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東方今報·猛犸新聞記者張定有 見習(xí)記者魏廣寶 實習(xí)生張建華

2月11日(大年初七)是春節(jié)年后上班的第一天，各個行業(yè)的人們都從放假模式切換到工作模式。而政府窗口單位和辦事大廳的上崗情況如何，是否能有效滿足和解決上班伊始群眾的辦事需求?11日全天，東方今報·猛犸新聞記者兵分多路，選取南陽市行政服務(wù)大廳、宛城區(qū)行政服務(wù)中心、臥龍區(qū)行政服務(wù)中心和和南召縣行政服務(wù)中心進(jìn)行暗訪。

11日上午9時，在臥龍區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳，記者看到各個窗口工作人員已經(jīng)全部就位，準(zhǔn)備迎接年后來辦事的群眾。該服務(wù)大廳已提前打掃干凈，服務(wù)設(shè)施煥然一新，引導(dǎo)臺的工作人員佩戴好胸卡和綬帶，以整齊的風(fēng)貌接待群眾。為避免群眾等待開門時感到寒冷，大廳早早便打開大門，接待群眾入內(nèi)取暖。工商、醫(yī)保社保等熱點窗口很快就排起了長隊，工作人員緊張有序的展開著工作。

(南陽市行政服務(wù)大廳辦理窗口兩位工作人員同時低頭玩手機)

11日11時40分左右，記者在宛城區(qū)行政服務(wù)中心一樓看到，除了民政窗口辦理業(yè)務(wù)的群眾較多以外，其他窗口只剩下工作人員，整個大廳秩序井然。

11日13時54分，記者在南陽市行政服務(wù)大廳二樓南廳觀察多時，發(fā)現(xiàn)不動產(chǎn)業(yè)務(wù)注銷窗口女工作人員不時的在玩手機，不動產(chǎn)業(yè)務(wù)受理08/09窗口倆名女性工作人員一直在聊天。14點10分左右，記者看到一樓大廳綜合咨詢臺處4名女性工作人員，其中有倆名在看手機，一名在喝飲料。在一樓南廳有不少市民開始排隊取號辦理業(yè)務(wù)，記者發(fā)現(xiàn)工作人員基本到崗。在互聯(lián)網(wǎng)+交管自助服務(wù)區(qū)工作人員正在為前來咨詢的市民講解如何操作、辦理，在公民個人事項(一)公安綜合服務(wù)區(qū)綜合受理(04—05;06—07)工作人員正在為前來咨詢和辦理的市民解決問題。

(南陽市行政服務(wù)大廳咨詢臺工作人員上班期間在玩手機)

14時54分，在一樓房管業(yè)務(wù)房屋租賃備案窗口，記者發(fā)現(xiàn)3名女性工作人員站在一起聊天。

16點04分左右，記者再次來到行政審批中心總咨詢臺，發(fā)現(xiàn)一人在玩手機，一人在看書，還有一人沒有在崗位上。公民個人事項(三)稅務(wù)局社保征收08和09工作人員正在低頭玩手機。綜合受理窗口人社行政受理25/27工作人員正在玩手機。幾個無人前來辦理業(yè)務(wù)的窗口，窗口的服務(wù)人員有的三三兩兩聚在一起聊天，有的在玩手機。

(南召縣行政服務(wù)中心一樓A13窗口工作人員在手機上斗地主)

11日14點33分，記者在南召縣行政服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)，一樓二樓多崗位無人，少數(shù)到崗人員，到崗人員中有人竟公然玩起了手機，二樓的稅務(wù)綜合服務(wù)工作8個崗位，實際到崗2人，多位工作人員“姍姍來遲”，其中稅務(wù)綜合服務(wù)19號窗口3名女性工作人員聚集一起在聊天。14時50分左右，記者在一樓看到A13窗口一名女性工作人員直接在手機上玩起了斗地主游戲。