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日新月異的技術(shù)不斷改變著人們的生活方式和行為習(xí)慣，隨之也改變著金融機(jī)構(gòu)與客戶群體之間的交流互動(dòng)方式。大數(shù)據(jù)、人臉識(shí)別和虛擬現(xiàn)實(shí)等新興技術(shù)極大地提升了客戶對(duì)保險(xiǎn)消費(fèi)的體驗(yàn)，也為保險(xiǎn)行業(yè)注入了新的發(fā)展動(dòng)力。

“對(duì)于保險(xiǎn)業(yè)而言，科技不只是行業(yè)提升業(yè)績(jī)的推動(dòng)手段，更是保險(xiǎn)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促使保險(xiǎn)業(yè)不斷地創(chuàng)新發(fā)展、自我變革。”中宏保險(xiǎn)首席執(zhí)行官?gòu)垊P說道。

科技對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)正在發(fā)揮著正向驅(qū)動(dòng)作用。隨著科技在保險(xiǎn)行業(yè)的應(yīng)用越來越深入和普遍，保險(xiǎn)公司從新品開發(fā)到產(chǎn)品迭代，從識(shí)別潛在客戶到展開營(yíng)銷，從服務(wù)內(nèi)容到互動(dòng)方式，都在發(fā)生著轉(zhuǎn)變。

我們看到，保險(xiǎn)科技公司通過流量帶來新產(chǎn)品開發(fā)，也帶來了碎片化和場(chǎng)景化的產(chǎn)品創(chuàng)新，比如延誤險(xiǎn)、退貨險(xiǎn)等新產(chǎn)品不斷問世。在銷售端的數(shù)字化銷售和營(yíng)運(yùn)工具方面，如自動(dòng)核保、后臺(tái)的自動(dòng)化服務(wù)支持等為銷售提供動(dòng)力，也帶來創(chuàng)新型業(yè)務(wù)模式。此外，微信理賠和自助服務(wù)不僅為客戶帶來了極大的便利，也提高了保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。

“人壽保險(xiǎn)是較為復(fù)雜的保險(xiǎn)產(chǎn)品，因此中宏保險(xiǎn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷和服務(wù)過程中所追求的目標(biāo)是——輕松選擇，精彩生活。”張凱說道，在產(chǎn)品開發(fā)方面，中宏打造了數(shù)字化平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的快速迭代;在營(yíng)銷方面，中宏保險(xiǎn)以線上線下相結(jié)合的方式，先期通過場(chǎng)景化和碎片化產(chǎn)品獲客，后期則由專業(yè)的保險(xiǎn)代理人和財(cái)富管理專家與客戶進(jìn)行面對(duì)面交流。在服務(wù)方面，運(yùn)用數(shù)字化帶來高效和便捷的客戶服務(wù)體驗(yàn)，如實(shí)時(shí)承保、微信理賠、人臉識(shí)別自助服務(wù)等。

作為中國(guó)首家中外合資壽險(xiǎn)公司，中宏保險(xiǎn)近年來不斷嘗試新興科技與傳統(tǒng)保險(xiǎn)的結(jié)合，將數(shù)字化植入到產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷、理賠等各個(gè)與客戶的接觸點(diǎn)，打造一個(gè)以客戶為中心的生態(tài)圈，通過科技手段與客戶形成高頻、有效且深入互動(dòng)，并在此過程中幫助客戶實(shí)現(xiàn)健康管理和財(cái)富管理。

在健康管理方面，中宏保險(xiǎn)通過科技手段倡導(dǎo)客戶投入積極健康的生活方式。今年3月，中宏保險(xiǎn)升級(jí)推出MOVE計(jì)劃2.0，通過與全球廣受歡迎的智能手表Apple Watch合作，幫助用戶追蹤健身計(jì)劃進(jìn)度，以更簡(jiǎn)單、更有趣的體驗(yàn)方式達(dá)成目標(biāo)。MOVE2.0移動(dòng)應(yīng)用程序更是首次開放給所有消費(fèi)者，通過內(nèi)嵌健康資訊、健康評(píng)估、在線問診等增值服務(wù)，在指尖暢享一站式健康體驗(yàn);在財(cái)富管理領(lǐng)域，中宏保險(xiǎn)也在不斷探索數(shù)字化財(cái)富管理模式。一方面，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，拓展保險(xiǎn)和財(cái)富管理目標(biāo)客群，及時(shí)地將全球化資訊、多元化產(chǎn)品和便捷性服務(wù)更好的展現(xiàn)給客戶;另一方面，還將通過微商城、網(wǎng)上基金銷售平臺(tái)等為客戶提供線上的財(cái)富管理服務(wù)。

過去十年，中國(guó)無論是保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展還是科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，都開始逐漸步入世界前列。保險(xiǎn)業(yè)保費(fèi)規(guī)模從人民幣3000多億元，一躍發(fā)展到3萬億元規(guī)模，與此同時(shí)科學(xué)技術(shù)在此階段也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的局面，科技和金融的結(jié)合必然是未來保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。