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去年11月20日，河南商報“記者陪你去辦事兒”欄目曾關注過鄭州一樓盤業主被違規收取“電商費”一事。

無獨有偶，近日，鄭州的李女士向河南商報記者反映，她在鑫港花苑買房時也交了“電商費”，然而由于種種原因，該地產項目一直沒動工，開發商將房款退還給了她，但她所交的1萬元“電商費”卻遲遲不退。

事件

樓盤一直沒開工

退了首付款卻沒退“電商費”

3月4日，在鄭州市嵩山南路與長江中路交叉口，聚集了幾十名和李女士有類似經歷的購房者。

“2017年我通過晟耀(電商公司)的置業顧問在新密曲梁買了房子，樓盤叫鑫港花苑，交了首付款后又交了1萬元‘電商費’，說是交完‘電商費’，買房可以優惠8個點。”李女士表示，該樓盤項目在新密曲梁，而電商公司的注冊地是鄭州。

她說，購房合同上標明2019年6月底交房，但由于該地產開發項目五證不全，遲遲沒有動工。去年年底，開發商鄭州歐普倫置業有限公司與她簽訂了退款協議，將首付款退還給了她。

“我們這些購房者，‘電商費’有交1萬的，有交2萬的，還有交了3萬的。”李女士稱，首付款退了，“電商費”遲遲不見退。幾個月過去了，退過首付款的購房者們坐不住了。

河南商報記者就此詢問開發商時，該項目開發商鄭州歐普倫置業有限公司一山姓負責人表示，“電商費”實則是中介費，是銷售費用，消費者想退錢，需要找電商公司。

3月4日上午，河南商報記者與一眾購房者一起來到上述電商公司——鄭州晟耀房地產營銷策劃有限責任公司(以下簡稱“晟耀地產”)，詢問業主們的錢款去向和退款事宜。

回應

電商公司：錢可以退，但要等三方一起協商

在晟耀地產的辦公室，該公司法定代表人牛磊表示，“電商費”可以退，但是只退給晟耀地產的客戶，帶上退款協議和收據，三天之內工作人員會聯系退款。

河南商報記者發現，在不少購房者的收據單上，收款人一欄，有的僅有“晟耀”二字，有的標注的是“晟耀—眾凱”“晟耀—垚陽”等字樣。這是啥意思?

“我們幾個(公司老板)關系比較好，是聯合賣房的，只是我和開發商關系稍微好了些，先接觸的，所以前面都掛了個晟耀。我們一起賣房的時候都很高興，出了事之后這些人都不想管，推給我，但是錢都是他們收的。”牛磊稱，在場大部分客戶的“電商費”，都是其他幾個分銷公司收的，客戶理應去找這些公司要錢。

河南商報記者電話采訪了分銷公司眾凱房產一位李姓負責人，對方表示，自己目前在新鄉，對于客戶的退費訴求，他答應退費，但作為分銷公司，需要與晟耀地產、開發商三方一起協商如何退款。

而河南商報記者從晟耀地產的客戶李先生處了解到，晟耀地產方面稱，由于業務員拿走了一半的費用，因此“電商費”只同意退一半。

維權

“電商費”被明令禁止，投訴卻被多部門“踢皮球”

遇此情況，該如何維護個人權益?

河南商報記者撥打了12315消費者投訴電話，對方表示，關于房產的消費投訴，建議將情況反映至房管局。

據悉，去年7月9日，河南省住房和城鄉建設廳發布《關于進一步規范商品房銷售行為的通知》(豫建房管〔2018〕29號文)，規定房地產開發企業不得采取“電商”等合作模式，通過第三方在網簽合同約定價款之外加價出售房屋或者價外收取“團購費”“會員費”“信息咨詢費”等費用。若有以上行為的，根據情節輕重，由當地房地產主管部門采取約談企業負責人并責令限期改正、整改到位前暫停網簽、典型案例曝光等方式進行處置。

3月4日下午，河南商報記者跟隨購房者們來到了二七區住房保障服務中心。一工作人員表示，投訴舉報要向上級部門鄭州市房管局反映。

隨后，在鄭州市房管局信訪辦，一工作人員表示，由于該房產開發項目在新密，而電商公司也是由新密的開發商引入的，因此，應向新密市房管局反映。“不歸我們管。”該工作人員稱。

隨后，河南商報記者以消費投訴之名，向新密市房管局反映了該情況，對方卻表示管不了。“中介公司是屬于鄭州的，我們管不了。項目雖然是新密的，但是開發商已經把錢退了，現在只是中介不退錢，中介屬于鄭州，你應該向鄭州市房管局反映。”

記者將新密市房管局的回應反映給了鄭州市房管局信訪辦，該工作人員表示，新密市房管局推了，就是他們不作為。

進展

電商公司組織購房者們協商

承諾月底給結果

3月19日，購房者任濤(化名)告訴河南商報記者，電商公司晟耀地產法定代表人牛磊組織一眾購房者，與開發商、分銷公司協商“電商費”退費事宜。

“說是開發商、分銷公司都來，但是最后就只有牛磊去了，也沒有成功退費，就只是讓大家登記了一下。”3月20日，購房者李女士告訴河南商報記者，晟耀地產負責人承諾，會去開發商處商議，3月30日，再具體告訴大家商議的結果。

“新密市房管局我們這些業主去了很多次了，但是他們不管這事，他們說開發商已經把房款包括利息都退了，已經不歸新密管了。”李女士稱。

若是到了月底，“電商費”依然無法退還，李女士表示，她們將走法律程序維護權益，“再不退費只有打官司了。”