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“太好賠”服務(wù)，近兩年開(kāi)展的有聲有色，剛剛過(guò)去的春節(jié)和三八節(jié)，讓太平洋產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司借助春節(jié)假日理賠服務(wù)活動(dòng)和三八節(jié)送溫馨活動(dòng)，又火了一把，俘獲了不少客戶的真心，得到行業(yè)及廣大的客戶的高度認(rèn)可，加之金鑰匙服務(wù)、女性客戶專屬服務(wù)、心年行動(dòng)等特色服務(wù)，更是加大了“太好賠”的品牌效應(yīng)，樹(shù)立了較好的市場(chǎng)口碑。2018年，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)再出新招，全省推行車險(xiǎn)“直賠”服務(wù)，優(yōu)化理賠流程，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，縮短案件周期，提升客戶體驗(yàn)!

所謂直賠，即客戶出險(xiǎn)報(bào)案后，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查勘符合直賠條件，簽署直賠協(xié)議后，即可到店修車，修車款結(jié)算及材料收集由保險(xiǎn)公司工作人員與4S店直接對(duì)接，顯著縮短定損維修時(shí)效。短短兩個(gè)半月，河南太保系統(tǒng)維護(hù)直賠修理廠已達(dá)529家，累計(jì)直賠案件1989件，直賠時(shí)效低至2小時(shí)3分鐘。

服務(wù)案例：

客戶張先生報(bào)案稱撞到護(hù)欄，此時(shí)正值雨雪天氣，太平洋保險(xiǎn)查勘員及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)查勘，并協(xié)調(diào)合作4S店對(duì)事故車輛施救。等待救援期間，現(xiàn)場(chǎng)向客戶了宣導(dǎo)直賠政策，客戶同意并簽署直賠協(xié)議后，交付車鑰匙。而后太平洋財(cái)險(xiǎn)開(kāi)啟一條龍服務(wù)，安排直賠合作店直接將車施救到店，與服務(wù)站對(duì)接協(xié)商維修方案、收集理賠手續(xù)，結(jié)案付款。客戶從出險(xiǎn)到車輛修復(fù)完成，只向太平洋查勘員撥打過(guò)兩個(gè)電話，一個(gè)是出險(xiǎn)時(shí)報(bào)案電話，一個(gè)是修復(fù)完成提車時(shí)向太平洋財(cái)產(chǎn)表示感謝的電話。

另一位客戶盧女士早上8：00報(bào)案，開(kāi)車時(shí)不慎剮蹭停放車輛，太平洋保險(xiǎn)查勘員現(xiàn)場(chǎng)宣導(dǎo)直賠服務(wù)后，雙方車主均表示同意并簽署直賠協(xié)議，兩車在不同4S店維修，當(dāng)天10:03案件結(jié)案。從客戶報(bào)案到結(jié)案，共計(jì)2小時(shí)3分鐘。直賠服務(wù)不僅省去了客戶的麻煩，同時(shí)還有效縮短了理賠周期，達(dá)到客戶、保險(xiǎn)公司、4S店三方共贏。