中消協(xié)網(wǎng)站今日發(fā)布重點服務(wù)領(lǐng)域部分企業(yè)服務(wù)熱線體驗式調(diào)查報告。報告稱，各行業(yè)客服人員具有良好的服務(wù)禮儀規(guī)范，在本次調(diào)查中，體驗“是否使用敬語”“是否進行自我介紹”“是否傾聽、不打斷客戶講話”“是否詢問其他需求”“是否致謝來電”等5個方面的服務(wù)要求。
報告顯示，在交通行業(yè)中，各服務(wù)熱線在使用敬語、傾聽客戶講話、詢問其他需求和致謝來電方面表現(xiàn)接近，在進行自我介紹方面差異最為明顯，海航、國航表現(xiàn)最好，去哪兒表現(xiàn)最差(如圖)。
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