǔ)。然而，不少用戶發(fā)現(xiàn)，真實(shí)的用戶體驗(yàn)并不像某些二手票務(wù)網(wǎng)站描繪得那樣美好。一些消費(fèi)者在網(wǎng)上下了單卻遲遲等不到發(fā)票，一些消費(fèi)者選擇現(xiàn)場(chǎng)取票卻發(fā)現(xiàn)票是假的，再想調(diào)換已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了演出時(shí)間，還有一些消費(fèi)者掃描票品二維碼驗(yàn)證為真票后爽快付錢，誰(shuí)知這些二維碼卻是從真票上“克隆”來(lái)的，根本不匹配票碼。

業(yè)內(nèi)人士表示，票源混亂是導(dǎo)致二手票務(wù)平臺(tái)假票頻出的原因之一，目前的演出票務(wù)分一級(jí)票務(wù)市場(chǎng)和二級(jí)票務(wù)市場(chǎng)，一級(jí)票務(wù)市場(chǎng)票源來(lái)自演出主辦方，安全性比較高。而二級(jí)票務(wù)市場(chǎng)包含各類票務(wù)代理分銷商、二手票務(wù)平臺(tái)、票務(wù)代理商以及地域性的個(gè)人代理“黃牛”，票源非常復(fù)雜，在票務(wù)的層層分銷、代理中，難免摻雜著假票，再加上沒(méi)有官方驗(yàn)票的質(zhì)檢環(huán)節(jié)，導(dǎo)致一些假票難以被剔除，最終流入消費(fèi)者手中。

早在2017年7月，原文化部就下發(fā)了關(guān)于規(guī)范營(yíng)業(yè)性演出市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的通知，要求進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)性演出票務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。2018年，文化和旅游部開展違規(guī)票務(wù)網(wǎng)店專項(xiàng)整治，對(duì)2600多家網(wǎng)店進(jìn)行專項(xiàng)清理，在北京、上海等19個(gè)地區(qū)查處143家違規(guī)從事票務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的網(wǎng)店。然而，每過(guò)一段時(shí)間，虛假宣傳、隨意溢價(jià)、票源不明、交易模糊等痼疾就會(huì)重新發(fā)作。

“二手票務(wù)市場(chǎng)的種種亂象痼疾難除，很大程度上是文化產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展過(guò)程中供求關(guān)系失衡的問(wèn)題。”中國(guó)社科院信息化研究中心秘書長(zhǎng)、信息化與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)室主任姜奇平表示，整改不能一陣風(fēng)，要逐步探索建立常態(tài)化的規(guī)范與監(jiān)督機(jī)制，同時(shí)充分發(fā)揮市場(chǎng)的作用，提供能有效甄別假票的相關(guān)服務(wù)。

“這跟黃牛也沒(méi)什么兩樣”

二手票務(wù)平臺(tái)究竟是不是“黃牛”?縱觀整個(gè)二手票交易市場(chǎng)，熱門演出加價(jià)購(gòu)票似乎成為常態(tài)，但是對(duì)于加價(jià)幅度卻沒(méi)有相應(yīng)的要求。

業(yè)內(nèi)人士指出，本來(lái)二手票務(wù)平臺(tái)是對(duì)傳統(tǒng)票務(wù)平臺(tái)的補(bǔ)充，使票務(wù)經(jīng)營(yíng)模式更加多樣、渠道手段更加便捷。但現(xiàn)狀卻變成消費(fèi)者在一級(jí)票務(wù)市場(chǎng)很難購(gòu)買到熱門演出票，大量的票都流入二手票務(wù)平臺(tái)銷售而且加價(jià)幅度不設(shè)限。“這跟黃牛也沒(méi)什么兩樣。”一位演出行業(yè)分析人士表示。

事實(shí)上，為了獲取更多的利潤(rùn)，一些二級(jí)票務(wù)代理、演出商會(huì)與“黃牛”已經(jīng)形成一條利益共生鏈，炒高票價(jià)后，所有參與者都能分一杯羹。專家指出，囤票捂票炒票、虛假宣傳、交易不透明等違法違規(guī)演出票務(wù)經(jīng)營(yíng)行為嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，擾亂演出市場(chǎng)正常秩序。

如何維護(hù)行業(yè)秩序?姜奇平認(rèn)為，市場(chǎng)、行業(yè)、政策三方面應(yīng)協(xié)同發(fā)力，多策并舉。一是要充分發(fā)揮市場(chǎng)在資源配置中的決定性作用，讓消費(fèi)者擁有更加充分的選擇空間;二是票務(wù)行業(yè)需要建立行業(yè)自律組織，制定出一套關(guān)于價(jià)格浮動(dòng)、消費(fèi)者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、賣家管理標(biāo)準(zhǔn)等新的行業(yè)準(zhǔn)則;三是有關(guān)部門要加大對(duì)平臺(tái)的監(jiān)督、檢查和處罰力度。

“必須給二手票務(wù)平臺(tái)立規(guī)矩。”姜奇平表示，以分銷為主的二級(jí)票務(wù)市場(chǎng)之所以成為票務(wù)問(wèn)題頻現(xiàn)的重災(zāi)區(qū)，很大程度上是行業(yè)缺少相關(guān)規(guī)范。

對(duì)二手票務(wù)平臺(tái)不可放任

隨手搜索“二手票務(wù)平臺(tái)”，首先跳出的是“真假”、“安全嗎”、“靠譜嗎”這類關(guān)鍵詞，可見種種亂象的出現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的信心產(chǎn)生了極大影響。在此情形下，如何構(gòu)建更規(guī)范的平臺(tái)、提供更好的服務(wù)，成為二級(jí)票務(wù)面臨的考驗(yàn)。

目前國(guó)內(nèi)有40余個(gè)演出售票平臺(tái)，其中10余個(gè)從事二手票交易或者開啟二手票交易業(yè)務(wù)。業(yè)內(nèi)人士指出：“構(gòu)建健康公正的票務(wù)交易服務(wù)平臺(tái)需要更多的企業(yè)共同推進(jìn)，積極履行平臺(tái)監(jiān)督、引導(dǎo)交易規(guī)范化。”以二級(jí)票務(wù)市場(chǎng)的頭部玩家摩天輪票務(wù)為例，其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，摩天輪票務(wù)希望在相關(guān)監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，建立行業(yè)自律組織，完成二級(jí)票務(wù)市場(chǎng)的不斷優(yōu)化和調(diào)整。

“票務(wù)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、堅(jiān)守商業(yè)道德規(guī)則。”姜奇平認(rèn)為，對(duì)一級(jí)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，不能一放了之，對(duì)票的流向要有清晰把握;對(duì)二級(jí)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，更不能見利忘義，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任才能走得更遠(yuǎn)。

“讓更多消費(fèi)者重拾對(duì)行業(yè)的信心，享受更滿意的價(jià)格，走進(jìn)更多的現(xiàn)場(chǎng)，才是我們創(chuàng)業(yè)的初心。”一位二手票務(wù)平臺(tái)的工作人員說(shuō)道。(王法治)