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上海證券報記者昨日從相關渠道獨家獲悉，2018年保險業將持續加強銷售誤導和理賠難治理工作，針對互聯網銷售渠道投訴集中快速增長、創新型險種投訴呈現突發高發等新問題新特點，將進一步壓實保險公司主體責任，并完善新型業態監管規則。

據上證報12日消息，2017年，保險消費投訴數量增長平穩，且涉嫌違法違規投訴情況有所改善。然而，隨著科技手段應用不斷深入，來自互聯網保險等新興業態投訴快速增長，保險消費者權益保護工作面臨新挑戰。記者獲悉的一組行業數據顯示，2017年，監管機構共接收保險業互聯網銷售渠道投訴4303件，較2016年同期增長52.64%，互聯網渠道的投訴呈現出集中度較高的特點。此外，隨著金融業務創新和保險業快速發展，針對創新型險種的投訴逐漸增多。

針對這些新問題，今年監管部門將多措并舉，壓實保險公司主體責任，強化外部監管。同時，加強消費者教育與風險提示，形成內外合力。

首先，推動落實保險銷售行為可回溯制度，從源頭上防范和減少銷售誤導;加大對銷售違規行為的現場檢查和處罰力度，嚴查虛假宣傳、不如實告知、隱瞞重要保單信息等誤導問題，對相關違法違規問題從嚴從重處罰。

其次，有針對性地開展督導檢查，重點檢查保險公司理賠制度流程的執行情況，對理賠投訴較多、消費者反映強烈的公司進行問責，查處理賠過程中的違規行為。

為壓實主體責任，監管部門將強化督促消保制度落實執行，加強對重點保險公司投訴處理制度建設和執行情況的監督檢查，避免保險公司建章立制和制度落實“兩張皮”。同時，加強投訴處理考核評價，針對投訴考評成績較差的保險公司采取集中或分別監管談話，督促改進投訴處理工作。

此外，完善新型業態監管規則。探索在《互聯網保險業務管理暫行辦法》基礎上，修訂完善互聯網保險監管規則，進一步明確互聯網保險產品開發、宣傳銷售、信息披露和風險提示等方面的監管要求。