上牌費、裝潢費，汽車消費巧立名目;誘導貸款，變相收費;過度推銷，不明碼標價……你買車時是不是也碰到過類似情況?為了規范汽車消費領域的社會監督管理，5月14日下午，江蘇省消保委聯合省市場監管局相關部門對19家汽車廠商和經銷商進行約談，包含奔馳、寶馬、奧迪的經銷商。約談提出7條要求，比如，明示費用明細，不得強制消費。
江蘇汽車消費投訴，大眾、奔馳、寶馬最多
汽車消費領域存在哪些問題?現場江蘇省消保委通報了一組數據。
2018年全省消保委系統共計受理涉及家用汽車投訴10219件，同比2017年(6965件)增長46.72%。
其中，從汽車品牌投訴來看，大眾汽車投訴最多，有692件。奔馳排在第二，有546件。其次是寶馬，全年有469件投訴。此外，別克、奧迪的投訴量分別排在第四和第五。
對此，江蘇省消保委秘書長陸惜春解釋，投訴多不一定代表汽車質量就差，也和銷售量大等多種因素相關，希望相關汽車企業好好研究分析。
五大違規問題，包括巧立名目、各種上牌費、裝潢費、保險費
江蘇省消保委通過對汽車銷售領域進行消費調查后，也梳理出五大違規問題。
1、巧立名目，搭售增值服務。為增加利潤，宣稱降低車價，卻設立各種價外服務，如上牌費、裝潢費、保險費、金融服務費等，收取的費用有些已超出所提供服務的價值。
2、過度推銷，有違消費公平。以脅迫、誘導、欺瞞等手段，半強制要求消費者購買價外服務，部分費用無明碼標價，無正規發票，消費者知情權、公平交易權無法得到保障。
3、誘導貸款，限制正當消費權利。故意強調優惠政策，以免息、補貼為噱頭，限制消費者全款買車權利，強制要求消費者選擇貸款、分期服務，變相收取不合理費用。
4、承諾不符，未提供約定服務。通過口頭約定等方式，盲目承諾消費者一定增值服務或價格優惠，最終交易時卻無法落實。
5、規范不透明，售后維修難保障。售后服務中，經營者即檢測又維修，故障爭議無有效確認渠道，診斷車輛問題只能以經營者結論為主，消費者知情權受到極大侵害。
約談19家企業提出7條要求
針對這些違規問題，14日下午，江蘇省消保委聯合省市場監管局相關部門對19家汽車銷售單位進行約談。其中，4家為汽車廠商，包括東風悅達起亞汽車有限公司、上汽大眾汽車有限公司、豐田汽車(中國)投資有限公司等。15家為經銷商，包括南京寶景汽車銷售服務有限公司、南京寶利豐汽車銷售服務有限公司、南京利之星汽車銷售服務有限公司和江蘇華興深藍汽車有限公司等。
江蘇省消保委提出7條要求：
1、書面協定訂金，不得套路營銷。簽訂合同時要明確“定金”和“訂金”的區別，不要玩文字游戲。
2、恪守誠信經營，承諾必須全面真實。經營者應當保障各項服務和商品的質量，對促銷、優惠等承諾應及時履行義務。
3、明示費用明細，不得強制消費。汽車經營者收取任何名義的費用，應當嚴格遵守法律規定，盡到合理告知義務，對各項服務明碼標價，切實保障消費者知情權和公平交易權。
4、車、證按時交送，必須保障交付完整。
5、完善質量體系，交付合格車輛。交付不合格汽車產品應當依法退換貨，不得曲解汽車“三包”規定，減輕自身責任。
6、嚴格履行售后義務，拒絕扯皮推諉。
7、正視消費者訴求，積極處理投訴。
探索出臺汽車銷售合同示范文本
對此，與會企業也紛紛表態，會積極自查自糾，誠信經營，依法經營。
下一步，江蘇省市場監管局、省消保委將采取積極措施，著力解決汽車消費維權問題。探索建立汽車消費領域信用公式機制。探索推動出臺汽車銷售合同示范文本，規范經營行為。(記者 徐岑 文/攝)
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