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冰箱電商大比拼：三星冰箱品質中差評嚴重度最高 噪聲問題最受消費者關注

消費者對冰箱的需求日趨多樣化，冰箱產業進入消費升級階段。那么當前市場中哪些品牌最受消費者歡迎?消費者在冰箱的使用過程中遇到了哪些問題?各品牌都有什么特點?

為了能夠客觀的了解消費者對冰箱的真實訴求，我們挑選了當前市場上銷售量較大的海爾、容聲等主流品牌，于2018年10月1日-2018年12月31日，采集天貓官方旗艦店和京東自營旗艦店冰箱消費點評數據(共153，588條)，并對評論內容運用當前最前沿的人工智能語義分析技術進行分析，評測出消費者網購及評論的真實反饋。

海信品牌好評率最高

在監測的所有品牌中，海爾(8萬+)和容聲(4萬+)兩個品牌聲量較高，其次是西門子、海信，三星消費者點評聲量較少;各冰箱品牌中，海信品牌的好評率高達98.1%，處于行業領先水平，其次是西門子好評率為97.7%，聲量較高的容聲和海爾好評率分別為97.3%和96.7%，三星好評率為95.9%，相對落后。

海爾BCD-525WDVS是好評最高的單品

將所有監測的單品按評論量進行排序發現，海爾是進入到TOP10單品中最多的品牌，共有8款單品進入到TOP10單品中，其次是西門子(1款)和容聲(1款)，在品論量TOP11-50單品中海爾進入18款單品，容聲進入14款，海信和西門子各進入4款;從TOP10熱評單品好評率來看，受到好評最高的單品是海爾BCD-525WDVS，好評率相對較差的是天貓渠道銷售的海爾BCD-217WDVLU1，西門子、容聲兩款好評率均在98%以上。

三星冰箱產品品質中差評嚴重度最高

將所有消費者反映的負面問題點劃分為五個業務維度，分別是產品品質、促銷活動、物流服務、客服服務和售后服務;從中差評嚴重度角度來看，其中消費者反映的產品品質問題較為嚴重，達到51.3%，是主要問題。產品品質方面，三星品牌冰箱的中差評嚴重度較高，達到55.6%，容聲和西門子產品品質方面中差評嚴重度較低，表現相對較好;促銷活動方面，西門子嚴重度較高，三星和海爾表現較好;此外，三星的售后問題，中差評嚴重度為14.5%，表現較為突出。

噪聲問題嚴重度最高

將消費者重點反映的產品品質問題細分到二級維度，其中噪聲(17.8%)、做工(16.2%)和刮痕/裂痕(10.3%)的問題嚴重度較高，是消費者產品品質方面提及的重點問題。做工問題是海爾中差評中最嚴重的問題(17.6%);噪音問題是海信、容聲、三星、西門子中差評中的首要問題，尤其是三星品牌，噪音問題中差評嚴重度達到33.3%;容聲出現刮痕、裂痕問題嚴重度為11.6%，相對較為明顯。

*業務維度：評論內容的分類;二級業務維度為一級維度的展開。

*業務維度嚴重度：歸類至不同業務維度評論量的占比;一條評論內容可能會被歸類至多個業務維度。

報告來源：時代周報互聯網部、優捷信達電商監測數據(記者 爾東)